第十章：进入双方互动的世界 呼应与引导
01.良好的沟通
准确得知别人要传达的讯息是沟通的第一步。
02.沟通过程中的回应
沟通的真正意思在于你所得到的回应。
03.我说是什么，就是什么？
有少数“天才”，如果他们不理解别人的意思，那一定是别人的错。同样，如果别人不理解他们的意思，那还是别人的错。这倒是让人生气或挫折的妙方。
04.最快速有效的新和感技术
在亲和感的装备中，呼应是最简单的技术，也是创造亲和感，很有效、很快速的技术。
05.呼应的技术
在NLP里，呼应不仅仅是去切合对方的肢体语言、音调与字眼，还要尊重对方的信念与价值观。
06.以多重观点看待世界
001.“第一人称”是自己的观点；
002.“第二人称”就是采用别人的观点，以“对这件事，他们是怎么想”的方式在思考。
003.“第三人称”是一种能以局外人，不执著的观点来看待你与他人间的关系的能力。
能同时拥有这三种看法，就叫做三重观点。好的沟通者能在这三者间轻易地转换。
07.呼应不等于模仿
人们对于他人模仿自己的行为，有一种天生的保全警告本能。
08.增加亲和力的要点
001.脸部表情
适当地呼应各种表情，绝对会增进亲和感的可能性。
002.特殊的姿势
每个人都会有属于自己的个人姿势，那些姿势很容易呼应，因为他们是独特的。
003.呼吸
配合对方的呼吸模式，是另一个建立亲和感的很好方法。
09.契合与反契合
肢体的契合是进入他人心里世界有效的方式。
反契合就是反允诺，并不需要因此而去抹杀别人。
10.引导
引导就是替别人制造出可以呼应的行为。
