特惠团是2013年武汉本土的一家基于建材的销售平台,平台最初定位是家居团购的领导品牌,但是后来逐渐转型成O2O的模式运作,但是最终以失败告终。
特惠团的失败有很多原因,以下只基于商业模式和推广模式写点自己的判断。
特惠团是一个新网站,最开始的盈利模式是:在网站架构建立起来后,招聘绝大部分的兼职或学生进行简单的招商术语培训后,开始扫街模式的对建材商场内的商家进行邀约入驻,对同意入驻的商户收取一定比例的费用。商家入驻到几十家后,开始做网站优化推广及客户导流,这其中采用了百度SEM,EDM邮件,以及最古老的最原始的建材商场派发DM单页及邀约,其中效果最好当属跟建材商场合作,积存了很大一部分的原始客户信息。在经过前期的运作后,在网站上成交的客户寥寥无几,特惠团决定线上只做引流,通过各种方式对顾客进行邀约到线下的商户店面成交;为加大效应,特惠团组织商家联盟活动来带动消费者奔赴线下,这其中活动有几次很成功,但是存量客户实在太少,商户看不到合作的远期未来,消费者的教育成本太高,活动时断时续,网站陷入困境。
在市场推广上,前期推广时没有没有考虑到建材市场的销售的特殊性,建材消费一般都是一次性购买,而且消费者的购买能力良莠不齐,而特惠团前期并没有对商家进行分类,网站上的商家一般都具有一定的品牌,商户的层级和消费者的的购买需求不符合,造成一定程度的资源浪费,另一方面,特惠团的网站运营及其体验并不好,不能满足商家和消费者简单便捷的需求。体现在网站运营上,造成品牌的产品信息及促销信息不透明充分,而网站的客服人员因为面临庞杂的产品信息管理,很多时候并不能为消费者进行释疑,加剧了消费者对网站的不信任感。
特惠团在操作中遵循了客户地理位置中心原则,即到客户最多的地方去寻找客户,但是却没有太多办法将客户转化成自己的资源,这基于消费者在装修过程中各种商场促销、电商促销教育的过多,对于新模式的不信任感以及对个性化有了更多需求。本来是线上引流客户到线下成交,结果变成了到线下寻找客户,进行平台教育后转化成自己的资源,再组织线下活动邀约客户去成交,性质已经不是简单的O2O,更加类似一些普通的团购建材网站,这种模式终究不能长久,不具有操作的可持续性。