人的意志力和能量是有限的，一旦被消耗殆尽，再情绪稳定的人都会厌烦崩溃。
比如当我们遇到一些客户的售后时，如果规章不清不楚让自己做决定但是又没有明确的权限，并且处理好了没有奖励，处理不好会有惩罚，那这就是一件非常消耗能量的事情。
安排妥当，明明白白走售后流程，既能够达到维系好客户的目的，又能够让售后接待人员轻松的。
星巴克在员工的突发事件处理上就非常明确，节约了员工的能量自然能够持续保持热情。（没有吹捧的意思，只是在书上看到了这个案例）
一般来说服务人员或多或少都会遇到一些麻烦的客户，而长期在这个岗位即使再有经验遇的多了都会有厌烦情绪。消耗的能量就会让人心情烦躁自然热情大减，所以把售后明确清晰如何处理以及标准的处理模式非常重要！！！
