一，用户描述
1.目标用户群：有着共同动机，行为方式和特征的目标用户的集合。产品是否有价值取决于目标用户群
2.用户需求痛处：用户对产品的功能现状非常不满意，使用户疼痛不已，用户特别希望这种现状能尽快解决，能满足用户期望已久的需求。
3.用户特征：用户的特点和用户的行为，用户的特点包括人口统计信息，性格，爱好，需求特征等；用户的行为包括频率，习惯，消费等。
4.用户动机：推动用户从事某种事情的念头或愿望。用户动机与用户需求层次关系紧密，马斯洛需求分析
5.用户角色建模
穆德和亚尔所著的《赢在用户》是系统阐述用户角色建模的经典著作之一。
用户角色定义
用户角色贯穿产品的整个生命周期。在产品策划，获取需求，评估需求，需求优先级定义，制作业务逻辑流程图，交互设计图，ui设计风格，可用性测试，运营推广时都可以用到用户角色。用户角色价值
a.专注用户：人物角色的第一信条是“不可能建立一个适合所有人的网站”
b.引起共鸣：人物角色的第二信条是“你不是你的产品的目标用户”。我们应该设身处地的为目标用户着想：如果我是目标用户，我会怎么做。
c.统一意见：人物角色能把团队成员集中在一起去创造一个精确的共享版本，清楚的知道在为谁而设计，什么是用户所需要的。
d.创造效率：有了用户角色这个目标用户的参照标准，在需求的传达，界面的设计，产品的推广方面，效率将会有很大的提升
e.提升决策质量：产品上线前和上线后，都会收到很多用户正面或负面的意见和反馈，面对用户反馈，需要明确这些用户是否是我们的典型用户，如果是，继续讨论，达成共识，拿出解决方案；如果不是，停止讨论。用户角色创建步骤
按用户研究类型和分析方法来区分，人物角色可以分为：定性人物角色，经定量检验的定性人物角色和定量人物角色
1.发现用户
问题：目标用户是谁？用户规模有多大？他们的主要行为有哪些？
方法：定量数据收集
输出：调研报告
获得用户数据的几个来源：面对面访谈，观察法，二手信息，调查问卷，行业调研报告。
2.提供背景
问题：用户之间的差异有哪些？
方法：查看材料，将用户群标记分组
输出：目标用户群概述文档
3.证实验证
问题：用户角色信息（喜欢／不喜欢，内在需求，价值观），环境信息（工作场所，工作条件），场景信息（工作策略和目标，信息策略和目标）
方法：定性数据收集
输出：调研报告
在创建用户角色时，根据获取到的用户数据，在决策应该包含多少项用户角色信息描述时有一定的难度。这一步的重点是在寻找用户数据支持最初的用户分类模式，同时支持用户角色描述和场景。
4.聚类用户
问题：是否抓住了主要用户群？还需要考虑其他用户群吗？这些用户群是否同等重要？
方法：聚类分类
输出：用户群分类描述
用户聚类的灵感主要来自定型调查的数据
5.创建用户角色
问题：基本信息（姓名，性别，照片），性格（外向，内向），背景（职业），对待技术的情绪与态度，个性特征等。
方法：聚类分类
输出：用户群分类描述
记住：用户角色的目的并不是像这样描述用户，而是提供将用户角色的需求作为出发点的解决方案。
6.定义情景
问题：用户角色的需求是什么？是在什么样的情境下产生的？
方法：寻找情境及其产生的需求
输出：需求和情境的分类
用户角色的真正目的是根据信息创建场景，这一步是为创建场景做准备的，场景主要描述用户使用系统／网站的情境下产生的需求。
7.验证和认可
问题：你知道其他人喜欢这个用户角色吗？
方法：知道用户角色的相关人员阅读用户角色信息并就此发表意见和反馈
8.统一认识
问题：我们如何将用户角色信息分享给团队的相关人员
方法：组织会议，发送电子邮件，举报活动等
9.创建场景
问题：在设定的情境中，既定的目标下，用户使用技术的时候会发生什么？
方法：叙述式脚本，使用用户角色描述和情境形成场景。
输出：场景，用例，需求规格说明书
10.更行用户角色信息
问题：用户角色信息发生变化了吗？
方法：可用性测试，新用户数据
输出：专人负责更新用户角色信息
二,市场描述
市场描述指的是市场规模预测，竞争对手产品／替代品分析和SWOT。前面阐述了产品的目标用户群是谁，现在要估算一下目标用户群的市场规模有多大，在测算出市场规模有多大后，这个特点的市场只有自己一家产品在做还是有很多其他的竞争对手跟你一起瓜分这个市场；如果存在多个竞争对手，需要进行竞争对手分析了还要进行SWOT分析，需要分析出优势在哪，劣势在哪，机会在哪，威胁在哪，如何进一步巩固自己的优势，如何采取方法祢补自己的弱势，如何抓住机会，如何采取方法消除外部的威胁。
- 市场规模定义：是指一个特定市场供应品的使用或购买人数。市场规模的大小与竞争性可能直接决定了对新产品设计开发的投资规模。
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估算市场容量的方法
A.占比加权法估算（适用于成熟产品进入成熟市场）
B.核心精算法估算（适用于消费时间，场所相对集中的产品）
C.替代品类比法估算（新类别产品，对产品竞争力和营销策略要求比较高）
D.统计调查法估算（铺市面广，销售点分散，消费时间分散的产品）
E.历史数据分析法估算（已经在区域市场比较成熟的产品，但精度不高）
SWOT分析
将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。
SWOT分析法的优点在于考虑问题全面，是一种系统思维。而且可以把问题的“诊断”和“开处方”紧密结合在一起，条理清楚，便于检验
Strength （优势）—— 内部的有利因素
Weakness （劣势）—— 内部的不利因素
Opportunity（机会）—— 外部的有利因素
Threat （威胁）—— 外部的不利因素
1.优势-机会（SO增长型战略）
是一种发展企业内部优势与利用外部机会的战略，是一种理想的战略模式。当企业具有特定方面的优势，而外部环境又为发挥这种优势提供有利机会时，可以采取该战略。
2.弱点-机会（WO扭转型战略）
利用外部机会来祢补内部弱点，使企业改劣势而获取优势的战略。存在外部机会，但由于企业存在一些内部弱点儿妨碍其利用机会，可采取措施先客服这些弱点。
3.优势-威胁（ST多种经营战略）
企业利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造成的影响。
4.弱点-威胁（WT防御型战略）
一种旨在减少内部弱点，回避外部环境威胁的防御性技术。
三,需求描述
需求描述即阐述需求点，包括功能需求和非功能需求及其优先级，其中，非功能性的需求主要包括：安全需求，性能需求，兼容性需求，数据统计需求，帮助需求，财务需求，法律需求，运营需求，ui需求等
