第一本书:《情商是训练出来的》④

前文所提到能够优化人与人之间“看不见的空气”的人,他们像小孩一样,以自由奔放的心态存在于世间,往往还拥有天真烂漫的品格和强烈的好奇心。他们人品上佳,一直保持乐观的心态。而且这样的人不光能迅速地与人交谈,被周围的人喜欢,也通常更易获得上位者的喜爱和垂青。

他们在与人相处时,会通过擅长“读空气”的方式,使其相处的人感到欣喜,是对方从内心深处涌起愉悦高兴之情。而且他们文字功底、文学功底也很深厚。他们在交谈之中,时而爆出金句,时而进行适度恭维,时而以自己独特略显自嘲的方式做出回应。例如:

“哇,这可真不愧是您呢!”

“呀,这可真厉害!”

“咦,原来是这样啊!”

“啊,原来昨天是结婚纪念日啊!你跟夫人去外面吃饭真是太棒了!”

“这是我们公司陈列柜中绝对不能缺少的、人见人爱的代表性商品。如果要用饭菜作比喻,它就相当于咖喱和汉堡肉的地位。我们店铺八成以上的顾客都会购买这件商品。”

“这种可是新材料,软软的手感真是太棒啦!在皮肤上的触感,简直就像刚刚做好的棉花糖一样!我从未摸过这么舒服的材料!”

“咦,今天的聚餐您不来吗?您不来的话,就好像没有了海滩的夏威夷(没有了米奇的迪士尼、没有了圣诞老人的圣诞节)!真是太可惜了啊!”

虽然我这么说你可能很难想象,但请把顾客想像成认真交往了三个月的恋人。对于恋人,你当然会定期地联络,在告别之后也会马上发信息道谢吧?总之,我希望你能对顾客的联络更勤快一点,不厌其烦!

“这里有凉飕飕的啤酒。”

“球以非常快的速度“咻——”地飞走了!”

“婴儿的皮肤刺溜刺溜的。”

“了解了,我会刷刷地全部搞定。”

“你说的话让人感觉凉飕飕的。”

“这个方案跟这次的活动能紧绷绷地结合起来啊”

“您送过来的特产真是太好吃了,我原本打算慢慢吃的,没想到一下子就吃的精光”

“是因为这个想法太具有独创性,大家被吓到了吗?怎么全都唰地傻眼了呢?”

所以,这种在商谈中,活跃气氛,发挥润滑作用的人,才是商业活动中难得的人才。

这些“读空气”的人,不仅仅读懂之后会说,做倾听这个角色,他们也是一个很好的“捧哏”。他们常用的捧哏话术有:

“原来如此”

“是的,没错”

“我第一次听说”

“我的,我明白了”

不管是捧哏还是逗哏,在会话中,他们的状态、表情、声音都是时刻在线的。只是一个最基本的要求。之后便是要跟上对方说话的节奏。对于慢节奏说话的人,和快节奏说话的人,你的回应有要能跟得上。最好还可以加上一些肢体动作。让别人感觉自己在很认真地倾听,并且一直在跟着对方的节奏,不要像个木头一样,站在那里只是一直倾听,表情、动作、状态、声音都没有。

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