第一本书:《情商是训练出来的》②

续接上文:

        在日常的工作,生活中,人们总是很喜欢跟那种可以很好地优化“人与人之间看不见的空气”的人,以及擅长“读空气”的人。这类人可以很快速地与他人拉近距离,并且与他人产生共鸣。当然这也不是简简单单就可以做到的。它需要在懂和知的基础上,付出精力和真实情感,给人一种亲和力特别强,有耐心且又真诚倾听别人的话语,懂礼貌,有修养,让人感觉特别舒服的感觉。

        对于这种可以优化“人与人之间看不见的空气”的人,首先他们肯定得意识到空气中那种微妙的、不和谐的感觉,之后便不吝惜勇气和时间,主动上前打个招呼。因为这类人很清楚一个点:不管你心底有多么善意,如果不把他表达出来,对方是无从得知的,所以即使是很小的事情,他们也会秉承高调做事的态度,把它表达出来,让对方乃至身边的人都注意到,以此元气满满的将自己的热情传递给对方。同时,对对方的回应,答谢,也会及时、高调的表达出来,以此回应对方。由此来缓和那个微妙的、不和谐的、看不见的空气。

        此外,他们在主动上前打招呼的时候,也会很好的注意到对方的感官体验,敏锐地洞察到对方的“五感”,他们可能会说:

“你冷不冷?”

“你热不热?”

“你是不是有点渴了?”

“你是不是有点饿了?”

“你累不累呀?”

“你身体没事吧?”

等等类似的话语。当然在表达的时候,他们同时还会采取相关的行动。比如他们会说:

“外面特别冷吧?我把空调的温度再调高一些怎么样?”

“您今天站了整整一天,肯定很累了,我们一起去吃点甜点怎么样?”

“咱们今天的商谈比预想时间长了很多,您要不要休息一下,去个洗手间呢?”

等等类似的话语。在这里他们会特别注意的一个点是,说话的时机!如果对方都已经坐下了或者做其他事情了,再说这样类似的话,就未免太晚了。

        另外,优化“人与人之间看不见的空气”的人,他们也会有诸多方式及聊天话题。他们最谨记的不会针对对方介意的话题一直说。他们会尽可能地理解对方现在的处境,然后关注他的情感变化和思想变化,之后再打开话题,他们不会一上来就想着揣测对方的想法,因为他们清楚这是不切实际的。

        在生活或职场中,如果遇到空气比较紧张或需要升华的情况,他们也会有独到的沟通话术。他们可能会说:

①“需要我帮忙吗?”

“有没有什么我能做的/可以帮您的?”

②“xx,能跟大家谈谈你的意见吗?”

“能不能让我们现总结一下xx的意见呢?”

“我们来听听xx关于这个案件的一些想法吧!”

“我们来总结一下刚才xx讲的那几个要点吧!”

③“你能做到这种程度太棒了!”

“再接再厉,朝下一个目标加油吧!”

④“我知道您也不容易……”

“真的很抱歉……”

“遗憾的是……”

“我知道好不容易才走到这一步……”

“真的很抱歉没能给您帮上忙……”

“很抱歉辜负了您的期望……”

⑤“您的想法我能理解,但是呢……”

“您有这种想法也是很正常的……”

“您的想法真的让我眼前一亮,不过……”

“您的观点真的让我受益匪浅,只是……”

同时,当看到别人的付出,他们也会发自内心、不着痕迹地“关心”对方的辛苦和努力。他们可能会说:

“这么大的工作量,你居然这么快就做完了,我简直被你的工作效率惊呆了,你可是帮了我的大忙,太感谢你了!”

“这次承蒙你的鼎力相助,我的工作才能进展的这么顺利,认识你太开心了。”

“每次都要请教你,麻烦你,真的是太不好意思了。你帮我太多了,这次也是多亏你,我才能完成任务啊。”

“你真不愧是咱们公司的王牌,干得漂亮!”“xx,辛苦啦,你也别工作到太晚,身体重要。”

以此让空气中弥漫的疲惫与辛劳,顿时变得充满幸福的味道,把公司营造出一种家的感觉,充满温情。他们偶尔也会用简单的“慰问品”让这种幸福、温情的环境更加充满幸福,温情!

        最后,他们在优化之前对自己也会好好捯饬一番,尽量做到“目光所及之处,保持干净整洁!”

未完待续……

 

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