一、通过用户反馈，关注哪些点？
1.产品自身的问题：通过各种渠道获知用户在使用产品时遇到的问题，让你对自己的产品了解更加透彻；
2.竞品的问题：如果你的竞争对手已经抢先做了某个功能，通过关注竞品，可以了解该功能大众的接受程度、反馈了哪些问题，通过了解这些可以更好的规划你的产品；
3.可能的机会点：用户是实实在在在用产品，通过关注用户的反馈可以发现真正的需求。
二、通过哪些渠道手机用户的反馈？
1. 主流的应用商店与常用工具
①ios：APP store；
②android：360手机助手、安卓市场、百度手机助手、小米应用商店、安智市场、豌豆荚；
③常用工具：APP annie、应用雷达、ASO114；
应用商店监控什么？
①低分差评：重点看低分1-3分；
②有效评论：重点看有实际描述的，而不是抱怨泄愤的评论，如用户反馈闪退等；
③异常行为：比如水军刷榜，短时间内出现大量好评/差评的行为；如图
④竞品的变化：监控竞争对手的应用变化，如有对方上线新功能，注意跟踪查看新功能用户的反馈如何等，再决定是否自己要上这个功能 / 自己上这个功能怎么做的比对手更好；
2. 主流的社交平台和常用工具
①主流平台：微博、贴吧（关键词+site:tieba.baidu.com搜索出的内容全部来源于贴吧）、知乎、人人网、雪球等；
②常用工具：微博企业版、百度、google；
3. 通过用户咨询和投诉发现的问题
内容来源：客服后台、录音、意见建议、用户反馈、反馈邮件、微信公众号后台等；
对刚入职不久的产品新人来说，为了更好的了解产品目前的状况，收集查看用户的反馈是一种非常好的渠道，如果可以的还可以写出《用户反馈的分析》等等。
4. 通过用户点评发现的问题
监控的维度：
①差评：为什么差评？原因、现象是什么？（是功能性的问题？是服务不贴切？是商品问题？）；
②描述：重点看有实际描述的评论；
③异常行为：比如是否有刷好评/恶意评价的行为，因为商家也是我们的用户，同样要根据用户的反馈情况维护商家的利益：如果买家恶意刷差评，要解决掉这个问题；如果商家自己刷好评，为了维护整个平台的公平竞争，也要对该商家做出相应的处罚。
总结：
