一、学习目标
怎么安慰，才能成为别人的依靠？
安慰，重要的是释放柔软、接纳的力量（千万不能评判、评价、否定）
微妙的切入点：不侵犯隐私，但让对方有所依靠（特别需要掌握尺度和力度）
安慰：是提供情绪支撑（而非帮忙解决问题，即帮做决策和选择）
二、安慰的策略和技巧
1、安慰的公式：安慰=轻度介入+接纳情绪+提供支持
2、公式的第一步：轻度介入，就是未经对方“邀请”，不要跨越边界
敲门话术：
①“你的情况，我听说了，你想和我聊聊吗？”
②“我随时都在，你需要的时候随时找我。”
3、接纳情绪：接纳情绪，而非评价
正向叙述：
“你一定很伤心”
“你一定很难过”
“你一定很无助”
“你心情一定很不好”
“你一定很难受”
安慰的禁用词（包括但不限于）：
①你为什么不如何如何
②你别担心
③你别着急
④你别太当回事
⑤你有没有试过什么什么
4、提供支持：恰当的方式提供支持，把选择权交给对方（不帮对方做选择，TA有选择权了，才能从最脆弱的状态里走出来，因为TA又重新从安慰人这里获得了某种掌控感）
话术：
①有什么我可以帮你做的吗？
②需不需要帮你做点什么?
5、安慰“三步走”标准话术：
①我听说了，你愿意和我说一说吗？
②你一定很难受吧
③需要我替你做这个或那个吗？
重点提醒：别否定、别说教、别大包大揽
三、知识点小结：
第一，安慰，是一种典型的被动型的沟通；除了能主动与他人互动，我们也要学会拥有柔软、接纳的力量，等着别人邀请我们跟TA互动
第二，我们还学习了安慰的公式：安慰=轻度介入，先“敲敲门”+接纳情绪，肯定对方的一切感受+提供支持，让对方拥有选择权
第三，我们还讲到了三种典型的安慰场景的应对策略：职场里的朋友遇到生活上的打击，我们该怎么安慰；同事遇到工作上的打击该怎么安慰；领导遇到了工作上的打击，我们该怎么安慰
四、学习体会
1、以前热心也不会安慰人，想去安慰想去帮助，但经常好心干坏事，搞得双方不舒服；从今天学习中，才了解到安慰，是提供情绪帮助，而非给解决问题；
2、安慰话术还是需要先刻意记忆，然后使用时才会自然轻松（平时不爱说话，所以说起话来给人强硬、尴尬的感觉）；
3、说话，注意多用开放式问句，彻底改掉祈使句习惯。
