在与人沟通的过程中，越来越发现，当双方都特别想表达自己的观点，并试图用自己的观点说服对方时，是最难取得效果的。
要做到“知彼解己”，首先要学会的是聆听。
一个高僧对一个即将下山历练的小和尚说，到了山下，一定要多听、少说，因为人只有一张嘴巴，而耳朵却有两个。
聆听的最高层次就是：我听明白了你没说出的话。
而大部分的时候我们急于表达自己，在别人说话时忙着想接下来要如何应对，而错过了对方话言语背后的信息。
正确的沟通应该是认真倾听彼此，解读话语背后的含义，听懂双方没有说出口的话。在双赢的基础上达成共识。
英文中有个表达叫：put yourself in someone else's shoes，直译过来是“让自己穿上别人的鞋子”，真正的意思是：站在别人的角度来考虑问题。这是一个非常形象的比喻，只有当你穿上了别人的鞋子，才知道别人穿这双鞋的感受是什么，才有可能理解对方的想法。
如果能在每次关键沟通后反思一下，从第三者的角度来看自己是否有用“双赢”的思维来解决问题，并做好总结归纳，久而久之就可以拥有出色的沟通技能。
