各位优秀的精英们大家早上好，很多伙伴会不会好奇不应该是中午好么？我呀，觉得早上更提现一个人的精气神，让人感觉更有朝气。先自我介绍一下我叫陈仁义，大家呢，可以叫我老k,也是集呈的一员，这里也很多熟悉的老朋友，也有即将成为朋友的新朋友，今天这次分享的愿望是想提升自己的同时也能帮助到大家，都说朋友是天，朋友是地，下面把这节教练式系统沟通献给在坐各位，让我们一同享受沟通无阻碍的奇幻之旅，大家说好吗？下面大家起立，让我们站成一个圈，一起来玩个游戏，这个游戏叫点名状，给你一橘子，我在这边敲桌子，当声音停止，接到橘子的当众吃掉橘子并向大家介绍自己是谁，来自哪里，最喜欢什么，最讨厌什么，好，下面圈内的人闭上眼睛，伸直手臂，圈里的伙伴收拉手，圈内人向右开始转圈，圈外的人向左转圈，我喊停就停。好，你把这个橘子送给他，他吃下这个橘子，然后下一个…（3轮），谢谢，太棒了，说说你刚才有什么感受，有那位愿意分享。好，谢谢你！下面报数，单数这边，双数这边，你们讨论一下，选个小组长，再选个秘书，呆会我邀请大家回答问题，积极的就抽一张牌，算分数，获胜的小组有奖励！有请大家回位。

那我们一起来看三个关键词，觉察，选择，责任。大家可能会想了这跟沟通有什么关系呢？我想告诉你关系不是一般的大，因为你只有觉察看到问题你才有可能变的更好，比如你观察自己的沟通有那些点可以提升，是内容，声音，还是亲和力等等，那你会选择什么方式方法来做一些调整和改变，我是否愿意为我的选择负责任而成为更好的自己。

大家一起来看看图片，看看这四张图分别代表什么意思呢？一张图你开到什么，哪位伙伴起来给大家讲讲！谢谢！大家给他掌声，（抽牌）第二张（抽牌）……第四张（抽牌）下面我邀请大家觉察一下你此刻来学习的状态更像上面的哪一种，大家小组讨论5分钟，谁来分享一下，太棒了，掌声（抽牌）虽然我希望大家都能像孩子一样有好奇的学习状态，但不能强求，在我的分享课堂允许一切发生，你可以睡觉，挖鼻孔，只要不影响他人，上次有个同学就问我可不可以抛媚眼，大家说可不可以…

那我们带着孩子的好奇心一起来看看人的思维特征，基本的改变模型，观念改变行为，行为产生结果，比如我们用一种无效的沟通方式去沟通，产生的结果会好么，但根本的问题出在哪？是我们的观念里压根没觉得自己沟通方式需要提高，从这个模式我们可以看出做任何事都要先打通观念，包括沟通，销售，打通自己的观念看见并愿意改变，打通客户的观念，让他接受你，接受产品，产生消费行为，结果是你赚钱，他开心！双赢，完美…

好，大家愿意改变观念一起来学习沟通么？继续看看我们的大脑工作原理，早在一亿年前人类就发育出了爬行脑，这里还不能叫人类，应该叫什么呢？太棒了（抽牌）随着漫长的5000年岁月，最终进化出了情绪脑，其实动物也有情绪，大家认可么？人类又历经磨难200万年，终于进化出了智力脑，也是人类和动物的本质区别，那爬行脑负责着安全，防卫，停止，攻击，也叫本能脑，情绪脑负责团队，层级，及时的情绪反应，智力脑生物上叫大脑皮层，也就是这个部分，它负责IQ,颜色，画面，未来。下面我们想象一下一只狮子向你冲过来你的第一反应是什么？你来，很棒（抽牌）也就是僵住不动了，呆滞了，对吗？然后就以0.04秒的速度传到情绪脑，我们就会产生害怕恐惧的情绪，直接带动我们的爬行脑逃跑或攻击，大家就会奇怪了，那这时候我们的智力脑跑哪打酱油去了？对，它不仅仅是打酱油去了，它还死机了。大家可以看到当我们爬行脑和情绪脑相互启动，智力脑就歇菜了，当我们智力脑运行，1和2就睡觉了。那这和我们沟通有什么连系，根据三脑原理我们可以得出当我们带着情绪去沟通我们和动物没什么区别，当别人带着情绪和我们沟通，也相当于我们在和动物讲道理，大家说可怕么，那当我们有情绪该怎么办呢？你来，非常棒！（抽牌）从爬行脑到情绪脑才0.04秒，多么惊人的速度，大家听过6秒情商没，没听过没关系，我们可以用一些简单的技巧，前提是自己要觉察到自己的情绪状态，识别情绪，深呼吸，要缓慢，把注意力放到我们的呼吸上，让自己撑过6秒，让我们的智力脑复活，当然也可以用抽离，也可以转移注意力…有效撑过6秒就行。那他人有情绪怎么办，别急，我后面会教大家如何通过沟通来疏导情绪！咱们接着忘下走…

讲完了上面那些，我们不得不讲一下教练。很多人开始好奇教练技术到底是什么呢？教练最早起源于1975年。话说美国的网球教练添高威宣称自己找到了一个不用教的办法，就可以按任何人在20分钟学会打网球。那他是怎么做到的呢？你眼中的教练又是什么样子的呢？话说有一天，不会打网球的添高威呢，去朋友网球室。刚好，有一个会员过来学习打网球。而当天的教练的又刚好不在，那添高威说让我去带吧，添高威的朋友呢，一脸怀疑，因为添高威压根就不会打网球，要一个不会打网球的人去教会人打网球，是不是很荒诞呢？但是呢，由于没有教练，朋友也没办法，只好硬着头皮让他去了。但他上完这节课呢，奇怪的事情发生了。这位学员跟各位朋友说，你这个教练是哪里请来的，比我上次那个老教练还教的好。朋友，就非常的诧异，不明所以然。后来被媒体的炒作，慢慢的推广开来。其中有一个人…非常挑衅田高威。他故意找来一个不会网球的中年的家庭主妇来找田高威学习网球。神奇的事情又发生了，这位妇女居然学会了打网球，并且比其他的一般网球手都厉害。那我们的添高威先生是怎么做到的呢？其实啊，我们这位妇女开始是非常不愿意配合的。因为他觉得像他这么肥，是不是就这么胖？年纪又这么大，怎么能学会打网球呢？那我们的天空微晴，可没有这样想添高威就是不停的去激励他，鼓励他，让他有信心去战胜。同时请各位问他，假如你哪天瘦下来，在你的脑海里面会呈现出一幅怎样的情景和身材呢？然后刚开始练球，提高未来，没有要求这位老妇女非常标准的动作去击球。他而是简单的指教求作为老狐狸只眼睛只要看着球努力的诽谤，只要打中球就可以了。每次激动求添，高威就会大声的去赞美，去夸奖夸奖这位老妇！女。后来呢，当击球的精准度越来越！，基本上都能每！次击中球的时候。添高威开始尝试引导他去做一些标准的动作，比如说，改下姿势你会不会更舒服一点？后来呀，慢慢的这位老妇女变得专业了，越来越有自信，越大越厉害。后来1977年，美国的电信公司，美国游第二大移动云联的CEO，找到了田高威。就在那一刻，企业教练，商业教练从此就诞生了。往后的呢，又到了1995年托马托马斯罗纳得成立i cf国际教练联盟，并建立专业认证教练的11项核心标准。在全球颁发国际教练认证。认证的证书有acc。pecc。mcc。那教练的定义到底是什么呢？教练的是通过一系列有方向性有策略的沟通互动过程。洞察被教练！者的心智模式。向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。

那通过田高威教练的一些沟通跟行为你又有哪些启发呢？那我们再用一个视频来解释一下，教练到底是做什么的？看完视频之后，你又对教练有什么新的发现和认识了？好，我们下面来做一个练习。我们要用单个手指去劈断这支铅笔。大家说可以完成吗？下面我想邀请三位伙伴上来，做一个示范。有谁想用约上来试一试的？太棒了，就是你们三位了。你们有信心劈断铅笔吗？是的，既然你们敢勇于挑战，说明你们就比他们下面的信心要更足，对吗？那我们先给他们一些掌声。那我想采访你们一下，你们要用什么样的方式去劈断这根铅笔了？可以示范一下吗？很好，那我们试着调整一下姿势。相信大家学过物理的都知道，当我们的力臂越长越省力对吗？同时当我们立壁的弧度越大批下来的力量会更加大。而后来我们的身体越放松呢，它的轴心越灵活。阻力也会越小。那我们的眼睛要丁在哪里呢？那当我们的手指贯穿铅笔之后，我们的手指会去向哪里？所以说呢，我们这个手指的力量也是向后向下向后的。好，你可以再试一下看一下。比刚才更有信心了吗？如果刚才的信息是六分。现在是几分呢？很好，下面当我们批铅笔的劈下去的时候，不要中途停下来，不要怕。可以做到吗？嗯，好，过来两位帮我把铅笔拿着，铅笔的两端不要跑。准备好了吗？见证奇迹的时刻开始了。太棒了。好，现在回到你们的小组。用你们刚才看到的经验，去帮助他们完成这个披肩铅笔的体验。好有多少把铅笔劈断的。还有几个人没劈断了。没批的呢，也不要灰心。好，我想找四位同学分享一下当时你的整个感受是什么？哇太棒了。是不是感觉非常有力量？对教练是不是又有更新的认识了呢？下面我们一起来看一下关于教练式的沟通必备哪些品质呢？

那特质之一就是真诚。那什么是真诚呢？这图上的那一句话非常的精辟。人品做到极处，无有它意只是本然。这句话呢，它告诉我们，当一个人的品德修养达到崇高境界时。他的言谈举止并没有什么特别的地方。只不过是将自己纯真朴实的自然精神本质平白流入为。好，下面我们一起来做一个练习，感受一下真诚。有哪位小伙伴愿意上来做示范的？下面你感受一下，我从这里走到你的时候，当你感觉有压迫感的时候就喊停。号很好。看来我对他没什么杀伤力，没什么危险。好，下面我来再来换一种方式感受一下。看到没有，这次感觉明显的不一样的对吗？大家从我刚才的两次演绎中发现了些什么？好你来。嗯太棒了。你的洞察力非常棒。大家能感受到诚的重要性吗？当你的真诚度不够的时候，其实你马上调用调用了对方的情绪脑。那我们再来看一下，下一个品质。

那下一个品质是什么呢？同理心。同理心啊，就是在人际交往过程中啊，就能够体会到他人的情绪和想法，理解他的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。也就是说那我们常常说的，将心比心，同样的时间地点事件，把当事人换成自己，也就是说身处地的去感受去理解他人，换位思考。那我们下面一起来做一个练习，你看我们从自己出发的时候摆成一个人字形，然后给对方看对方看的是什么呢。这样看比喻同理心就比较形象的对吗？

下面我们一起来做一个游戏互动游戏。这个游戏名字呢，叫做沙漠加油站。好，大家刚刚做了这个游戏之后有什么感受呢？有什么觉得自己做得怎么样呢？好，那个上来分享一下。抽牌

那说到同理心呢，我们不得不提到倾听同理心的倾听，我不走你看一下啊，同理心，倾听的技巧就是帮助说话者觉得被了解了。第一点，从呼字句，只有话，还不是感受。第二点，重整内容，用自己的雨，语句，理解其意，但是人用，昨晚的逻辑思考去理解。第三年。反应感受，深入了解并开始用自己的话来掌控对方的感受，甚至通过身体语言的声调来表达感受右脑的作用。第四点，重整内容以及反映感受，用自己的语言来表达对方的话，就感受左右脑并用。第五点，觉察同理心是否适当和必要。

下面我们来看一个案例。会说话的人，并不等于在任何场合都滔滔不绝。只当主角而不做听众，有时候话说得越多越显得平庸。说出错话的概率也大，必要时我们可以把表达的机会留给别人，把倾听和深思的空间留给自己。没有更恰当的处理方式，不如选择沉默，适当沉默往往比雄辩更有威慑力。我们大多数这种心理体验，一个沉默的人会给周围的人带来神秘和压迫感，因为不知其真实想法，所以觉得此人难以琢磨。

我觉得谈到同理心了，我们不得不谈到一个教练里面最牛的一个功法叫倾听。3f倾听。今天呢可以分为三个层次，第一层次的是以自我为中心的倾听，以自己的观点进行判断，按照自己的意图倾听。第二层呢，是以对方为中心的倾听，集中的对方，根据对方的语气速度态度给出反应，眼神行动的交流。第三层次3f倾听倾听对方真正的情感与意图，根据直觉与洞察力倾听对方的优点和卓越性。我们要学的刚好就是这个3f倾听倾听的报告上各关各关键词意图。就是抓关键词，你试试你的关键词。感受的是聚焦意图。那怎么去倾听事实呢，当对方讲话时不根据自己的想法，我固定观念评判对方，只倾听原本的客观事实，比如他正在做什么什么事是吧？像这样问的话，就会是一个很客观的事实。那下面我们看一下，这上面是事实还是判断呢？第一个问题开会时，a先生总是迟到。d2b先生很礼貌。第三孙先生今天的会议你迟到了30分钟。第四，昨天我的老板无缘无故的冲我发脾气。d5x先生在会议的时候一直忽悠我。大家可以看到上面五道题有哪几个是判断哪几个是说事实的。判断里面的一般都有其用词，强调词，还有判断词。那我们再来看看，下一个张勇开会的时候没有问我的意见。吊儿子经常不刷牙。第三位先生跟我说话的时候，一直在抱怨。d4d先生从不做我要他做的事。好，下面我们来一起来看一下这个倾听的案例，主管的一个数字，高得住手臂的资源比我多20%，所以我来煮当然做的不好。那其实看一下我们看一下它的水族馆的事实是什么，事实就是做不好，对吗？它表达了什么呢？没有素质高的助手，缺乏资源，这东西是我们不知道的，我们还要当面求证。我们再来洞察真相，没有好处是不是就一定做不好了，资源不够是不是等于1定做不好？来我们再来看一下，经常迟到的员工，不好意思，我的时间观念不好，下次不会了。那我们现在看的是时，经常迟到。表达的时间观念不好。那洞察它的真相，我们还不知道到我们单位求证时间，管理不好是否就一定会迟到呢？来我们再来看一下倾听感受的部分。对对方讲述的时候，感受对方目前处于什么样的情绪，及用同理心去倾听。比如你现在的心情感受，描述对方感受的情绪，是吧？来我们再来看一下，轻轻一涂，对方讲述的时候认真的倾听对方真正需要的是什么，真正的意图是什么，比如你真正需要的是直接嗯，认识对方真实的意图，虽然没有用语言表达出来，但想表达的意图是吧？

那好，我们一起来看一下第三个特质，尊重尊重怎么理解呢？真正的尊重是发自内心的把对方当回事，是一种不由自主的高贵人格的自然流露，尊重的是大海的胸怀，包容大度。纳百川会干和接纳理解吴华太精辟了。尊重人们不是被事情困扰着，而是被对方对事情的看法控制，这是美国心理学家加利斯说的。如果有所谓成功的秘诀，那就必须是只要能够理解别人的立场，我们要除了站在自己的立场外考虑外，也要必须站在别人的立场上考虑问题，处事能力。

那下面我们一起来看一个关于反馈模型，就是针对尊重这一块有效的给予对方以反馈，但是呢还让他感觉很爽。AI有效的给予反馈，哎，我看见我听见观察他的行为，第二个s我认为观点和感受，第三个是用你的想法是什么？你感觉你感觉的你能理解吗？我们下面一起来做一个旋转木马。大家可以围成一个圈，然后主动出来一个人。站在中间的人呢，可以做一些动作或者表情，或者自己随意发挥。好，那我们圈圈的朋友，好，那我们围着圈的朋友可以一起看着他，然后用IlY0U的模式回应他。那说一下你的感受，你是不是感觉到有虽然把问题指出来，但是还是感觉到被尊重的感觉，对吗？好，可以换下一个来试一下。哇，你们太棒了，我记得我们第一次做的时候都很没有这么流畅。

那讲完了我们的沟通的必备三大的品质之外，我们再来看一下我们为什么要去沟通，有什么目的呢？一般那它就是种第一种呢是从心理需求就说啊，人呢就是喜欢吐槽，就是说呢咂嘴啊，就要逼一下生理生物学来说啊，如果长期不讲话的话真的会得病，甚至会死。来看一下第二点认同需求就说啊，人呢就是要抒发一下情绪，从他人的反应呢完成自我认同。第三呢，就是社交需求，比如说为自己争取利益呀，一些娱乐呀，解闷那我们的第四点呢就是实际的一些目的，比如说告我们的黑状啊，是不是具体的一件什么事嘉兴呢？是不是谈谈问题啊，目的不一样，所以说表达的方式都会不一样。这些就要我们到生活中去确认咯。

那分享完了我们的沟通目的，我们再来看一下关于关系的一些成绩。所以我们来看一下关系关系一般是熟悉度啊，什么情感度啊，投入啊，够不够哥们啊，感情好不好啊，关系的远近呢，对不对？我们来看一下关关系可以分为哪几个成绩呢？它可以分为先是完全陌生的陌生人，然后到熟人才到同事或者是普通朋友或者朋友闺中密友，你看他们聊的话题都不一样，像我们在最底层的时候，一般都是潜在可能成为熟人呢，它都是基本上没有可能怎么搭讪的，并且呢，到第二层的时候呢，它可以简单的闲聊啊，寒暄一下，到第三层的时候呢，它就会聊事时，因为同几位同事之间聊事实嘛，然后到了第四层的时候他就会谈感受谈的私人问题，并且呢，无话到第五层的时候它变成了无话不谈了，对不对？那我们再来看一下，为什么我们要去了解这个关系的这个成绩呢？呃，大家可以看一下，那我们也为什么要注意到这一点呢？他呢，因为第一点它是可以把握到关系的，成绩可以控，可以感受到我们的情感的深浅度对吗？然后根据这些申请呢去说不同的话不要弄得到时候叫响一声，然后的话，第二点呢，它是这个关系的成绩是也是具有流动性的，他有一个特点就是你陌生人的话他可以有可能变成潜在的熟人，他说那有可能变成一下子变成40的是吧，我是闲聊的或者是聊事时，他也可以变成你的私人朋友啊，是不是啊？不可能永远停留在一个成绩的，但是他也会去将集，就是说你可能可以从mirror转变成陌生人，也是很正常。那么第三点呢，它就是成绩的不可逆性，就是说嗯怎么说呢，他是以低级的关系成绩为准的，就是说当对方把你认同为陌生人的话，你不可能说把对方完全没有，这样子的话，就是说违背了他这个关系的成绩的话，你跟他是就是说无法沟通的，就这种感觉。那刚算的嗯关于关系的陈集的一堵墙，那我们再来看一下关于身份的成绩，这块也是有一堵墙的。那身份怎么解释呢，就是彼此在内心中如何看待你，对方把对方放在什么位置，依据对这个人的认可度，就是说他得包括社会地位，心里认可和一些个人品质形容词，比如说靠谱的啊，讲信用的说，内心的一些品质决定了对它的评价。

然后呢，这个身份的不单纯的只是指它的社会阶层，其实他是一个人内心中怎么看待对方，就是怎么看待你这个人。那怎么去提高对方的认可度呢？其实每个人对自己和他人都有身份的定位。哦，那我来举个例子吧。比如说有一个艺术家，他家里装修的很豪华，然后呢，一个无名的小辈呢，跑到她家里去做客，然后呢就夸她哇，你的老师你的家里的装修太有风格了，其实当这个时候的老师其实是很不高兴的，因为老师觉得她的定位就是这个标准，而一个无名小辈来评价他说他的房子装修的风格很有艺术感的话，我觉得就是说对对方的话给对方的感觉是非常不好的，也是不够尊重的。那我们来看一下关于上级平级下级上级呢就是包括了有丧尸啊，什么导师啊，父母啊，权威啊。那我们的评级是有哪几个呢？就有同事朋友，普通的这类熟人和邻居。那下级就可以有小孩呀，像学生呢，下属啊等等。那嗯明白了关系和身份的作用呢，我们就可以做到哪些呢？第一点就是不同的关系，不同的身份，用不同的沟通方式和语言，第二点呢就是机械式或者是思维的一种沟通呢，就迟早会出问题的。所以说呢，我们要在沟通前呢做一些准备，就是我们要明确对方的关系和身份上的确认，然后呢第二点呢，就是明白了沟通的目的。其实呢，学好沟通的一个有一个很好的，一个根本就是说你是不是对外界有好奇心，特别是对人。嗯，你看一下我们如何确定对方的人的这个沟通的目的呢，就是啊，不断的去通过和不同的人去沟通，对人类有更多的了解，不断的练习去把握人的心理。那我们来看一下它的整个的一个从关系，由浅到深是如何发生的呢？你像从陌生人到第一个印象就是第一印象嘛，就是到认识了之后就产生了第一印象。再到普通朋友就打招呼啊，就成普通朋友了吧，对不对？来再看一下我们这个好朋友，到底是聊话题的时候就开始聊各种各样的八卦呀，是不是啊？后来他到了那个密友的这个时候呢，它就开始可以谈笑自如，什么话题都可以聊，是不是啊？当我们知道了这些之后呢，我们可以避免交浅言深。所以说呢，为了拉近距离了，好多人就会刻意的去聊的很深，其实啊就是说，但是这种情况呢，被在特定的场合呢，他可能是关系可以变得很近，短暂的关系都是你说你在商场碰到一个陌生人，跟他聊可以聊得很high，其实一下子感觉到了好友的层次，其实那是很短暂的一个关系，说不定我们回去之后就不再聊天了，就是这样子的，不再联系。所以说我们可以看出任何的关系的建立和稳固都不是一朝一夕的事情，是需要我们花时间花精力去跟人做交流一起面对面的去产生一些情感链接，才会深度的连接。其实呢，我们注意到身份跟关系，他们两个那个还有那个聊天的目的之后呢，我们就可以适当的有很多方法呀，是不是啊？就是各种各样的方法去跟别人去聊吗？是不是？

那聊完了厄关系身份目的之后呢，我们再来看一下下面的就是人的六个语言模型。这个可是最少的，但是呢，你一旦把这个学会了，那你将所向披靡。其实大家可以看一下前面我们讲的那些，其实都是关于道的问题。那什么事到了，我拿这个逼我把手机放它会出现什么情况呢？它会往下掉，对吗？是因为什么原因啊？哦，流动的万有引力。所以说呢，这个比呢往下掉了，他是一个道德层面，就是他始终会要往下掉，你放手的话。那我们想这个比不往下掉，我们有哪些方法呢？大家可以想象一下。好，你起来回答一下。太棒了，来抽牌。还有呢？嗯非常好。嗯，对的，它其实有很多种方法可以绑在手上啊，可以把自己的手放在真空啊，有条件的话对不对？他还可以各种各样的方法是不是站在手上或者是把手翻过来呀，是不是？那我们下面讲的这个六个语言模型，就是慢慢的接近了关于术的方面的。那看看我们第一是猜一猜是什么呢？他就是救自己救他就说去猜对方的意图，并且还根据自己的判断来猜。你看哪只有自己可以对自己说的话作出判断，就是说说话者没有权利判断那个人。那我们来打个比方啊，比如说他今天一定不会来。像你这样子一个情况呢，他就你就可以怎么去，破了你就会可以问他，你说你凭什么说他一定不会来的？因为什么他不会来了，是你的猜疑还是对方告诉你的呢？好，下面可以，大家可以在下面练习一下这种句式，就是随便猜，然后对方去破了这个局对不对？在下面练习一下。好，回来回来，回来大家发现什么问题没有？其实破他这个局呢，就是你要问他是怎么知道的对不对？凭什么你都知道或者是呢，你他因为什么才不会导致这种情况才会导致这种情况的是吧？或者说呢，嗯问他这其实只是你的创意吧，还是对方已经告诉你了。

那我们一起来看一下英国是英国呢，应因果因果有因必有果，有很多人呢，他却强加在因果上面去把因果强加到上面去。因呢是外界的本人不能控制的，不能操控的就是别人的事和老天的事吗？我呢就是表现在门市，你本人不利人不愿意有的结果。其实他们本来没有半毛钱关系，可好多人就喜欢把他扯在一起。你看比如说吧，天天下雨所以我不开心。再比如说，哎呀，天天加班。那碰到这种情况怎么破呢？那你就可以问他如何老天下雨你才会不开心呢。其实像他们这种人说这种这种不对等的因果关系的时候，他会他都是一种托付的心态，必须怎样才能怎样就是说。那英国式的其实有一种情绪，保姆的那种感觉。你如果可以想帮他的话，你就可以问他，你想三个老天下雨你都会开心的事情去做。好，我们下面再举个例子。就是他不照顾我，因为他不照顾我，所以我不开心。那怎么破了？那你可以跟他说。如何他不照顾你，你会不开心？

那我们一起来再来看一下第三点双等式的，一般很容易跟因果的混乱，双等式就是说两头都可以颠倒过来，可以对你说，但因果倒过来就不行了，这是它的一个区别。这里是双顶是的，就是你可以感觉一下喝了这杯酒咱们就是兄弟了，对不对？再比如说他不打电话给我，就是他不爱我。那怎么去破它呢？就是让对方看到。你可以跟他说，对我们是兄弟。兄弟是希望对方好的。也是希望对方健康的，对吗？这个酒呢是对健康有害的兄弟，一般不会劝人喝酒的。再来看一下。可以再来看一下，他不打电话给我，表示他不爱我好我们来看一下你，他15分钟打一次电话给你，表示他爱你他。他三分钟打一次电话给你，表示他爱你。他抱着别人打电话表示他爱你。就是啊，让对方看看到就说这个不好的一面对吧？好，大家可以在下面练习一下。

好回来回来。大家是不是都有点困了？我们来一起来做一个游戏。那我们两个组的组长上来。组长做的将军这个游戏呢，叫前方有难后方支援。。。

来，我们一起来讲第四点。假设是。比如说爱我家是这样说你就会不会打我。他其实用了一个什么用的一个标准，就是我用的这个标准呢，我没告诉你。再比如说一句，你太过分了。那怎么破了就说过过分的过，过到哪里了呢？再比如说我，我假设这样说你就不打我。你就会问他怎样说，这个标准怎么评判呢？再比如说。你太离谱了。怎么破呢？你可以问他。太，这个标准是怎么来衡量的。再比如，你是不是又骗了我。你也可以占据破产，用什么标准，说我，骗你的。再比如说。你比你哥哥笨。你笨的标准是什么？

第五点需换词。虚幻词是什么呢？就是比如说像老冲突名词的一种。不能把握在手中不能肯定，比如像教育道德，公平尊重和谐，人都以为自己知道是什么，那你说你也说不清楚是感性的问题。每个人都会有自己的一套。怎么去破它呢？你可以问他，你是什么意思？比方说我觉得我们两个的关系很不和谐，你就可以问他怎么有和谐才知道是和谐呢？其实你可以发现呢，就是按对方，把焦点放在行为上面去。你可以看到所有的过程动词压缩了，就成了名词了。就像一部影片的胶卷一样，也是一格一格的，但是呢，它合在一起就成了电影，成了一个名词。

好，我们再来看一下第六个模型，酸碱语言模型。那什么是酸碱鱼模型啊？那就是啊，他有可能是名词也不名词，比如说，没人帮他。你可以怎么说呢，你就会问他他是谁？要什么人。再来看一下动词不名词招待这个词。到底是招待，还是招待呢。我们先看一下，简单删减比如说我害怕。怎么破？我们可以先说，我知道你害怕，你害怕什么。再或者你不甘心。你不甘心什么？再看一下比较酸碱好更好。你可以怎么问呢？你说更好跟什么比较最好又是个什么怎么来的？我们可以看着啊，这个想一想这么些破解这一句，先想出一句话，然后，破解的话来判断，这个是什么式，如果一个人恩语言里面模式太多，一个说得过多就可以看出他的思维模式，发脾气的人检定语言模式这人是为是很乱的。

好，分享完了六个语言沟通模式，我们再来一起看一下，我们自己又是什么沟通模式呢，习惯性的。下面大家都可以拿到一个测试的纸。大家可以算一下分数，自己是哪一项的分最高哪一项分的最低？

好我们一起来看一下，关于，沟通模式的行为解释，所以我们来看一下子飞跟权威型的沟通模式。提问是。通过提问来给予建议提示，直接给予方向。信息是。给予知识含义及信息简单明了的提供信息。自问世。描述观察的行为给予反馈，终止对方惯性思考，给予对症直接的反问。再看一下，引导促进。引导式。识别对方的思维及情绪，邀请对方重新回顾曾经的体验反思。催化式。引导对方的发现视角，思维新角度。促成采取行动。支持是。给予关注认可肯定表达给对方的关心和关注，不带偏见的验证对方的意见，分享个人体验。

我们再来看一下，关于提问式是指给予对方方向建议推荐。那使用的时间呢，如果对方直接询问专业的意见，或者是如果需要给予指导的时候。问题的类型是，比如说你有没有怎么样怎么样。或者说我是否可以建议你。负面的影响呢，就是给予错误的建议，加强结论。与扣取相关的人口，就是科举过程中比较少采用这种方式。

信息是给予知识和信息。使用时即使对方如何可以获得必要的帮助，或者是给予对方必要的事实或者数据。再来看一下问题的类型，我是否可以给你我的反馈，例如，，，我看到一些原因是例如，，，负面影响，给予太多的信息。给予对方的信息，没有逻辑性和框架。与空气的关系过程中，对对方要求事实和数据时采用。

质问是提高自我认识，挑战对方的假定。使用时机需要验证对方的假定，需要对方从新的角度思考自己的认知。问题类型是什么啊？你这样认为。其他的人如何看待这个这个问题？你的看法结论从何而来？负面影响。尝试教导别人。将对方的引入绝对的输赢选择。对于无价值的内容进行提问质询。与口琴间的关系靠近过程中呢，谨慎采用这种方法，因为容易通过问题暗示对方存在正确和错误的选择。

导泻是释放对方的障碍其进步的情绪。使用时如果对方的情绪低落，愤怒或者受到打击时，如果对方的情绪兴奋激动时，如果对方的自信不足或担心失败时。问题类型，对于这件事你有什么样的感觉。我感觉你的情绪有，，，告诉我你的感觉。负面影响只顾自己为认真听取对方的表达，探寻的程度太深入，过快的表达，认可对方的情绪或共鸣。与科技之间的关系和解过程中，针对对方的情绪发生改变，通过考勤范围许可时采用。催化式。促进开城开放的群岛，找找新的方案的地方，鼓励新思维，新角度。使用时机希望获得更好的理解是鼓励对方对自己担起责任给予激励。问题类型。你如果开始执行某某某，下一次你的准备如何用什么新的方法执行？这件事对你有什么样的重要影响？负面影响。遵循自己而非对方的看法。没有与对方的明确目标是什么？太快的进入建设框架。与可行性的关系可行，过程中经常采用这样的方式，多用在Q群的后半阶段。

支持市。确认及加强对方的自信。使用实际需要，建立对方的自信时。鼓励对方承担一定的风险。问题在什么情况下你很好的解决了这样的问题。对在abc项目中的工作非常出色。，，告诉我之前你是如何成功的，你看看自己的哪些优秀。负面影响，过度的赞赏，略显不真实。与口琴间的关系。头颈过程中，最后居然采用这种方法。那我们现在看一下其实得分最低的一项是什么呢？大多数的人都是关于导线的

那下面我们来讲一下关于导学的oid深度会谈。那先看一下客观的数据，你看到听到经历到。举例今天的课程印象深刻的是什么？记得什么？做了什么？情绪感受，你的喜怒哀惧。如何形容你今天的情绪？今天的高峰是什么？地点是什么？价值想法，你的理解反思今天你学到了什么？今天最重要的一个价值收获是什么？未来决定。你接下来的行动，未来新的决定是什么？未来新的行动是什么？大家可以用这个深度会谈做一个练习当场练习，比如说你现在遇到的一件事情解决不了，你可以试一下。大家刚刚有什么感受，有同学取得主动分享一下的吗？好在给他一个掌声。你是哪个小组的？号给你抽张牌。

这张图我就不解释了，干预的话你就把全套的再用一遍，把提问是信息是咨询师，还有导泻是催化师，知识是全部都用一遍。你像那个警察审犯人的时候，他会直接给你钱给给对方，问对方对不对，直接问你知道你犯了什么事情吗？就是先提问问他，其实警察早就知道他犯了什么事情，然后他再给你些信息，他会跟你说，哦，你这样做的话快点坦白的话，你就会得到一些什么好处。他如果看到你在不照的话呢，它就继续下一步，他的咨询师他就描述你当时的一些情况，根据你说的一些东西进行判断，然后就我也开始有点威胁你了，直接反问你，你这样如果再不照的话，你知不知道会导致一个什么结果？你看这一轮过后呢就会换一个，一般就换个女的比较好一点，是不是比较会导限出境的那种女的就会跟你开始给你安慰你的情绪，因为刚才钓鱼你的信息吗？好她就上来就说还要开始担心你的情绪，还是看你的情绪不是很好，他就会同情阿贡勤啊，然后成一个同理心来跟你说些掏心窝子的话说，哎呀，你这样子啊，家里还有小孩呀，还有老婆啊，对不对，你是不是招了呢，然后的话我知道你现在心情也很不好，对不对？到时候他们就像一个知性的大妈，是不是？好，然后他就开始用于催化，是他就会告诉你的新的视角，哎呀，其实啊，你其实其实就没必要这样去坚持的嘛，是不是？你说把这个事情抓在哪里，然后的话以后的生活是吧就会更好这也不大特别是你这种情况下了说了之后还可以减刑，并且他会向你保证，他会帮你做到宽大处理。然后呢，他就看到你有些动摇的时候开始吃你来给你关注认可就让你下决定吗？就是表达对你的关心和关注，就把你的就是那种见证了对方的一些建议，不带偏见的他就他也分享一下自己的经历，他是怎么走过来的一路是不是？然后就开始更加的让你觉得我这个人真是是对我有有效的是有好处的，对吗？如果这样子他在不招啊，再不招他就会再来一遍，一天一遍搞死你。

那我们一起来看一下一张图。嗯，这张图呢，想表达一个什么意思呢？你看那个a类客户就是比较又有一元多了，又有钱对不对？愿意支持你也是支持公司，像这类客户呢，一般就会采用一种什么呢，就是采用我们的催化，是引导对方来发现新的视角思维新角度，促进采取他的采取行动。并且它采用一种支持的方式给予关注，认可，肯定表达给对方的关心和支持。不带偏见的，印证对方的意见，分享个人体验。那边的客户呢是那种有能力的，但是他不甩你平时是不是印度硬度不是很高，那这类客户我们该怎么搞定呢？像这种顾客的肯定是一般客户的，一般都是有一些想法的对不对？他将有能力嘛，他肯定有一些想法，所以说我们可能分辨一下她是不是有情绪，就是说用早泄似的识别对方的思维及情绪，邀请对方重新回顾成绩的体验跟反思。那接下来我们就会产生一种咨询师拿出观察对方的行为，可以反馈终止兑换的惯性思维，给予对症直接的反问他。不要说如果他不请，叫你直接问他，那你怎么不成交呢？是不是？给他说一下当下的一个成交的优点是什么，然后有哪些好处，然后避免些什么缺点对不对？然后呢，在用哪些是粉刺的是什么呢？它是你刚给他用咨询室的那种情绪知道吧，因为你刚刚又计划了她的情绪，也有在观察对方的思维跟你的情绪，看看有没有变化，有变化了，在重庆就帮他遏制住是不是？你先说出它的长形动，再来看一下c类客户，它的硬度是很高，但是他的能力不行，能力很差，但是他交费能力很差对不对？购买能力差。像这种客户我们就会提提问，是通过提问来给予对方建议提示，或者直接给你方向。告诉他你为什么不买呢？为什么是吧？我又没要你买给他，与他方向。然后呢，给你提供大量的信息，给它含义及信息，简明扼要的提供信息。

那我们一起来看一下一张图。嗯，这张图呢，想表达一个什么意思呢？你看那个a类客户就是比较又有一元多了，又有钱对不对？愿意支持你也是支持公司，像这类客户呢，一般就会采用一种什么呢，就是采用我们的催化，是引导对方来发现新的视角思维新角度，促进采取他的采取行动。并且它采用一种支持的方式给予关注，认可，肯定表达给对方的关心和支持。不带偏见的，印证对方的意见，分享个人体验。那边的客户呢是那种有能力的，但是他不甩你平时是不是印度硬度不是很高，那这类客户我们该怎么搞定呢？像这种顾客的肯定是一般客户的，一般都是有一些想法的对不对？他将有能力嘛，他肯定有一些想法，所以说我们可能分辨一下她是不是有情绪，就是说用早泄似的识别对方的思维及情绪，邀请对方重新回顾成绩的体验跟反思。那接下来我们就会产生一种咨询师拿出观察对方的行为，可以反馈终止兑换的惯性思维，给予对症直接的反问他。不要说如果他不请，叫你直接问他，那你怎么不成交呢？是不是？给他说一下当下的一个成交的优点是什么，然后有哪些好处，然后避免些什么缺点对不对？然后呢，在用哪些是粉刺的是什么呢？它是你刚给他用咨询室的那种情绪知道吧，因为你刚刚又计划了她的情绪，也有在观察对方的思维跟你的情绪，看看有没有变化，有变化了，在重庆就帮他遏制住是不是？你先说出它的长形动，再来看一下c类客户，它的硬度是很高，但是他的能力不行，能力很差，但是他交费能力很差对不对？购买能力差。像这种客户我们就会提提问，是通过提问来给予对方建议提示，或者直接给你方向。告诉他你为什么不买呢？为什么是吧？我又没要你买给他，与他方向。然后呢，给你提供大量的信息，给它含义及信息，简明扼要的提供信息。那我们家里看一下滴泪d的客户一般的他的院内很低他也能力插现在的客户本来是应该给踢掉的。但是人都是会改变的，如果她有一天回心转意了呢，对不对？像这种客户呢，我们还是要先给他来一个提问，是通过提问啦，给予建议啊，可以提示我先提示他是不是给他方向。像这种情况呢，如果他不听，那我们就直接用seo吗，就用我们的咨询师，直接根据你描述的管理呢，它的反馈终止对方惯性思维给予他指正，直接提问反问他，你说你现在都这屌样了，是不是你在不加入啊，或者是在不成交的话再买的话，如果成交的话，你觉得错过这个机会，你还有以后还有机会吗？其实像这种客户端你就不要怕得罪他什么的，反正死马当活马医嘛，对不对？有同学肯定还会做，哎呀回家给他应该找些是他又情绪啊，那算了吧乡镇客户你跟，他是就像那种老油条了对不对，十年，你跟他，情绪他自己会处理的，而今天就长了，这么多。

那由于时间关系呢，我就不给你们练习了。那我们直接进入到最关键的一点。就是如何落地你的沟通行动计划。

来大家一起来看一下我们这个图片九宫格，他为什么叫九宫格呢？因为它有九个吗？对不对？那跟九宫真人有什么关系呢？没关系没关系。那我们这九个格子到底怎么用呢？来我问大家，大家居然都是过来学沟通的对吗？好，我要你们在沟通中找到一个关键词，你觉得你的关键词要提升沟通的哪一点？我们今天讲了那么多。好，再来看一下你刚刚找的那个关键词，具体是说什么的。好，我们再看一下，如果能达到你刚才所期望的理想状态，那会是什么样子的呢？一种什么感觉？我们再来回忆一下，你曾经为你的目标做过哪些努力干过哪些事情呢？我们回想一下。好，我们再来描述一下你的沟通目标。好，那你来为刚才这个目标打个分，如果十分钟的标准的话你可以，你觉得这个目标有多重要呢？你会为它打多少分呢？好，你们分数都打完了。有没有低于六分的？有没有低于八分的？我说第八份，第八份你就没戏了。好，我们再看一下，如果不能如愿的完成目标的话，你将会导致你有什么后果，如果说你这个沟通，你不去完成它，你不去跟别人沟通，你不去跟别人谈业务，会导致一个什么后果呢？很好很好很好。好，那你们需要什么支持才会改变现状，才会改变现在的这种饿，就不想去改变啦，不去沟通啊，对不对？很快我们第一个走完啦，聚焦目标。那现在我们就可以直接走到弟弟三个。我跟你们说啊，你们刚才定的那个目标一定是要是可以遵循smart原则，就是可执行，可量化。不要制定一个目标，到时候不好操作，不能操作的那个目标就没用了。好，我们继续讲第三个。如果你这个沟通愿望完成了，是不是会发生什么呢？会有哪些价值会给你带来？我们想一下目标实现的时候，你会对自己说什么？我们再来看一下啊，你如果说这个目标实现了，你会有什么感受呢？好我们这里想象一下，别人，会如何看现实目标时间或者你，会对你说些什么话呢你想一下，然后用笔记下来。再想一下，如果你这个沟通的目标完成了，你的未来会因此发生什么样的变化呢？想象一下啊，你是不是会站在很多人面前就可以夸夸而谈对不对？非常的自信对不对？当然这是我这是我的，这是我的。嗯上面的说了那么多你去上面那些你现在有什么感想呢有什么想法，是不是想有马上就做的冲动呢，好回来回来回来。我们要回到现实中的现实中是有困难的。那我们目前的一种状况是什么呢？你目前沟通的状态是什么？处在哪一个状态？是不敢说还是不想说还是其他的原因。哦，不敢说失败。还有呢。还有没有？那我们一起看一下，从1到10分你打几分，给自己现在的满意度。好，我们再看一下，你如果希望达到几分呢？哦噻，你的要求蛮高的。哦，你想达到十分是不是啊？到时分你目前才六分呢。那这四分的差距在哪里？你们看一下。那目前这个阶段这个六分的阶段，你想对自己说些什么呢？你感觉到如何？你觉得周围的人都是看怎么看你的现状呢？那我们来看一下，究竟是什么原因让你一直没有去实现这个目标呢？那我们再看一下你的什么努力和尝试可以让你改变这个现状。再看一下你对改善现状做了哪些努力。哪些是有效的？哪些是无效的呢？现状，你最大的优势是什么？好，回来你看你，从刚才对话中你发现了什么？根据我们刚才的讨论，你对自己的目标有调整吗？和我们一起来走第四个，那你现在如果说想要提高的沟通里想到什么方法方案，还有哪些方案？原来也可能的方案就可以了，打开我们劳动打开劳动。来我们看一下如果这个时候会你更强的洞察力和勇气你会做什么呢。在这种就是你不是很帅沟通的情况下其他人会怎么做，在遇到这种情况的时候还用过其他哪些方法。如果我们夫换角色你会介意我做什么。那你能想到最疯狂的解决方案是什么呢。你希望我给你建议吗。你认为我会给你什么建议呢。你会用什么标准衡量和苹果这个沟通方案的效果呢。如果用这个衡量标准你会选择拉伤个最好的呢，好我们一起来下一个责任愿，这三个方案中再次用标准衡量哪一个方案最好，并且你最愿意去做。这个方案使你感觉到兴奋的是什么？在执行方案过程中呢，可能会遇到哪些障碍？你要如何去克服这些障碍呢？你需要什么人或者什么资源来助你一臂之力呢？你如何获得这些帮助呢？下一步你是怎么规划的？什么时候开始行动？你现在要做的第一步是什么？第二步是什么？第三步是什么？如何才能了解到你的实际进展呢？那么如何评价你刚才的行动方案来，我们再来一次打分十分为最高分。看一下可以打几分。本次教练过程中，你学到了什么？我们约一下下次的沟通时间。所有所有所有的课就到这里就要结束了。大家今天开心吗？

好最后一个环节，总结总结。

那大家围成一个圈大家。速度速度速度，马上就要下课了。大家可以分享一下今天的感受。也可以说一下，对整个学期的气氛做一个打分。1到10分打几分呢？你觉得这个课程还需要有哪些地方需要提升的？你觉得可以给点意见吗？三点。非常感谢。好的，谢谢你们，你听今天的课程到此结束。