自疫情出现后，健康码成为了出行必备，线上缴纳医保、电子社保卡、网购车票、生活缴费、医院挂号等接连兴起，而“老人因为无健康码无法乘坐公交车、地铁”、“老年人因为无法手机支付而无法缴纳医保”等新闻的不断出现，让我们看到这些新兴线上便利都成了一些老年人的难处所在。究其根源，在于部分老年人不能熟练使用智能手机。近期数字难民也引起了热议，数字难民是指那些因为经济、社会和文化等因素远离数字文化的群体。根据我国互联网的发展历史，数字难民多指60岁以上的老年人。2018年数据显示，中国总计2.5亿60岁以上的老人，其中1.5亿都没接触过互联网，这意味着他们不仅没有享受到便利，可能还在遭受过社会无形的排挤。可以看到，数字化时代的到来，“银发族”突然陷入了较为尴尬的社会境遇中，他们面对这瞬息万变的互联网时代一时手足无措，难以融入，逐渐被社会边缘化。那么如何消除数字化时代给“银发族”带来的“社会局外人”的困扰。
产品使用人性化。为老年人提供操作简洁明了的数字产品，产品出具详细的老年人指南。“老年人已经很努力了，被让他们被时代抛下”，产品针对性进行设计老年人使用指南，可通过流程图、语音讲解等多种形式，采取通俗易懂的方式让老年人较为容易地学会基础操作。鼓励应用推出老年人模式，在字体大小、字体色彩等方面针对性地做出适合老年人使用的形式。
人工服务窗口保留。在现场挂号、缴费、车票购买等服务，保留人工服务窗口，同时简化线上办理流程，提供老年人一键办理服务，适应老年人需求。
耐心指导，陪伴倾听。“他们不是非要学，而是想跟你学”，老年人想要通过学习微信、淘宝等APP的使用，增进与孩子之间的交流，因此加强陪伴，耐心指导，文化反哺，进一步增强家庭凝聚力，产生良好的社会效应。
志愿服务，开办老年人课堂。根据老年人的需求，通过图片文字指示教他们微信收付款、点完外卖、手机挂号、照相等一系列基础操作，开展操作速度小比赛，调动老年人的积极性，帮助老人更好地使用智能机。
多关注“银发族”，把脚步放慢一点，等一等他们，让他们也参与到数字化时代，体验到互联网带来的便利，不再是“社会局外人”，而是衣食住行互联网便利受益者。
