咱们都知道现在的医生不好当，治好治不好都容易上演一场医患纠纷。同样，老师这个职业也在不断向着高危靠拢。举个身边的例子，我有个当老师的朋友，就因为没有听家长的话，把他儿子调到前排的位置，导致这位家长冲到学校，当着校长的面，指着老师的鼻子骂了半个小时。给我朋友气得哭着鼻子跑了，转头拿了一封辞职信递给了校长。

你再随便翻翻新闻，几乎每个月都有家长殴打老师，怪不得我一个朋友说要坚持练习跆拳道，这样家长就打不过他了。然而我们在笑过之后还是有一丝悲哀，曾几何时，我们中国人尊师重道的传统却发生了翻天覆地的变化。家校矛盾已经发展到让人不得不重视的程度。

心理学的研究发现，能够合理表达情绪的人比那些不知道如何表达情绪的人更健康。而另一方面，过度的消极的情绪表达会让人很痛苦。比如当一个人在愤怒之下抨击别人的时候，他们的血压会平均升高20毫米汞柱。所以，对于家校沟通来说，处理情绪是重中之重。而我们要关注的是，如何建设性地表达情绪。既不过分憋屈，又不随意发泄伤害别人。今天我会用几个小案例讲一下在家校沟通中，情绪表达的一些原则。

1.辨认你自己的情绪。你能经常很准确地描述出你的情绪吗？或是在家校沟通的过程中，你能够很准确地说出自己的情绪吗？我曾经去解决一个家校冲突的事件，有两个孩子打架，被打孩子的爸爸气冲冲地来到学校，非常愤怒地说：“我告诉你们，这件事你们要是解决不了，我就敢给学校炸了！”气愤到极点的爸爸还不能够察觉和描述自己的情绪。于是我对他说：我能明白您的心情，您肯定非常非常地愤怒。这时，这位爸爸才气呼呼地说：当然，我都快被气死了。并且一边伴随着他说这句话，情绪也一边平静下来。你看，我跟爸爸说你现在很愤怒，这是情绪的辨识过程。那我们该如何辨识自己的情绪呢？你可以关注自己的心跳变化和行为趋向。比如感觉心跳突然加快，可能是紧张。下意识地想要远离，可能是害怕等等。辨识情绪的工作需要你在生活中自己去感受、去训练。当你能够感受并描述自己的情绪时，你就能监控自己的情绪反应。

2、分辨感觉、说话和行动之间的不同。也就是说感觉是一回事，付诸行动是另一回事。就像刚才提到的要炸学校的家长，如果他能分辨出自己对孩子在学校受到伤害这件事非常愤怒，那么他就需要进一步去想，自己为什么这么愤怒，然后可以和老师分享他的感受。如果不这样去沟通，而是把气全撒在老师、打人的同学和家长身上，不仅自己的愤怒没有减少，反而会让沟通陷入僵局。总结来说，分辨感觉、说话和行动之间的不同，重点在于，要给自己留出一个理性思考的时间。你在大脑中想象愤怒之下要做的事情， 就是给你愤怒的情绪灭火的过程。情绪得到了宣泄，就给理性腾出了空间。

3、尽量多地扩充情绪的词汇。管理情绪有一个非常重要的步骤，就是给情绪命名。而掌握越多的情绪词汇，你对情绪的感受能力就会越强。试想一下，你连“悲痛”这个词汇都没有，那么该如何分辨你是不是悲痛的感觉呢？很多家长描述情绪的词语少得可怜，情绪不好的时候用得都是，气死我了，真郁闷。情绪好的时候也就是太好了，你真棒。而且我们还容易犯一个错误，就是误把“我觉得”后面的内容都理解为情绪。比如你对老师说，我觉得作业安排得有点多，孩子没办法完成。这句话就明显缺少情绪表达，虽然老师能感受到你的不满情绪，但是被你掩盖掉了。如果你说，老师，我有点焦虑，我觉得孩子作业这么多，他完成不了。这句话加入了情绪的表达，不仅你自己不那么憋屈，老师也能了解你的难处。总结这点来说，扩充情绪词汇需要你有意识地给自己的情绪，还有孩子的情绪贴标签。

4、多用“我”字句，对自己的感觉负责。对自己的的情绪负责，代表着当你和别人沟通时，你的语言要反映出你对自己感觉负责的事实。我们来看几句经常在生活中说的话，哪些话是对自己的感觉负责，哪些不是。

当你因为孩子受伤去和老师沟通的时候，对着老师说：你们太不负责任了，你们今天一定要给我一个解决的方案。

孩子作业完成不好，你对孩子说：你是怎么回事，天天写作业不上心。

在工作场合，你对下属说：这个方案你应该今天中午就完成的。

试着读一下这些句子，不难发现，用“你”的语言很容易激起对方的防卫和反击。因为“你”的语言通常意味着说话的人有资格去评判他人，但这种评判会带着指责和攻击，很容易破坏沟通氛围。用“我”字句就体现了说话的人愿意为自己所表达的抱怨和情绪负责，因为他只是说出了自己对他人做法的反应，而没有对行为做出自己的评价。下面来看看用“我”字句代替前面的案例，会变成什么样子。

我对于孩子在学校受伤这件事很生气。

我不能忍受你连着几天作业都完成不好。

我生气的是你没有在规定时间内完成这个方案。

当然“我”字句用得太多也会有过分自恋的嫌疑，这个时候就要适当地用“我们”了。比如和老师沟通的时候可以说，我们应该共同想出一个解决方案。用“我们”能更快地建立一种建设性的沟通氛围。

好了，总结一下今天的内容，今天我们讲了情绪表达的4个具体原则，分别是辨认自己的情绪、分清楚感觉、说话和行动的关系、尽量多地扩充情绪词汇以及多用“我”、“我们”的句子来表达。当然，我们不能寄希望于明白了这些情绪表达原则，就能够随时做非常有效的家校沟通。沟通是一门学问，情绪管理也需要长时间地去训练。当我们抱着一颗想要对孩子好的心，那和学校沟通的时候就会更倾向于合作，而不是互相指责。对于家校沟通来说，理性思考永远比感情用事占有优势。在沟通中合理地传递情绪，目标是解决问题，而不是简单发泄一通了事。我们要永远记住，沟通是不可逆的，犹如覆水难收，一旦你按下“发送”键，就不可能随时撤回你爆发出去的情绪，也不能撤销对他人造成的伤害。