我所在的城市,最近疫情呈发展的态势,我所居住的地区属于静态管理区。单位要求每天下午14时前都要在单位群里汇报核酸检测情况,由我汇总上报小组8人做核酸检测的情况。今天快到核酸检测上报的时间,我们一个组员一直没有上报她的情况。我当时想打个电话问问她,然后,我下意识的思考了一下:
1、我的问题的前提假设是什么?
我问了一下自己内心的声音:心里有一些埋怨的成分,感觉到了规定的时间为什么没有按时将核检情况报一下,而且前一天我还特地发了个短信提醒过她。
2、我的前提假设是真的吗?
内心的声音告诉我,不一定是真的,因为,如果在正常情况下,她肯定是会按时上报核酸检测情况,但是今天没有上报,有可能她在忙,有可能是忘了。
3、我访问的目标是什么?
我访问的目标就是了解清楚,她是否做核酸,然后跟她做进一步的链接,聊聊她为什么今天没有按时报核酸检测的情况,最近在单位值守是不是有什么特殊情况?
我观察了一下自己的内心,其中有想省事儿的麻烦心,赶快解决问题的急切性,想用两句话问到核酸结果就了事。
这时,想到今天萍导说的“在实际个案时,一个是体会发心,是起点,回到空性,从中正出发,好奇访问”,洞察自己的内心后,我清理了前面的杂念,放空自己。然后,思考我和对方沟通的目标和方向是什么?我的目的就是了解到她核酸检测的情况,方向是通过跟她进一步的链接,了解她的现状,看看是否有帮助到她的地方。
仿佛是上天的考验,我打电话时一直没有人接听。我观察内心,告诉自己不要着急,放下急于想要达成解决问题的心。不久后,对方就回短信告诉我,她的手机没电了,刚充上电,并且告诉我核酸检测的情况。我非常开心,开心的不是她告诉我核酸检测的情况,而是验证了我的前提假设不是真的。
第二步我就尝试跟她做进一步的链接。
问她:最近忙吗?
她回复:乱七八糟的事儿挺多。
我感受到她有一些烦躁的情绪,就问她具体是什么事?
她告诉我,有一个业务以前没有做过,现在必须自已完成,然后,我启发他有具体的方法可以解决,她告诉了我其中一个方法,我很高兴,也替她感到开心。
这次访问我的收获是:
如果跟对方沟通,首先要清晰自己的方向和目标,然后,回归初心,从中正出发,收起自己想要给答案的心,想要说服别人的心,留给自己时间思考,我的前提假设是什么?我的前提假设是真的吗?