留住客户的到底是什么

原创 商道酬信y

1

前几天我的包带子断了,就是带子根那里缝的线开了,没办法斜挎了,只能手提着,这样就有点不方便,因为下雪降温我们都穿的厚,这种情况下,包斜挎着背上比较方便。

我在冬季就喜欢用斜挎的牛筋布的包,这种包耐磨,拉链袋也多,适合做生意用,零钱,手帕纸,钥匙,口香糖,记账本,备用的口罩等都分开装在拉链袋里,很实用,也很方便。

今天早上我就到北门去修包,因为北门租住的那个房子,小区门口有一家修鞋店,店主换拉链、修包的技术不错,九鼎附近没有能解决我这个问题的店。

到了北门,我先去王府井看看,结果到了王府井一看,不知什么原因,王府井关门了,橱窗的玻璃都一层灰尘,王府井外面的店铺也关门了,从外面往里看,里面的东西都搬空了。

我有点失落,我租住的房子,到王府井就步行五分钟的路程,在北门居住的三年,每逢周末或者节假日,我都会在王府井给女儿买酸奶,王府井共五层,地下室有餐饮,品牌内衣,王府井超市就在地下室,一楼是品牌化妆品和品牌鞋,五楼是品牌服装。

在女儿高考后这几年,我每次来北门必定会逛逛王府井,我曾经在王府井买过一条质量很好的毛裤,也在王府井给我和老公,每人买过一件波司登羽绒服,逛到中午还会在餐饮区吃米饭套餐,价格实惠,味道也不错。

如今,王府井关门了,少了一样我来北门的理由。

修鞋店因为家中有事,休息了,10号后才上班,我过几天再来。

2

天明显的短了,还没怎么逛就已经12点了,我没别的事,就赶紧回市场,坐BRT到“小区”站换乘公交车时,来了一辆70路区间车,远远的就看到一个红色的大牌子,“六大市场——塑料厂”,不用问,我不能坐。

站台上有两个六十多岁的老人,听他们俩说是去九鼎市场的,女的说“我问问,去不去九鼎市场”,说着就走上车门的踏板问司机,司机是个维族,听不见说的什么,就看这个女的下来后,骂骂咧咧的说“你就是司机,问一下不行吗?”然后给男的说“他说,你不看牌子吗?”

很显然,这个女的是看到了区间车的牌子了,但还是要问一下司机,没有想过自己的行为给司机添了麻烦,反而怪司机态度不好。

我们身边很多人,很少从自身找原因,好像公交车司机就是为她服务的,不让她满意就不行。

3

下午老公要去十二中那里修车,我就顺便到地王鞋城看看有没有雪地靴,雪地靴是我冬天必备的鞋,我怕冷,脚不能受凉,冬天店面不时的有人进出,暖气也不热,待在店面就得穿暖和。

到了地王鞋城路边,我下车自己去逛,老公去修车,地王鞋城的一楼是品牌鞋,地下室是北京布鞋和杂牌鞋。

这几年我都是在地下室买的雪地靴,200块钱左右,因为在店里干活穿,不用太讲究,品牌鞋店里的雪地靴都太贵,店里穿有点浪费。

今天我想着过几天还要和妹妹一起买鞋,就先看看品牌鞋店都是什么款式的鞋,结果在红蜻蜓店里买了一双雪地靴,价格还便宜,175块钱,穿着很舒服。

然后到了康奈店,导购给我推荐了一双鞋,里面带薄薄的一层绒,11月份就可以穿了,鞋子很舒服,就是价格有点高:539块钱,在我正犹豫要不要买的时候,导购拿过一套工具,把我的鞋擦了一遍,我不好意思的说了谢谢,导购说:“没事,买不买都没关系,你的鞋是骆驼牌的,皮子很好,看得出来你平时很会保养鞋子。”

想着试过了很舒服,穿着也很好看,不想错过,也被导购的行为打动了,就买上了。

导购的行为让我想起了罗胖说的:生意的本质说到底经营的是人和人之间的关系,客户的离去,大多是因为你的产品,而客户的回头,大多是因为你的服务。

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