管理者通常会有如下苦恼：为什么强调了一大堆可员工对自己布置的工作并不重视？为什么员工做出来的工作和自己安排的任务目标总是差很远？到底如何做才能让沟通变得更有效？

如果作为一名管理者，你也有类似上述的困惑，那么，推荐你看《不懂沟通，你怎么带团队》这本书。书中，作者用相对简练的语言结合身边的案例，告诉我们：只要遵循正确的沟通方法，每个管理者都可以带出高效能团队。

作者夏佐是某大型国企内训师，近年来一直从事关于人际关系结构、沟通技巧、职场情商、逻辑思维等方面的研究工作，曾著有《没有情商，怎么做销售》。本书中，作者重点针对沟通不顺畅的原因、有效沟通的方法和沟通要遵循的基本原则进行了阐述。

01 沟通不顺畅的原因

如果一个管理者存在沟通不顺畅的问题，要多从自身出发找原因，这正验证了《孟子·离娄上》的一句经典话语：“行有不得，反求诸己。” 那么管理者沟通不顺畅的原因有哪些呢？

沟通不顺畅的第一个原因是语言不够简练。所谓简练，就是要做到说话言简意赅，重点突出，重要的事做重点强调。如果管理者在工作中总是凡事都长篇大论，很可能员工还没等听完就失去了耐心，这样的接受效果可想而知不会太好。

沟通不顺畅的第二个原因是沟通目标不明确。有的管理者喜欢开会，但是事先又不确定会议目标，想起什么就说什么，员工如果中途打断，管理者就转而回答员工的问题，到最后自己想要强调什么自己也忘记了，这样的会议显然不会达到应有的目的。

可见，管理者必须事先明确自己的沟通目的，然后直奔主题，和员工进行沟通，才能提高沟通的实际效果。

沟通不顺畅的第三个原因是传递的信息缺乏可操作性。管理者在给员工布置任务的时候要做到信息清晰具体，让员工清楚知道自己要做什么、怎么去做。否则，管理者如果对任务描述比较笼统，员工碍于面子又不好意思细问，就很难按管理者要达到的标准完成工作。

沟通不顺畅的最后一个原因是沟通方法不正确。有的管理者不管下属是哪种类型，都千篇一律运用简单粗暴的沟通方法，就像西游记中的唐僧，孙悟空只要违背了自己的意愿就念紧箍咒，导致好几次孙悟空都不告而别，差点放弃取经之路。可见，学会使用正确的沟通方法十分重要。

02 有效沟通的方法

既然下属的类型千差万别，就要求管理者针对不同类型的下属给予相适应的沟通方法，才能有的放矢，实现有效率的沟通。书中把下属类型分为沉默寡言型、高傲自大型、光说不做型、急躁型和固执型五种。

针对沉默寡言型下属，管理者可以尝试着通过发微信、邮件等方式进行非语言沟通，在下属工作做出成绩时，要给予适当或者超额奖励，才能激发下属的自信心。

针对高傲自大型下属，管理者在和他交流时必须要针对他存在的缺点敢于进行批评，同时注意克制自己的情绪，不要和他硬杠，通过亲和又有理有序的话语赢得他的尊重。

比如三国演义中诸葛亮七擒孟获时，诸葛亮就是充分运用了智谋再加上一次次释放孟获、容忍孟获的富有亲和力的沟通技巧，最终让孟获心服口服地成为了自己麾下的一员猛将。

针对光说不做型下属，管理者在沟通中要学会用事实指出下属的问题，同时设立高奖赏对这类下属给予激励，以提高下属的积极性。

针对急躁型下属，管理者要在沟通时直接指出下属的缺点，提醒下属注意和团队中的其他人一起合作，还可以给这样的下属搭配一个慢性子的搭档，让下属渐渐克服急躁心理，把工作完成的更好。

针对固执型下属，管理者要在沟通时让下属学会集思广益，清楚自己的方法不一定就是最好的，还可以通过试错的方法，让下属多碰几次壁，逐渐改掉固执己见的缺点。

03 沟通中需遵循的基本原则

学会了与不同类型人进行沟通，还要注意遵守沟通的原则，管理者在沟通中要做到富有同理心、学会倾听、灵活运用非正式沟通，只有遵循这些基本原则，才能让沟通变得更有效。

沟通中要遵循的第一个基本原则是同理心原则。所谓同理心原则就是管理者要善于站在员工的角度考虑问题。要做到这点，要求管理者要提高个人修养，多多关心员工，做决策要民主、公开，建立高效的沟通机制，让员工能够参与公司重大事物的讨论，从而提高员工的认同感和归属感。

宝洁公司作为日化行业的帝国传奇，在管理员工方面就遵循了同理心这个基本原则。在中国广州分公司，员工允许每周自由选择一个工作日，在家工作。公司设有水果店、运动健身房、专业的按摩室等等，帮助员工缓解工作压力。正是这些站在员工角度的人性化管理，让这家跨国公司能够留得住员工的心。

沟通中要遵循的第二个基本原则是学会倾听。管理者要善于倾听员工的意见，才能集思广益，更好地完善工作方案，还能拉近和员工之间的感情。

在倾听时，管理者要做到通过面部表情、肢体动作和话语来回应下属，提高下属表达的兴趣，同时还要主动与下属交谈，不轻易打断下属说话，准确找出下属说话的重点并表达自己的意见。

沟通中要遵循的最后一个基本原则是灵活运用非正式沟通。所谓非正式沟通就是除了正式沟通渠道以外的沟通，包括非正式的闲聊、无组织的会议、吃饭时的交谈等。由于非正式沟通不受具体时间、地点限制，因此具有更大的弹性。

闻名世界的企业家稻盛和夫就非常善于使用非正式沟通，他号召企业全体职工在工作之余，通过喝酒聊天、畅想未来等形式，在非工作场所，摘掉“面具”，放松地说出自己的真心话和不满，从而构建起领导者和员工进行沟通交流的良性机制。

综上所述，沟通是管理者实现企业良性发展的生命线。《不懂沟通，你怎么带团队》这本书作者利用丰富的管理学知识，结合他在大型国企做内训师的经历让我们对如何做到有效沟通有了深入的认识。对于每一个管理者而言，只要学会应用本书中讲述的沟通技巧和方法，就能带领自己的团队更加顺利地实现组织的愿景和目标。