生活中最常做的事是什么？是沟通。商务汇报是在跟领导沟通，教小孩写作业是在跟孩子沟通，打扫卫生是在跟妻子沟通。既然是沟通，怎样才算有效沟通，才能实现沟通效果最大化呢？今天给大家带来这本书是由美国作家所写的非暴力沟通，目的在通过沟通提升生活质量。
001 了解沟通
有效沟通是指推动了事情的发展，就像开会的目的是为了推进项目，如果最终没有沟通出结果就是一个失败的沟通。
002 区分观察
所谓的观察是指客观事实陈述，比如项目的预算目前支持不了完成推广，这是一个事实，我们可以就此解决问题。但是，这个项目做不了就不是一个事实，而是一个判断。
003善用观察
我们需要用陈述语句说出客观存在的问题，并且针对陈述的事实做出对策，这个是推进项目的有效沟通，相反主观的判断不仅会造成推进困难，会议还会陷入僵局。
004 区分感受
感受是指心理上的感觉，就像开会时对方的话说的过激我们会感到难过，难过就是我们的感受，而不是说我反感他说的话。
005 使用感受
使用我们的感受，能够让对方感觉到真诚，对方的话过激，我们可以说你说完这个我很难过，这样也会让对方停止，进而推进会议。
006 区分请求
请求与命令容易混淆，请求带有明确目标，而命令则是强迫别人去做某事，就像开会时说你这个月必须完成50%的业绩一样，这种命令式语气，虽然会接受，但最终效果也不会很好。
007 使用请求
这就是有效的一个请求，有具体的行动且让对方感受到毫无恶意。为了完成公司的整体目标，这个月你们部门已经完成部门任务的30%，你们这边在月底之前通过怎样的方式，完成目标你看有什么问题吗？
008 询问反馈
获得真实的反馈，减少冲突。我们的请求表达的无意强迫他人，越能获得积极的回应。询问对方对于请求有没有了解，会推进项目的落地。
009 明确目的
始终围绕目的进行。开会的目的是解决问题，因此在会议中就要围绕陈述的客观现实，提出有效的感受，提出具体的请求，获得真实的反馈，明确自己的需要。
010 主动倾听
沟通是双向的，沟通中要用同样的方法去观察对方的信息，明确对方感受以及对方的需求，给出具体的反馈。
非暴力沟通可以有效缓解沟通中出现的冲突，对于推进项目有无可比拟的优势，想要提升沟通能力的小伙伴一定要看看。
