491│《这就是OKR》(1)目标管理到KPI,再到OKR的人文展现

追朔目标管理的最初,就需要回朔到泰勒的科学管理,通过量化的方式,来思考怎么强化效率。但是这种效率,反而缺少了人本的弹性,如同亨利福特所说:「我雇用一双手,怎么会来了一个人。」这时的管理状态趋员工只需要完成特定的需求,就可以达到目标。

这时组织只要由上而下来传递讯息,中央化的权威式,最能发挥这种科学化管理的效果,以此

后来彼得杜拉克,进一步把「人文主义」加入到数字化管理的流程里,这种人文主义展现在「尊重」和「信任」的基础上,来与员工进行沟通,最终成为我们现在所理解的「目标管理」。

目标管理的出现,让人们有机会创造「沟通」的环节,通过了解、确认、回报等阶段,逐步把管理,进阶到「共识目标」上。

然而,当目标设定出来后,往往就成为目标,以至于人们不知该如何达到。换言之,当目标不能被经常拿来检视,思考到现在行为时,就会降低效率,或是为了追求个体目标,而忽视了整体观点。

就像福特的平拖车事件,帮高层认为一个小的修改错误,跟出事后的赔偿相比,当出事故的情况发生,反而能更省成本。所以达到目标时,这时目标就欠缺了价值观的判断。

此外,目标管理的层级被逐步放大后,就会出现另一种问题,那就是沟通上的时差。当高层订定好目标后,逐层逐层的传递,不仅会错失反映时机,也可能在传递过程中产生误差。

最终这些目标没有经常性的更新,导致目标的成果乏人问津,更可能成为一组没有意义的数字。最可怕的是,当这些目标跟绩效挂勾时,任何一点创新、冒险的行为,都有可能被处罚,才会让人觉得这种关键绩效指标没有用,或是无法让团队发挥原有的效率。

从这些脉络的发展来看,这些结果最终展现在「赋能」。

这种「赋能」通过每个人可以自主设定关键结果,以此来达成共同的目标,这种思考方式,不仅让目标与行动之间的差异被具体化,更可以从完成每一个关键结果来检视,是否到达目标。

可以说关键结果跟目标之间的关系,就好比你完成一个又一个的关键结果后,目标的达成自然到来。反之,当你完成关键结果后,却没有达到目标,这时就有可能是OKR的设计存在问题。

所以当我们在实行OKR的制度时,如果只是把「关键结果」与「目标」的带入,往往容易出现水土不服的情况,因为在适应的期间,就会牵涉到,如何设定目标、基础的价值文化、人的知识结构、目标设定的特性等层面来探讨。

例如,当一个人开始自行设定自己的关键结果,但这些关键结果都完成后,会与我们当初设想的目标有所偏差。所以怎么让每个人知道,目标与关键结果之间的过程,包含做哪些事情,与执行上要以什么价值观来判断,最后设定关键结果上如何具体量化。

通过厘清OKR的主动性,与所需要的基本架构,还有发展特性时,才能够在使用工具上,找到合适的切入点。

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