客户服务

会议提出，客户服务攻坚破局“135”工作经过总分公司近一年的联动努力，客户分级已起步、增值服务添新项、服务评价勇追赶、重新打造优享汇、体验管理找抓手，但检视回顾仍有不足。2017年客户服务体系建设“135”要再谱新篇，用新想法、新观念、新方法打通流程、信息、系统等方面的割裂，用新工具打通服务脉络，工作中要三下功夫，一是做好基础下功夫；二是推介工作下功夫；三是客服主导下功夫。总公司要达成“推动工作有交流，基础管理有支撑，决策支持有工具，营销支持有平台，服务提升有成效，工作指导有价值”的“6有“服务承诺，通过“你在一线，我在身边”的服务加法，助力公司业务发展。