1、 关键词：观察与评论。我们首先要区分开两者的区别，观察是对具体客观事物的描述的结果，评论是具有感情色彩、主观臆想的话语的表现。在实际状况中，我们平时要区分开两者的不同，使自己接受到的信息准确而客观，以避免没必要的冲突，我认为这是非常重要的，人们往往有自己独特的经历，这造就了每个人对他人的行为语言有不同的理解，但是有了这样一套基本区别在心里，那么身体里的理智会做主导地位，这样也使我们在第二要素中有最好的情绪状态，这无疑也是在整个沟通环节是必不可少的素养养成。
书中指出的理论对我的沟通技巧掌握有进一步的提高，这预示了我将在以后的沟通过程中应该客观清醒，保持理智。故我想，我在与他人交往时，应用观察与评论的理论与方法，通过客观的观察来体会他人的评论情感情绪，而非自我习惯思维的判断。
2、 关键词：感受表达。我们要学会感受表达，这对我们的社会交流，个性解放有着重要的意义，所以，我们要首先做的一件事是不吝啬表达自己，让自己主动表达，准确表达，爽快表达。接着我们需要区分感受和想法，想法是我们对客观事物的见解，而感受是我们对想法之后的心情情绪。区分开这两者，同样进一步提高我们客观的水平。我们在区分这两者时，大部分在字面上便可知晓，比如表达想法是一般有“我觉得”，在表达感受时一般有表示愤怒、开心、抑郁、失落等情感情绪的词汇。书中特地为我们生动地总结了两者运用时的词句表现，这为我们日常生活分析两者区别提供了大大的便利。
我在此关键词中，我认为对我最好的部分不是后面的感受和想法的区别，而是鼓励我们要积极表达的部分。这积极催促着我们每个人要开口表达，展现自己，提高自信力。在我们开心的时候表达自己的想法和感受，能收获他人对幸福的共鸣；在悲伤的时候表达感受和，想法，能倾诉自己的心事，拉近与他人心的距离；在愤怒的时候表达自己的想法和感受，能让他人意识到自己的原则和不可侵犯的内心领域，等等，都需要我们的表达，所以，看完这章之后，多向自己的亲人、朋同事，甚至时萍水相逢的人儿多多表达吧！
3、好例节选：
