2017年1月22日         晴

今天来接班碰到一个同事的遗留问题，一个病人10：30刷的卡，但是有一味药是没库存了，按以往的处理方式是让病人自己去药店买来补上，或者找医生退药，但是这个病人刷完卡就走了，一直也没叫到这个人，这事就这样被留到我来接班了还是我发现处方单问了之后才知道事情原委的。后来病人来取药时跟他沟通，但是他觉得我交了钱了，没理由让我再自己付一份钱去外面买，让我退钱。但我想着医生也下班了，要退钱就我自己给吧，后来问了同事说可以去住院中药房借。后来也是借来给他的，中间等的时间有点长了，病人一直很不耐烦，说他没法等。其实这里要说责任两边都有。一是病人在取药期间离开导致问题没法及时处理解决；二是我们工作人员想当然的觉得是病人自己的错才导致时间拖延。各有各的道理，病人觉得自己是消费者，是上帝，我付钱了，你就必须我什么时候来取药就什么时候给我药，其他的我一概不管。我们作为工作人员来说，药品库存有少量不符是正常消耗误差，刚好这个病人碰到了，算倒霉，但是他自己不在导致事情没法及时解决应该承担责任，如果我们硬要他去退药的话就只能等下午医生来上班找医生退。如果当时我们各执己见的话可能就会让矛盾激化，最后就是导致我们被投诉，那我们能做的就是怎么补救，去借药给他，而病人就是要付出时间等待。