问:为啥竞价投放那么多,对话也多,就是留电怎么也没法跟美团点评比。是因为不精准吗?

答:用户的目的性不同、决策阶段差异。(为了叙述方便,下面仅用“美团”代表“美团点评”)

使用百度的目的是了解某个信息,这种特性代表了用百度的人群大部分处于决策阶段的了解期或者萌芽期,比较小白。

反观美团,使用美团的目的是看优惠信息,或者要下单。这种特性代表了用户大部分是在对比,是在决策,处于决策阶段的对比期和决策期。甚至是一次性从对比期过渡到决策期进行下单,过程一气呵成。这种带有决策性的目的,天然的就倾向于留下个人信息预约上门。

再加上美团的本地生活服务属性,平台也在培养用户留下个人信息的习惯,美团用户也不抗拒在平台上留下个人信息。就像我们去定个KTV,定个餐坐,店家都会要求留下真实信息,我们也是自然而然的不会去抗拒。同理,用户在用美团浏览医美项目的时候,天然带有上门的目的性的(决策期),留电率自然会高。

百度则不同。用户用百度去了解某个信息的时候,心里是没有要留下个人信息的心里预设的。加上偏前期决策阶段的人群。

综上,百度留电率低于美团。

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