携程亲子幼儿园让我们学习到了什么？

01 自己孩子只有自己最痛爱，轻易委托他人照顾都不靠谱

其实大家都知道，自己的孩子只有自己才当做宝，就像在公交车上我们看到别的孩子哭哭啼啼，大多数人第一反应都是“吵死人了，这个家长都不好好管管”，而相反若是自己的孩子哭，每人出声表示反感的情况下，还觉得挺可爱的，小孩子就该多哭哭嘛。

道理是相通的，对于真正喜爱孩子的人来说，外人不可能如同你一般尽心尽力照顾孩子，所以，不要妄想人家把你孩子真的当宝，得给自己设定一个“允许底线”——到底能够应允其他人以何种方式如何照顾孩子。

按照目前社会存在的几类后果，我将心理预期分为如下几个层次。你想要保障的基础是哪些？增值部分又有哪些？

第一层级：生命。最基础的照料，只需保障孩子的生命安全即可（那些家长照料不周，导致小孩从阳台掉下的事例，便是最典型未做好看管的情况）

第二层级：健康。注意孩子的举措，不能让孩子受重伤（例如爬高摔下骨折、被尖锐或钝器敲击等），更不能对孩子造成严重伤害（包括心理与身体）

第三层级：人在。保障孩子在一个限定范围内活动，不与陌生人接触，不会走失，不会被拐卖，不会下落不明。杜绝人贩子最好的方式，一个是高强度打压，还有一个就是看管好自己的孩子。

第四层级：独立自主与学会沟通。孩子能够相对学会“独立”——即脱离父母，仅由他人照顾，还能够正常生活，不哭闹。并且能够学会与同龄人想出、交流沟通，得到快乐。

第五层级：学会想要的东西。除了以上，还能够学会一些应用技能，例如数学加减法、英文字母与基本问候、语文成语及背诵诗词以及其他艺术类特长。

在我看来，前三者是第三方机构必须要做到的，而后续两层属于延伸部分，简单来说就是溢价。做到了加分，没做到也不必怪罪（当然对于保障，加收了服务费的机构，也需要按要求提供达成条件）

若是稍稍发现自己受不了孩子吃的不够好/玩的不够high/学的不起劲等等就发脾气，那还是自己照顾吧。

PS：顺带说一下，特别娇惯着出生长大的孩子，还真的不见得好。像我表哥27岁了都没有自主生活能力，就是从小被捧在手心的例子。

02 什么是专业机构？除了团队、专业、省心之外……还要盈利

目前，由于取得教育资质的托儿所难办，大多都是走的企业申请工商执照的道路，而工商部门的监管力度我们也知道……实际上成了一片灰色地带。

一类由资本主导的早教企业，无论是外部纯市场化运营，还是通过与大型企业对接作为员工福利（如携程亲子园），终究都要面临投入产出比的要求。投资方都是先谈利润回报率，然后才看客户满意度。即便一些有良知的企业会对从业者制定要求，但在生存压力没有解决的情况下，谁会顾得上呢？无疑造就了劣币驱逐良币的市场环境。

而不论是教育机构，还是其他提供服务的公司，还是传统的卖货的公司，总体来说都是这两种模式。

一类是压缩成本获取收益（或者获取更高收益）

一类是提高服务质量带来溢价获取收益（获取更高收益）

当然我们不提那些“真正的公益组织”不为了赚钱单纯做事的，还有哪些“收高价格不做事”的两类少数情况，其他的机构都逃脱不开这个模式。

典型的压缩成本获取收益，可见各大公司实习生制度。一名正式员工配比3-4位实习生，每位实习生工作任务繁忙收入又低，便是典型的压缩成本获取收益。还有银行的劳务派遣（整体外包）都是如此。但不要误解这一类是说“廉价质量低”，起码服务外包第三方后，客服更专业了。

提高服务质量带来的溢价，在一些高消费场所、高端服务业常见。比如我看到一家在北京三里屯开的宠物店……每家宠物过的比一般人都好，来回有专车接送，还是专门为宠物改装过的车哦。更别提它们的食物价格，我想一般人都承受不起……

像这样的学前教育，既涉及幼儿安全健康又涉及到教育，若是单纯依照逐利的市场化方式运作，造成结果就是一个个的“魏则西医疗死亡”。所以，除了应在正常市场监管之外再加入必要的特殊监管，以确保其服务质量。企业对接方还应当做好足够的监督与调查工作。

一般的父母，在选择托管机构和幼儿园之前，都会做足调查，口碑、附近的邻友见证、入学的孩子亲口所述……都是调研的一部分。而不做好调研，或是仅仅因为“想赚钱”便选择了个低廉价格的机构合作。企业这样的企业，就跟上次那个寄关乎生命的药竟然寄快递一样……

这不是作死吗？既然有这个需求又拿到明面上来进行宣传，最起码做做市场调研，选个好点的机构也不过分吧？

03 不论是谁时间都有限，精力也有限。照顾的孩子越多，越没心思精力照顾周全每个孩子

这个命题应该不用去引证来确定真伪。

每个人的一天都是24小时，大家的精力都优先，而在照顾孩子上，每位孩子都不同，总得花费时间与精力，最起码在认识孩子的名字……能够能父母等人对上号就得花些时间吧。

受过专业培训的人究竟能一个人负荷多少孩子，这个我不太清楚。但是小学一个班主任，负责40多个孩子教学任务和部分管理，都得花上一整天的……

就我身边的例子：一些较为负责的托管机构，在非全托的情况下，一名老师会带10-15个孩子已经不得了了，若是全托还要照料好的前提下，能够负荷的人数肯定更少。

如果你想通过三四个人照顾120个孩子……或者机构跟你说他们只会来四个老师……还是算了吧。

不论再怎么“科学”管理，孩子是不懂事的。需要陪伴、需要理解、需要关心、需要照料。科学管理指的是服芥末让他不哭？还是喂安眠药让他不闹？又或者是关小黑屋，让他知道什么不该做？

04 背景审核、学历审核甚至是人品审核……机构不注意这些，小心一个坑坑死你

从前些时间的杭州保姆纵火案牵出的家政公司审核不严，到前几天的某猎头公司推荐小学文化男子去上市公司任月薪80K高管的事情都可以发现，如今的第三方机构真的不注重背景审核。或者说，为了“赚钱”更多，有意识的降低质量。

市场化竞争当中，质与量本身呈一种动态平衡的关系。要做到100%的成本太高，所以大多追求99%即可，但真正重视质量的公司，不会放弃剩下的1%，因为这会给某些人找到可取之机。携程这次事件会造成多大的恶劣影响我不知道。但我看到了那些过度追求规模的扩大，不顾客户体验与职业道德，最终结果都不太好。

除此之外，还有一些机构，以欺骗的方式来获取收益，更加的让人厌恶。就在不久前，朋友的公司与某家招聘平台签订了协议，保障每个月会有多少人前来应聘或入职，后来发现的确从该渠道来的应聘者很多，但几乎都是机构招来的“凑指标”的人——很少人了解他们公司的业务情况，面试时更没有一丝入职欲望，只是走个过场而已。

还好他们发觉的早，合同签了一个月就果断不续签了……

越专业的机构，他们出错的概率的确越低，但不可过度相信。在某些重要事项上，还是得自己再“审”一道为好。

因为这件事，我也提供一些解决思路：

01 选择那些靠谱点、以服务质量取胜的机构

既然是员工福利，还打出了那么大的招牌，那就不要在意这点小钱

大公司走采购流程倒是一审二审那么麻烦的，引入这种机构也应该一样，来多个竞标、试用、考核看看？况且据说携程这儿每位孩子每个月的费用是2500+，这个价位可不低啊……

实在不行，那干脆让员工自荐父母啊，让那些没工作的、务农的、喜欢小孩的父母来带，这点总还是靠谱吧。另外有专人负责一下安全卫生就好了，虽然不够正规，但起码托儿这点有保障。即使来一两位“父母”，帮助机构监督照看一下也好。

02 安放监控，最好带云端实事监控

再加个专人监控，设置个KPI。反正孩子放在幼儿园不也是上班期间吗？况且招一个人看监控才多少钱？

现在监控这么方便，随便开个云端就好啦。我自家就用了某粮食品牌的监控，100多块钱，上内存卡可以储存一周，还可以云端实时查看、移动提醒……多方便。

布10个监控，一个专人照看，保障孩子的正常、健康，上班时间也与大家重合岂不乐哉？对于这么大一家公司……这点也是小钱吧。

愿这样的事情，再少发生。