我们经常说在人际沟通过程中，情绪占了70%，而内容只占30%，可见情绪的重要程度。即便你拥有很高超的沟通谈判技巧，却依然沟通失败，最重要的一个原因就是你没有管理好自己的情绪，没办法跟客户情绪同步。相信很多小伙伴都听说过同理心沟通，同理心沟通就是要设身处地的想想对方的处境和情绪，不要在失意人面前流露出你的得意。你考试考了个大满贯，而你的同学却以一分之差没过及格线，如果这个时候你非要拉着你的同学去庆祝，我想你的同学心理素质好的会委婉地拒绝你的“好意”，心理素质不好的跟你绝交的心都有。你考了高分说明你的智商很高，可是从你请客吃饭这件事的表现来看，你的情商需要回炉重新修炼。
写到这里，我忽然觉得很多事情都是说易行难，我们都说同理心沟通很重要，可是有几个人能真正做到呢？不要说做不到同理心沟通，有时候连掌控自己的情绪都特别难。
我曾经在一家国内知名的厨具公司做过一段时间的销售主管，当时公司派我去沈阳负责辽宁市场，主要工作就是跟家乐福、沃尔玛这些连锁超市打交道。
记得当时是因为一个节日促销费用的问题，家乐福的采购主管跟我翻了脸，威胁我说如果不交促销堆头费就让我的产品全部下架，当时的我年轻气盛二十几岁根本也没学过什么谈判技巧，看着他趾高气扬的样子就特别地不爽，于是回了一句“你下架给我看看，你堂堂家乐福连我们家的品牌都没有，你算什么大商超！你一个小小的分店有什么权力让下架！”此言一出算捅了马蜂窝，采购主管火冒三丈，打电话给我们分公司经理说“要么换人，要么下架，反正我再也不要见到这个李治江。”
后来，我们公司一位喝过烈酒睡过街头泡妞无数的销冠语重心长地跟我说“小李，你小子还是太嫩了。”他说，这帮采购主管都学过谈判技巧，故意虚张声势狮子大张口逮着一口是一口，跟他们谈你得学着慢慢地抻，何必大家一下子弄的这么僵呢？大家都是打工的，各为其主，他又不是针对你。再说，你初来乍到，他也是在试探你啊，看看你怎么出招以便了解你的段位，谁知道你跟人家举牌说“爷不玩了”，试问，换做是你，你心里舒服吗？我听着这份销售圣经，顿时脸红脖子粗，如果当时有个地缝我立马就钻进去了。我说“我就是看不惯他那副高高在上的样子。”
看不惯就可以任性吗？如果放到今天，我想无论如何我都不会跟人家拍桌子的，做销售如果没有谈判的过程，那么销售工作还有什么乐趣呢？
总结一下：
1、销售人员可以有自己的情绪，但是这个情绪应该留到工作之外无人之时。
2、在面对客户的时候，我们应该跟客户的情绪同频共振，因为情绪大于内容。
3、如果你连自己的情绪都掌控不了，别说做销售连人生都是一片荒芜。
关于情绪管理的文章今天就写到这里，如果你对情绪比较感兴趣的话，推荐你读一读这篇文章，叫做《一只被狠狠踢了一脚的猫儿》，相信看完以后你会有所思考。
