想知道如何让客户与你成交吗?
本书《成交:如何实现可持续性销售》的作者给了我们很好的建议,相信聪明的你绝对不会错过。
1.打造正确的客户记忆,客户记忆由3个步骤组成:体验、记忆、回忆组成。
2.因人的认知和记忆是有偏差的,我们可善用记忆的错觉来引导客户打造绝佳体验来促使成交。
3.成交的第一步就是我们要在客户心中打造深刻的第一印象,客户的对你的第一印象越好成交率越高,有句话说得好,你没有第二次机会来创造第一印象。
4.在打造第一印象前我们还要做好准备 ,了解客户的心理需求,知道对方需要什么。所谓知己知彼,百战不殆。
5.在打造第一印象时,细节很重要,所谓细节决定成败,你的一举一动都影响客户的体验。所以在接触客户时给他一些细节上的温暖,如称呼上或送一些小礼物让他感觉自己是被尊重的。
6.成交完后还要继续跟踪客户,不要不管人家了,有一句话说得好:一个客户背后有250位客户。口口相传远比不停去打广告更有效。维护好客户他会为你带来回头客。
7.情感是维护客户的最佳方式。虽然现在网络发达,但是人们越来越注重体验。更容易相信朋友的介绍。
8.从第一印象到后续跟进你都做到位,让客户体验到了不一样的绝佳体验,你所造成的美好回忆就形成了客户忠诚循环。
9.形成客户忠诚循环后一定要终生保持联系,真心的对待你的客户,不断关注他们,提高你的服务体验。这样客户就成为了你的终生客户。
10.其实我们一生都在销售自己,你想别人怎么对你,你就要怎么对待人家。