第一章：用户体验为什么如此重要

技术产品由人们制造。当产品满足人们的需要时，他会被赞扬；反之，会被指责

1.日常生活中的遭遇

生活中不好的产品体验日积月累，会对我们心情产生一系列影响。必须要引起重视

2.什么是用户体验

用户体验是指“产品如何与外界联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它

3.从产品设计到用户体验设计

产品设计思维关注“功能”，强调“外形服从功能”

用户体验设计思维要解决的是应用环境的综合问题，关注“用户自身的心理感受和行为”

4.为体验而设计：使用第一

将用户体验纳入产品设计的原因：产品越复杂，确定如何向用户提供良好的使用体验就越困难

5.用户体验和网站

网站的用户体验感受比任何产品都显得更重要，从创建成功的网站用户体验了解到的知识能帮助更大范围的应用

用户体验能形成客户对企业的整体印象，界定和竞争对手的差异，决定用户是否再次光顾

6.用户体验就是商机

转化率对于商务产品十分重要，任何在用户体验上的努力的目的都是为了提高效率

提高转化率的形式：

a.帮助人们工作得更快

b.减少他们犯错的几率

7.在乎你的用户

创造吸引人的、高效的用户体验的方法称为：“以用户为中心的设计”

在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围

第二章：认识这些要素

用户体验的开发流程要考虑到用户有可能采取的行动的每一种可能性；

为此要把设计用户体验的工作分解成各个组成要素来帮助我们更好地了解整个问题。

1.五个层次

表现层：由图片和文字组成的具体视觉呈现（做成了什么样子？）

框架层：按钮、控件、照片和文本区域的位置，用于优化设计布局。结构的具体表达方式（要做成什么样子？）

结构层：确定产品的特性和功能最合适的组合方式。交互设计及其信息架构（怎样做？）

范围层：功能及其内容需求整合（需要做哪些？）

战略层：产品目标和用户需求（做什么、为谁做？）

2.自下而上地建设

每一个层面都是根据它下面的那个层面决定的，战略层上的决定具有自下上而上的“连锁效应”。

3.基本的双重性

将产品类型分为2大类型：

功能型的平台类产品：重点关注任务，所有的操作被纳入一个过程，去思考人们如何完成这个过程。

信息型的媒介类产品：重点关注信息，创建一个富信息的用户体验（可以寻找、理解、有意义的信息组合）。

4.用户体验的要素

表现层：为用户创造感知设计（视觉设计）。

框架层：完成信息的设计；功能型产品—界面设计、信息型产品—导航设计。

结构层：功能型产品—交互设计、信息型产品—信息架构。

范围层：功能型产品—创建功能规格、信息型产品—内容需求。

战略层：来自企业外部的用户需求是产品的目标—了解用户想在产品中得到什么，和如何满足它们。

5.应用这些要素

2个因素对最终的用户体验产生影响：

内容：给用户提供有价值的内容是产品最重要的事情。

技术：产品能提供给用户的体验状态主要是由技术来决定的。

第三章：战略层

明确清晰的“战略”是成功的用户体验的基础。

知道企业与用户双方对产品的期许和目标，有助于促进用户体验各方面战略的确定。

1.战略层定义

导致产品失败最常见的原因不是技术、也不是用户体验；而是定位不清晰。

产品目标：我们要通过产品得到什么？

用户需求：我们的用户通过产品能得到什么？

2.产品目标

为了明确战略，第一步要检查自己的产品和服务目标。

商业目标：为了创造成功的用户体验，必须保证我们的决策的合理性，明确定义“成功的条件”。

品牌识别：它无法不被用户注意，在用户与产品交互的同时，企业的品牌印象就形成了。

成功标准：一些可追踪的指标来验证产品是否满足了商业目标和用户需求。

3.用户需求

用户的需求是复杂的，因为用户之间存在着很大的差异性。要定义谁是我们的用户。

用户细分：使用人口统计学和消费心态档案等方法来进行用户人群的细分。

可用性和用户研究：通过用户研究来收集必要的用户信息来了解用户的需求；常见的方法有市场调研方法、现场调查、用户测试、测试原型、卡片排序法...

创建人物角色：收集各种用户数据是非常有价值的，通过创建人物角色（用户模型）可以让你的用户更加真实。

4.团队角色和流程

团队中除了关注专家和决策层的意见，还要倾听普通员工的想法；后者往往比他们的经理更知道在用户需求方面“什么行得通”和“什么不可行”。

战略是设计用户体验流程的起点；战略是可以演变和改进的。当战略被系统地修改与校正时，这些工作能成为贯穿整个过程的。可持续的灵感源泉。

第四章：范围层

范围层包括功能规格和内容需求；

当你把用户需求和产品目标转变成产品应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。

1.范围层定义

定义项目范围：这是一个有价值的过程，同时能产生有价值的产品。

过程的价值：当事情处于假设阶段时，它能迫使你去考虑潜在的冲突和产品中一些粗略的点？

产品的价值：被定义的产品给整个团队一个参考点

使用文档来定义需求：

a.这样你才知道你正在建设什么

b.这样你才知道你不需要建设什么

2.功能和内容

战略层：我们为什么要开发这个产品

范围层：我们要开发的是什么？

功能型产品考虑的是功能需求规格

信息产品考虑的是内容（编辑和营销推广的传统领域）

3.定义需求

需求的详细程度取决于项目的具体范围；头脑风暴会议是一种打开设计者思路，收集点子的好工具。

4.功能规格说明

撰写功能规格说明文档十分重要，文档要清晰和准确：

乐观（be positive）

具体（be specific）

避免主观语气（aviod subjective language）

5.内容需求

使用内容清单来记录内容的信息，方便团队协作。

6.确定需求优先级

项目范围是建立在战略层的基础上的，我们应该去评估这些需求是否满足我们的战略目标（产品目标和用户需求）

还需要确定第三种范围：实现需求的可能性多大