玛尔思商学院通过服务不同的企业，接触不同的客户群体，发现很多企业针对的员工培训和对未来工作发展存在着的共性问题，那就是管理层更加重视核心部门员工对岗位职责技能的掌握，而缺少对于其相关工作岗位的智能培训学习。那么这个问题要怎么解决呢？
这一发现激起了我寻求解决之道的探索热情。经过玛尔思商学院的导师交流与自我回顾，“EAP”（员工帮助计划）一词逐渐浮现在脑海之中。
玛尔思商学院曾经接待了一家企业，他是一家知名的日本企业，为了让管理层和底层员工形成良好的交流，尽快的融入日本文化。他们进行了内部日语培训，门槛很低，任何员工都可以参加。但是员工报名却很不积极，即便是已经参加报名的学员也很难坚持下去，一学期下来就只剩下十分之二的学员，甚至有一年由于退学的学员太多导致项目中途夭折，同时员工流失率也较之前年上升到百分之三十。
得知这一个真实的情况后，玛尔思商学院讲师团队纷纷做出详细的思考，为什么培训的项目很好，但是却没有员工积极报名，员工的离职率反而还因此提升了。这背后的问题肯定是传统的培训方式解决不了的。近年来，相信大家都看到，很多的公司为了留住人员，不断的进项尝试和探索，尤其是在员工培训方面。但是离职数据着实打了HR的脸，他们直呼：“员工的思维怎么这么琢磨不测，他们到底要的是什么，企业到底应该怎么做呢？”
就在百思不得其解之际，和一家客户的沟通中给了我灵感。他告诉我，如果开展的培训项目和工作关联不大，且未要求员工必须参加，报名人数总是寥寥无几。我问：“那么，员工报名哪一类非强制性的培训项目时最为踊跃？”对方回答：“亲子课程。”显而易见，该企业的员工更青睐有关个人家庭生活的培训项目。那么我们就可以根据这一线索去揣测员工心理，安排更多人性化的培训活动。
众所周知，由于岗位职业技能培训与员工的工作绩效最为直接相关，所以最早的员工培训侧重岗位职业技能，很多企业直至今日依旧如此。六、七十年代时，出于西方民主的要求，许多组织中的培训人员开始为员工提供辅导和咨询，包括人际交往技能。作为企业为员工设置的一项系统且长期的福利支持项目，EAP服务中，专业人员会对组织以及员工进行诊断和建议，然后通过培训、辅导、咨询及教练的方式帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，最终将提升绩效并改善组织气氛和管理效果。EAP的出现，意味着组织中的培训开始更多地关注员工心理，更具人性关怀。
我回想起过去，玛尔思商学院曾在一家两千多人的企业中同时负责培训与发展以及员工关系。那时，我和同事都意识到工作生活节奏过快，给员工带来了一定程度上的生活压力和情绪困扰。因此，我们决定参考EAP服务中的内容，帮助员工顺利应对个人生活和职业生涯方面的种种困惑和问题。
首先，为了保证和员工之间的沟通，我们让企业增设了热线电话，为员工提供疑难问题解答。若对公司制度、个人发展、职业生涯等方面有任何疑问和困惑，均可以在上班时间拨打热线电话。此外，我们有时也会通过热线电话，安排面谈，为员工提供职业生涯规划、纾解情绪困扰方面的辅导。
其次，通过培训来开展EAP服务，对员工进行全方位关怀。我们设计了一系列减压、情绪管理、职业生涯规划的课程，并为员工开展生理健康、饮食与养生等一系列讲座，全方位关注员工的心理、生理健康和安全。这样员工的满意度比上一年增加了五个百分点，当时的人员流失率也基本维持在行业平均水平偏下的位置。
让员工培训管理更加人性化，是玛尔思商学院不断追求的培训方式。
