第四章， 社会规范的成本：为什么我们白干活高兴，干活赚钱反而不高兴？
社会规范包括人们互相之间的友好请求。社会规范暗藏在我们的社会本性和共同需要里，它一般是友好的，界限不明的，不要求即时回报的。它为双方都带来愉悦，并不要求立即的，对等的回报。
市场规范不存在友情，而且界限十分清楚，这里的交换是黑白分明的：工资，价格，租金，利息，以及成本和盈利。这种关系未必是邪恶和卑俗的。事实上，它同时也包括了自立，创新，以及个人主义。但是他们的确意味着利益比较和即时偿付。按照市场规范，必须按劳取酬。
如果要让市场规范起作用，提钱就足够了，即使不是现金。但是，市场规范不仅和劳动有关，还与相当广泛的一系列行为有关，包括自立，帮助，以及个人主义。
把市场规范引入社会规范，就违反了社会规范并且伤害了社会关系。一旦发生这样的错误，社会关系就难以恢复。一旦社会规范和市场规范发生碰撞，社会规范就会失效。社会规范很难重建。
鱼与熊掌不可兼得，如果你需要社会规范，你可以去寻求，但是记住了，无论何时何地都必须保持它。如果你认为不时的你必须严格按章办事，那么你根本没有必要浪费金钱来打造你公司亲和的形象，因为你一会儿想和顾客建立社会关系，又一阵子公事公办，就会导致顾客对于公司的个人恩怨。坚守一条简单的价值原则：明确能提供什么，期望什么回报，既然你们没有建立社会规范，甚至对它不抱期望，那也就不可能对它有所触犯——在商言商。
社会规范中，说到底，人们相信，如果他们出了什么问题，另一方会站出来，保护和帮助他们，这种信念没有写在合同里，但是他是一种道义责任，在需要的时候可以得到关怀和帮助。如果企业开始从社会规范角度思考，实际上他们会认识到社会规范可以建立忠诚，更重要的是，它使人们自我发展并达到如今企业的要求：实行弹性工作制，关心公司，并且积极参与公司事务。这正是社会规范带来的。
金钱到最候经常是最昂贵的激励方式。社会规范不仅成本较低，并且往往更有效。金钱会把市场规范引入，破坏社会规范，消除人类相互关系中最好的东西。
