工作中天天都要客户去沟通，问什么的都有？可即便是常回答的问题，如果按照同样的话术去跟客户讲，还是会有些人不明白？自己一开始也会有些困惑，为什么同样的事，跟A说，几句对方就明白了，跟另一个B说，需要解释很久。
其实想想读书时候，特别是理科老师会讲一些定义，我们听不明白，老师就会换个意思再讲一次。那面对客户，或者其他人，我们需要做的：1.不是简单的重复，而且要跟对方确认是否明白。2.如果不明白，用其他的方式再解释一下，而不是不耐烦，或者迁怒与他人.
慢慢的明白，所谓的不明白.其实因为人的认知不一样，对于某些事的观点不一致.因为也想被别人的耐心对待，所以自己也会尽量耐心，放慢语速，等等。
经过这些年的经验积累，可以根据客户的反应，来调整要说的内容。1.急躁型，一上来直接问事情，或者有一些抱怨，解释的时候先说结果，尽量把利好消息放在前面 2.理智型，说话比较有逻辑，慢条斯理的，我会说的比较细，因果关系，加上强调。3.唠叨型，这种客户特别喜欢说，有得没得都喜欢说。我会把控整个谈话，如果跑题后，及时拉回来。
有些时候我也很着急，客户也很急，会试着秀共情，例如:我非常愿意帮您解决问题，我们目前遇到的是什么什么？我们跟您是一样的，我非常认同您的想法。
以及在给解决方案的时候，尽量不要说你只能这样做，或者就这一个解决方案。而多一些的选择。
