这一课邀请了Homejoy创始人，她结合自己创业的真实感受，为我们讲解了她的创业经验：
一、选择行业并对该行业有所了解
二、简单定义企业特点，明确客户群体，实地营销
三、关注客户与客户价值
四、建立良好的宣传和推荐机制
五、三种增长模式——高粘度增长、病毒式增长以及付费增长模式。
她用自己创业的真实经历告诉我们：要坚持创意同时也要在适当的时机学会放弃，找到最适合自己的创业路子。
软件拓客未得到及时反馈，客户忠诚度低。用钱购买客户，钱花完了，会进入恶性循环。
掌握竞争对手的信息，客户反馈制度。
用简练的一句话定位你的产品，描述产品优势。让客户秒懂产品。
从你周围的家人朋友同事开始，让他们试用，给你反馈。
到集市宣传失败了。
免费分发冰镇水。
创业的必经之路，到客户密集的地方去宣传，虽然成功率很低，客户从无到有。
别总坐在办公室里出去见见客户，得到反馈。
问卷方式：客户对产品特喜欢、特讨厌时有效。
愉快聊天，酒、咖啡
客户留存率。
客户评星级，推荐值，从0到10，10表示最愿意。
反馈客户的诚实度。
产品收费时，朋友给的反馈较真实。若要得到真实的反馈，就要让客户掏腰包买你的产品。
产品尽早收费，会得到真实反馈
不断完善，阶段性增长。逐步调整特征。
不要什么事都依赖于电子化的高速流程，一切都电子化（招聘、面试），有些事要亲手来做。
暂时的不完美，要比永久的停滞好得多。
在企业初始阶段，是否完美并不重要。在企业增长期细节很重要，在创业初期这些不重要。
创业初始阶段只需要关注你的核心用户是谁？
客户的反馈，不要只看表面，而掩盖了真正的问题，要了解客户的真实需求。
模仿消耗的时间、投资金额要比创新少。
怕被模仿，而推迟产品发布，藏着掖着，会影响大量反馈的机会。除非你的创意价值上千万，无需等待时机去发布产品。
只专注一个模式去研究，至少一周，如果执行一个模式时间太短，你不会了解是策略不对，还是执行时间不够。
一种模式刚开始不好，可能过一段时间回头再看，又适合了。（资金不充足时不能找谷歌做广告，支付不起广告费用，后期运营好了，又找谷歌做广告）
一、留存增长方式
1.分析客户生命周期价值：一个客户在一定时间内给你创造的净利润:开始时，客户数量大幅度下降，可能是觉得钱花的冤枉，或用户体验不好等因素，后期趋于平稳。不再波动，说明客户流失的少了。这部分客户群体就成了核心客户。很高的忠诚度。
同期群分析：（35分钟）可知是否是留存式增长方式：老顾客不断购买产品，要注意用户体验。
不好的曲线一路向下至归零，没有人成为回头客。好的企业不会出现这样的曲线。
要考虑用何种方法能让客户数量增加。分析哪种营销模式适合你？
二、病毒式的增长模式
客户体验满意度相当高，他们很爱你的产品，你的产品真的很好用。在twitter和facebook上，推广你的产品。
建立推荐机制
1.推荐链接
2.服务结束后送小礼物或公司的纪念品
3.用户邀请朋友，朋友使用产品后，推荐者可以获得十美元，也可以是各返25美元……找到适合自己的方式。
三、付费增长模式（有风险）
适合你的资金量比较充足，比如有信用卡之类的，你可以花钱买到用户。
计算方法CLV
涉及客户生命周期、投入的资金、净收入，看客户的回报值是否大于客户获取成本。
举例：四种广告，12个月后，clv是300美元。哪种广告每点击成本c PC是不同的。倘若。倘若客户点了广告链接。进入到你的网站，并注册或购物。每种广告的转换率也是不同的。客户获取成本，就是用cpc除以转换率得来的。每种广告的客户获取费用是不同的。
用客户生命周期，客户价值减去客户获取成本。结果是否大于零？如果等于0，那还可以。但是最好还要大于零，这样说明你盈利了。转换率有高有低，一些现在看起来还不错的广告。可能结果并不好。这种方式的优点可以，整合客户，从宏观角度进行客户分析。更好的方法是把客户分成不同的群体。。精确客户群体的分类，再投入广告。把他们分成不同不同的部分。不同的群体，不要把所有的客户混为一谈。注意回报时间和可持续性。大部分遇到困难的企业，运营不良的企业，都是从开支过度开始的，这和你的，风险承受能力相关，再来看一下这个图表，假设12个月以后客户对你的价值，是300美元，在第一个月它可能只值一百美元，另外的200美元的价值，要等12月以后才能见效，但是假如在第一个月你就已经投进去了200美元，然后12月之后只得到了一百美元的价值。增长变得不可持续，可能12月以后，从顾客那得不到200美元的价值，那么你的运营情况会变得很糟糕，最终你的企业，会因为没有钱运作而倒闭，如果你前期是用信用卡支付的钱，那么最终，你很快会宣布破产，你只回报时间非常关键，比较安全的回报期是三个月，如果你的风险承受能力还算不错，爱冒险的话12个月更好，但是一旦超过了12个月，事情就不是那么乐观了。
四、螺旋式增长
Homejoy经历了13次改进。不断尝试执行，获取新客户。一旦意识到不再增长，一旦意识到不管如何优化产品，以及如何和用户交流，留不住用户，没有高的留存率，该行业经济形势也可能不好，一旦有了这些问题，得另辟蹊径了。我觉得最骗人的故事就是，有个人有了一个好点子，然后埋头苦干，坚持了三年以后，业绩突然就开始增长了，这是骗人的，正确的做法是提前制作一个计划表，理想情况是，最乐观且最现实的，增长方式是什么样子的呢？可能走势是这样的，这里代表用户数量。第一周可能有一个用户就可以了，在第二周，有两个用户，然后用户数量越来越多，在第一周里你会竭尽所能，努力去争取到一个用户，在接下来的几周，你会努力去争取两个四个八个用户，如果你的产品，确实是客户所需要的话，在一开始的几个星期里到处宣传一下找顾客，客户数量增长应该是很轻松的，但是当到了一个星期要有一百个用户或者更多的时候，你需要研究更多的营销方案，如果你一直遵循创业计划，非常努力的工作，三四个星期之后，客户数量仍然没有什么起色的话，我建议你应该考虑一下转变思路。不一定是放弃这个方案，换一个全新的创业角度，你可能有些最基本的事情做的不对，因为在创业的初级阶段，客户数量应该是增长的。
客户数量可能是螺旋式上升的，在这些低点的时候，再坚持2到3周，又会上升。
问答：用户已经有其他清洁公司在为他服务？
当其他用清洁公司没时间时，Homejoy用自己的优势征服了客户，不能让客户一次接受全部的优势，要有一两个突出优势。
