杨天河培训讲师:如何寻找利益相关者


寻找到利益相关者并尽可能找到满足并超越利益相关者需求的解决方案,将利益相关者发展为粉丝,是企业和个人获得成功的不二法门。哪么,如何寻找利益相关者呢?

1、咨询专家利益相关者分析法

客户有外部客户,也有内部客户,内部客户一般指下一工序或者直管领导。为了获得更多人的支持从而获得更好地发展,一般情况下,我们需要将客户概念扩大为利益相关者:

  • 采用360度分析法,从上下左右寻找直接利益相关者和间接利益相关者

  • 原则上只将与工作业绩高度相关的第一间接利益相关者纳入利益相关者考虑范畴,间接利益相关者的利益相关者不纳入考虑范围

  • 工作中360度主要为上下左右前后,上即上级,下即下属,左即同行(与您工作职能相同者),右即同事,前即客户(下一工序或外部客户),后即供应商(上一工序或外部供应商)

  • 为了获得各方的大力支持,我们需要在360度利益相关者基础上,进一步拓展至下一层级的利益相关者,即上级的上级、下属的下属、跨行业同行、跨部门同事、下一工序的下一工序(客户对们服务的使用者、评估者和决策者)、上一工序的上一工序(供应商的生产者或供应商)。

2、职场利益相关者分析法

企业员工在工作中,很难像咨询专家有足够的时间和耐心细心研究每个利益相关者,甚至研究生态系统演练趋势,从而把握机遇,但至少要重点照顾关键利益相关者的需求,一般主要是上级、下属、同事、客户/下一工序、供应商这五个方面。

现代企业管理体系下,员工存在在企业中不是由于某种关系 ,而是为企业创造价值的能力。所以,任何一个员工都要不断思考,我的岗位、我手头的工作能够为企业创造哪些价值。也就是说,要把企业当作自己的客户,不断通过创新创效,以有限的资源为企业创造最大价值。

考虑企业、上级、下属、同事、客户、供应商这六个方面的利益相关者的需求,并通过有效的沟通,获得他们的支持与理解,基本上就可以轻松的玩转职场。

3、工作价值创造利益相关者分析法

而涉及到具体某项工作,我们重点要考虑的是如何让该项工作创造最大价值,无需考虑与之无关利益相关者。企业利益也基本代表上司利益,下属、供应商的需求应与自己同度统一到为企业创造价值上,至于同事更多是配合性工作,对该项工作不起决定作用。因此我们可以进一步简化为:企业、客户或下一工序。

如果仅仅只考虑企业和客户,又过于简单,需要引进间接利益相关者概念。可以考虑自己的工作能否给企业、客户两类代表的直接利益相关者增值。

4、领导力开发工作价值创造利益相关者分析应用

结合领导力开发工作来看,直接客户就是学员,并且主要以企业各级领导为主,通过赋能各级领导,有利于提高各级领导的领导能力,进而赋能员工,并为员工提供良好的创效环境和资源支持,以提升员工的绩效代表。因此员工也需要作为利益相关者进行考虑。而从企业角度来看,最关切的利益相关者是公司客户,也可把外部客户作为领导力开发的利益相关者。综合归纳领导力开发的利益相关者如下:

【学员】各级领导者储备干部作为领导力开发的学员,是领导力开发活动中的直接服务对象。
【企业】领导力开发本身是为企业培养人才,因此,所在企业是领导力开发的直接受益者。
【各级领导】各级领导作为参训学员同事,会受益于同事的提升,往往能获得更好的绩效表现。
【员工】各级领导领导能力提升后,有利于员工发挥个人能力,创造更好绩效,因此员工是领导力开发的间接受益者。
【客户】通过领导力开发,如何更好地整合内部资源,使之充分协同为客户打造更具吸引力、更高效的优质产品/服务。

5、模型总结

再通过图形归纳利益相关者寻找的过程及不同情况下的使用方法:

【全面领导力专家杨天河老师,不仅是诊断级领导力培训专家,更是领导力开发系统解决方案供应商,还擅长通过领导力开发促进企业绩效和竞争力提升】


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