#每天三件事，第567天#
一个人存在的意义到底是什么？不同的人有不同的答案。
但是对于组织来讲，解决问题是组织成员最为重要的存在意义。在组织里待的久了，尤其是在国企这种组织中，你会清楚地发现，竟然有人每天上班玩手机、看视频、混日子，下班居然还会提前回家。更要命的是，他们还抱怨企业存在各种弊端，他的聪明才智没有发挥的舞台。
企业的存在、产品的推陈出新、成员的工作，都是为了解决社会问题。企业从诞生之日起，就是为解决问题而存在。当企业无法解决问题，当社会不断发展，问题消失后，企业也失去了存在的价值。企业解决外部问题的时候，内部自然也会出现很多问题。发现问题的一个途径就是倾听别人的抱怨！
“抱怨”这种负能量的词儿，经常被人诟病。甚至还有人专门写一本《不抱怨的世界》，在亚马逊、金石堂、诚品书店都是心灵励志类销量第一名。殊不知，当你说“不许抱怨”的时候，你或许已经与一次机会擦肩而过。因为在抱怨中，很可能你会有一次解决问题的机会，甚至是发家致富的机会。
扎克伯格听到同学们抱怨，说寻找其他同学的联系方式有时很难，要改有一个哈佛大学的花名册（Facebook），而要从学校层面来解决这个问题尤为困难。他觉得自己能比学校做的更好更快，于是Facebook就在抱怨中诞生了。倾听抱怨，是解决问题的一种灵感。
没有抱怨的时候，问题依然存在。解决这种隐藏在水面之下的问题，得需要洞察力。
用户可能自己都不知道自己有什么问题、什么需求，你怎么办呢？
当年功能机横行的时代，每个厂家都想的是把手机做的质量更好、电池更耐用、价格更便宜，外形更美观。乔布斯则通过颠覆式创新开启了智能手机的新时代，洞察才是创新的根本。
有个在火车站冷饮的店主，通过洞察大幅提升了饮品的销量。他发现很多乘客在上车之前都会看一眼他的冷饮摊，再看一眼手表，看完表后也不买冷饮，然后直接上车就走了。实际上离开车还有一分钟的时间，足够他们购买冷饮。为什么乘客没有购买？就是因为人类很多时候是非理性的。车站里的非理性是由于时间带来的紧张感造成的。怎么办呢？他买了一个走时精准的大钟，还配了一句话：买冷饮需要15秒，上车需要15秒。
这个简单的举动让他的冷饮销量翻了一倍。顾客没有时间紧迫的压力，可以从容的购买冷饮，然后悠闲的上车离开。洞察，是解决问题的一种灵感。
被誉为现代营销学之父的菲利普·科特勒说：“严格来说，其实根本不存在产品，客户唯一位置付钱的就是体验。”
体验，就是把自己当成用户，亲自使用自己的产品。想要提升用户体验，自己就得先行体验。如果连你自己都不满意，就别指望市场会给你带来鲜花和掌声。
倾听抱怨、洞察和体验都是发现问题的灵感来源。只能发现问题还远远不够，解决问题才是我们存在的意义。
