“你从来都不打扫房间，全部丢给我一个人做。”
“你没有遵守承诺，毫无时间观念。”
“你刚才的态度实在太粗暴了。”
如果听到别人这样对你表达不满，你会有怎样的感受？
如果换成下面这样说呢？
“我不想一个人负责房间全部的打扫工作。”
“我生气的是我准时到了，你却没有。”
“我不喜欢你在我父母面前用那种方式讲话。”
这样会比较容易接受吗？
从“你”的语言到“我”的语言
不难发现，在表达不满时，使用“你”字的语言会激起他人的防卫。使用“你”字的陈述通常意味着说话者有资格去评断他人，但这并不意味着是个好主意，因为即使这个评断是对的，绝大多数人也不愿意接受。
那我们在沟通中，是不是就要尽量避免使用“你”字呢？并不是。由于 “你”字具有他人导向的信号，所以非常适用于赞美或包含他人的正面话题，比如“你穿这件衣服真好看”就比单纯地描述“这件衣服真漂亮”更能打动对方。
而使用“我”字的陈述提供了一种比较精确的，不那么挑拨的方式来表达不满。使用“我”字的陈述，表明说话者愿意为自己所表达的不满负起责任，因为它只是描述自己对他人行为的反应，而没有对行为的价值做出任何评判。
相对于“你”的语言这种“评价式”的沟通，使用“我”的语言更倾向于一种“描述式”的沟通，这会比“你”的表述所显现的防卫强度弱多了。请看下面的几组对照：
评价：“你不知道你自己在说些什么！”
描述：“我不明白你怎么会有这样的想法。”
评价：“你这地方真乱啊！”
描述：“如果你不打扫，我要么只能自己做，要么只能忍受你的脏乱，这样让我有点生气。”
评价：“你的笑话真让人恶心！”
描述：“当你讲那些下流笑话的时候，我真的很尴尬。”
通过以上的例子可以看出，在描述式的语言情况下，焦点被放在说话者——“我”的想法和感受上。当他人不认为或者没有察觉到是他的问题时，可以使用“我”字语言，降低他人的防卫心理，对方也相对比较愿意接受。
当然了，不排除有些人无论你说什么、做什么都会表现出防卫式的反击。但不管怎么说，描述别人的行为对你产生的影响，会比直接判定别人这种“攻击式”的语言要合适得多。
从“我”的语言到“我们”的语言
但是，在使用“我”字语言时需要注意节制，过多地使用会给人以自负的感觉。克服过度使用“我”字陈述的一种方式是，考虑用“我们”这个代名词。使用“我们”这种字眼的表述，暗示了陈述的议题是说话者和听话者所共同关心并负责的。例如：
“我们需要好好列一下预算，这样才不会入不敷出。”
“我想我们之间有个难题，就是我们似乎一提到钱就会吵架。”
“我们好像没有把这个地方的整洁卫生维持好，对吧？”
通过这些例子可以看出，“我们”的语言会形成一种建设性的气氛。除了让人感到亲近外，还有一种“我们同在一起”的倾向，反映出沟通处理事务的本质。通常来说，使用“我们”这种语言的夫妻对婚姻的满意程度会比经常使用“我”和“你”的语言的夫妻来得高。
但是另一方面，“我们”的陈述也不是万能的。在表达个人想法、感觉和意愿的时候，应该尽量避免使用。比如你说“我们有问题了……”，对方可能会说：“也许是你有问题，请不要跟我说是我的问题！”
“你”“我”“我们”各司其职
综上所述，在沟通中，如果你可以做到：使用“我”字语言时没有显得过度自私，使用“你”字语言来对他人进行赞美关怀而非批评，使用“我们”的语言来包括他人却又不代表他们，那你可能就接近使用人称代词最理想的境界了。
