首先，还原一下事件的原委，让吃瓜群众能知道具体的事实：
由于工作原因，我办有一张新的联通的手机号用来与客户联系，该手机号产生的费用公司会给我报销。由于到了年底，公司财务要结算，所以我需要尽快的报销10、11、12月份的话费。2016年12月27日上午11：51分，我查询到我的手机号里欠费了（虽然还可以正常使用），所以我通过支付宝迅速的向我的手机号里充值了200元（对我来说，这是一个简单便捷且快速的方式）。在打印电子发票进行报销的时候，我发现这个刚刚充值的200元无法打印电子发票，显示的提示是“已使用”。对于这个提示，我很不理解，迅速拨打了10010的人工客服电话来咨询，客服声音很甜，快速理解了我的问题并告诉我，通过支付宝淘宝这些第三方方式充值的话费，是无法开具电子发票的。但是如果我真的需要这个电子发票来报销的话 ，可以后台帮我处理就可以打印这个电子发票了。对此我没有纠缠为什么用支付宝充值的话费无法打印这个事情，向客服说明今天急需打印电子发票报销，否则今年财务结账就无法报销这个款项了。对此，客服美女给我说她已帮我做了2小时的加急处理。然后我向客服表示感谢并结束了第一次的通话。挂断电话的同时，手机收到了一条短信，意思是联通会在承诺的时间内处理我反馈的问题。此时的我，还在对比这种客服反馈的流程赞许不已，想着如何优化和调整我们的流程，向这些所谓的大公司学习下。（我曾经在申请域名网站的时候，完整的体验过阿里云的工单系统，处理的整个流程和反应速度，真心不错。大赞！建议小伙伴们去体验下）
满心期待，正暗暗赞叹联通客服处理方式很不错的时候，现实狠狠的扇了我好几个耳光。接下来，就是漫无结果的漫漫2天纠缠。我12月27日和12月28日，这两天的时间，我前前后后打了不下5个电话，每个电话之间间隔超过2小时，因为他们的客服都给我承诺做了加急处理，会在2小时内处理完。我一次次的信任他们，以为会在这次承诺的这2个小时内处理。
但是，但是，但是！截止到我写这篇文章的时候，我又登录了一下后台，事情还是没解决，时间已经过去了至少54个小时了。
这个沟通期间，因为几次的2小时承诺不兑现，我这个不太有脾气的人也发火了，我告诉客服，我需要向上一级投诉。客服帮我转接，哪知道又转接一个平行级别的客服那里去了，从工号4654转到工号4653，ok ,我又需要向这个客服说明我的情况，说明事情的紧急性，200块钱不多，但是，也是钱呀，也是需要报销的。客户又做了记录并给我承诺了2小时解决。然后告诉我上一级的投诉只有一个电话，需要排队等，如果继续帮我转接过去，前面有人排队的话，系统还是会自动把我电话转接到平行客服那里去。。我说那就排队吧，排多久我都懂。当客服告诉我前面没有人排队了，帮我转接过去，在接入的时候又给断掉了。这个时候，我坦白，我在骂人。
ok，我又拨打这个客服提前告诉我的965118号码，想向这个所谓的上一级投诉，不过，打了好几遍，还是接不通。好吧，我放弃了，200块钱不报销了，不折腾了。前前后后，如果我没记错的话，我和2个男性客服，6个女性客服对话过。
整个事情就是这样，陕西联通工作人员如果质疑我所说的内容，可随时调取电话录音核实。我愿为我以上所说的事情负责。
通过百度百科搜索出来的内容，显示联通的企业文化里有这么一条是说联通logo中的那个“i：发音同“爱”，延伸“心心相连，息息相通”的品牌理念；英文释义“我－i”、“信息－information”迎合“以客户为中心”的营销模式以及“向客户提供一体化的通信与信息服务”的品牌营销总体思路。”
当然，在此次事情的整个流程中，我没有感受到任何的以我为中心，也没有感觉到任何的一体化的通信整个概念。 我的最深刻最直观最愤怒的体验就是联通客服每次给我承诺的2小时，都是没有意义的承诺。
此事，引人深思。
我不知道通过我的上述表述中，我提及的几个工号的客服是否会因为我的事情而受到牵连或者惩罚（比如说扣奖金，扣绩效，扣年终奖）。
如果有受到牵连，请这几位客服做以下两件事情：
1，原谅我。我之所以在事件的还原中提及你们的工号，只是为了加强这个表述的真实性和可探究性，让你们受牵连并非我的本意；
2，离开联通。任何问题的发生，如果都推到“临时工”或者最底层的“执行人”身上，那么说明你们的领头羊缺乏解决问题最基本的思路，短见而已。如果是这样，何必跟着他干？在我看来，这个事情出现问题，根本问题在于你们的流程设计和处理问题的方式上。
当然，良心建议，在你还没有把握完全给我保证2小时能解决用户问题的前提下，别给我再承诺2小时这个事情了，我现在对“2小时”这个词语过敏。真心的！
好吧，说到最后，我写这么多有什么用？ 是的，并没有啥鸟用，发发牢骚而已。用手机号，我只能三个选择，联通？移动？电信？可我是一个刚刚抛弃了电信，久不用移动的人。所以说，垄断并不是啥好事。假设现在没有京东亚马逊这些来和淘宝天猫分羹，指不定淘宝天猫成啥鸟样子了。
就如同我现在手机逐渐满足不了需求的时候，需要更换手机，那么问题来了，我换什么手机？
iphone？嗯，不错，稳定性好，时尚，认可度高，用的习惯，可是，街机，真心不想用iphone！
安卓机？恩，选择性很多，品牌多，可是用着用着就卡是什么鬼？还有各种奇葩的手机兼容问题！还有个叫三星的娃在玩自爆？？
好吧，好不容易在外观上看上了黑莓的priv滑盖手机，妈蛋的，手机使用人群太小众，后期维修配件是个大问题。
我还能咋？千言万语，还是请让我年终抽奖，抽到那个黑色128G的iphone7。
就此，搁笔。
请跟上我的口型，一起再喊一次口号：联通，联不通！联通，联不通！联通，联不通！
——Jims 2016.12.29
