前天（1月30日）接访，来了一位老夫妻，连连续续地说了5个问题，第一个问题是关于低保金增多增少的问题，最后一个是关于医疗发票没有报销的问题，中间有讲到，其他人生病每月领500元，他们却没有领到，以及低保为什么被取消了？办了一张银行卡为什么有两个账户？这5个问题从上午9点多讲到了中午11点多。
我认真地记下他们所有的问题，并与他们确认，告知他们回去一定会尽快核实答复。
当天下午，核实到夫妻俩低保金变化的原因（低保标准与养老金调高），想着先将第一个问题与他们解释清楚，于是就打电话过去，向他们解释这个问题，结果，他们不认同，不相信，情绪很激动，并且又问到后面的几个问题，说下午要继续来。耐心跟他们解释，后面的问题还没有核实好，等调查好会主动跟他们联系答复等等，他们却一直是情绪激动，说着不相信，肯定算错了等等，最后直接摞下一句话“只要那三张发票给报销掉，就什么事都没有了”，还说到，还会来上访。
呵呵，原来前面几个问题都是烟雾啊！
内心再怎么吐嘈，语气上还是尽量解释，后面的问题会一个一个查实等。最后都忘记了怎么结束的电话了！
电话结束后，我开始意识到，这并不是能讲道理的信访人，遂打给乡镇，想要了解更多的信息。乡镇的同志反馈我，这两位，断断续续地去乡镇好几年了，最近也连续去乡镇半个多月了，在乡镇得不到想要的结果，就到我们这里来了（区）。
查实后，他们两人低保取消是因为复审的时候存款超标，发票不能报销也是因为低保取消的原因。而银行账户的事情，乡镇两个部门的主任曾陪信访人与他们的女儿一同去银行问过，银行经理也解释过，是因为这家银行只要办理一张卡，都会有两个账户，一个主账户，一个子账户。
核实好所有信息后，并没有立刻给他们打电话回复，既然他们还要来，那就等他们来，当面解释清楚吧。
昨天没来，今天上午接到他们的电话，向其解释却不相信，说下午要来。
中午，乡镇来电话，吐嘈了很多，如这两位信访人，只要觉得别人有的，他们一定也得有，而且总是想着村、乡镇抢他们的钱，今天说抢他们几百，明天说抢他们几千，信访办、业务办公室是经常的闹，期间乡镇也做过让步，而且算下来，让步挺多的，可是，他们下午又来了。
调整好心情，耐心跟他们解释，一个问题一个问题来解释，一个问题解释了好几遍，说是全市统一的政策，却还是被怀疑，并开始绕到其他问题上、几年前的事情上，好累。
还有一个有趣的地方，当我解释好一个问题，问他们有没有听明白时，丈夫开始说听明白了，然后妻子就脚踢丈夫，然后把问题绕开，一直说些不相干的。发现之后，我就挤到他们中间，重点对丈夫解释，本来好好的，后面丈夫走到妻子另一边，于是，又是不肯正视问题。
之后我语气重了下来，开始针对一个问题不停地解释，并告知，只有这个他们明白了，才接着下一个问题，明白了，就签字，不认可有异议，可以去向市信访办反映，也可以去法院起诉，他们坚决不签，还是讲这个问题说那个问题，最后，打开手机，告诉他们，开始录音，这些都会作为以后的相关证明。
录音开始，信访人开始说明白了，可慢慢地，又开始绕，并且在银行账户的事情上否认之前银行的解释，说银行经理并没有解释过办卡有两个账户的问题，坚持认为一张卡两个账户是政府的问题。
真的是讲得好累！解释了1个半小时后，再次明确告知他们，发票费用，是他们被取消低保之后发生的，不能报销。之后主动结束接访，上楼继续工作了。
下午晚点，领导开会回来，继续接待他们，又接待了1个多小时......
总归是嫌低保金太少，医疗费发票要求报销。
当然是不可能的。
最后，楼下的保安说，信访人在楼下骂了一刻钟才回去。
春节将至，信访增多，有写信申请救助1000元的（不符合）、打电话问的、直接来访的，每一个信访人都说自己是特殊情况，不管实际收入多少都觉得不够用，生了大病觉得政府应该全部报销（医保、大病保险已经报销很大一部分了），甚至之前有一位，开电车撞到别人了，赔的医药费的钱，觉得是家庭意外支出，应该政府来报......
有时候想想，是不是因为他们没有更多的其他收来源，看得见的贫富差距，消费不起的各种商品，越来越贬值的财富，他们没有安全感，才会生出很多幻想。或者，是因为政府没有做好政策的宣传工作，他们不知道都有哪些政策可以享受，不知道别人享受的是什么，总觉得有很多好政策他们没有享受到，总觉得只有吵一吵，才能有救助。
或许还有历史的记忆，还有政策的原因。救助政策为了防止一些人钻空，需要核实的项目比较多，而且救助体系也很多，医疗救助、生活救助、教育救助、就业救助、临时救助等等，政策与政策之间又有这样那样的联系与限制，比如如果养老金调高了，那么每月的低保救助金就会相应地降低。
百姓总是认为中央的政策都是好的，基层没有执行好，其实，好的政策并不是好执行的政策，任何一个好政策，都不可能是全覆盖的，都需要制定标准，划定界线，到基层，还会遇到各种各样的特殊情况，很难界定。所以一项政策，肯定会有人享受不到，肯定会有人差一点点就享受到了，还会有人，因为各种情况，无法达到标准，不能享受。
离春节还有不到两周的时间，希望自己的情绪不要太受影响。
