方法用对，事半功倍。

很多人都跟我说过同样的困惑和需求：怎样在日常工作、生活中表达更缜密？我们不妨看个工作片断：

王经理：小胡，李总他们那个项目尾款收了么？

小胡：还没呢，李总出国了。

王经理：什么时候结？

小胡：李总回来就会结尾款。

王经理：盯紧这个事啊。

小胡：放心吧王经理。

怎么样各位看官，这应该是工作中再正常不过的对话了吧。当然，今天既然分享方法，以上案例一定是有漏洞的。比如：李总出国是不是不结账的真正原因？项目有没有验收合格？李总具体哪天回国？是李总主动联系小胡，还是小胡主动联系李总？等等。

那为什么会出现上述问题呢？因为王经理和小胡都犯了相同的错误：粗暴关注目标，凭感觉沟通。和王经理、小胡一样，我身边绝大多数朋友，包括我自己在内，已经养成了二三十年“凭感觉沟通”的习惯。而且不局限在工作中，生活、学习等几乎所有日常沟通都有相同情况。过去在发生，现在在发生，如果当下不改变，未来会继续发生。各位也许会觉得冤枉：我也不想凭感觉沟通啊，可我有什么办法？真的是没有办法么？我们看看同样的事情，王经理和小胡新的对话模式：

王经理：小胡，李总他们那个项目尾款收了么？

小胡：还没呢，卡在了验收这一步。

王经理：什么情况？

小胡：约好的前天去现场验收，审计张工家里有急事临时搁置了，预计得5天才能回来，李总也借这个机会出国办事，约定了下周二和张工、李总一起现场验收，合格后现场打款。放心吧王经理，施工质量我全程把关，张工几次抽检也全部高分通过，咱们也不是第一次和李总合作了，李总说流程总要走，尾款早就准备好了。

王经理：你办事我放心。

小胡：谢谢王经理夸奖嘿嘿。

站在上帝视角，你更喜欢哪个对话版本？我相信大家的答案是一致的。那么，怎样才能养成这样的沟通习惯呢？其实，理解了背后的思考要领，再加以刻意练习，少则3天，多则1个月，你也可以把新习惯转变成本能，练就如此清晰高效的沟通方式。现在就要问问自己，你要改变么？那我们来认识一下我们天天在用，同时可以用得更好的思考工具——6W2H思考模型。

所谓6W2H，就是8个英文单词或短语的缩写简称，包括：

What：是什么？目的是什么？做什么工作？……

Why：为什么？为什么要这样做？理由何在？原因是什么？为什么造成这样的结果？……

How：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？……

Who：何人？由谁来承担责任？谁来完成？谁来负责？……

When：何时？什么时间完成？什么时机最适宜？……

Where：何处？在哪里做？从哪里入手？……

How much：多少？做到什么程度？多少钱？多少数量？质量水平如何？费用产出多少？……

Which：哪个？选定哪个？哪个方案？哪个原因？哪个人？……

这里的6W2H，就是为了更全面的介绍思考要素。我们经常用到的是前七个，合称5W2H，也称“七何”要素，想清楚并讲清楚这七个要素，事情基本都可以顺利进行，我们平时甚至将其再次简化成2W1H——黄金思维圈：What——是什么；Why——为什么；How——怎么办。

在正式练习6W2H之前，我们必须了解其核心作用：它可以高效的帮助我们流程化、步骤化的思考表达，避免模棱两可；还可以帮我们把目标翻译成任务，让沟通更落地可行。所以它是每一位职场人职业化的基本要求。说到这里，各位应该已经知道为什么我们的沟通总是没有头绪，稀里糊涂了吧。那么接下来，我们就学习6W2H的五大应用：

一、明确问题。案例：每个人都要学好沟通能力吗？

What：沟通的本质是什么？什么事需要沟通？沟通的作用是什么？好的沟通能力是什么？

Why：为什么要沟通能力？沟通为什么如此重要？

Who：都有哪些身份、角色需要沟通？

When：沟通有时间的区分吗？什么时候需要，什么时候不需要？什么时候学习这种能力？

Where：哪里需要沟通？哪里不需要沟通？不同场合对沟通能力的要求一样么？

How：怎样提高沟通能力？有什么好的方法？好的沟通怎样进行？

How much：没有良好沟通能力的损失是多少？学习沟通需要多少时间、多少钱、多少精力？学习好沟通能力能带来多少价值？

Which：如果学习，哪些人需要学习？选择哪种方式学？哪家培训机构？跟哪位老师学习？

试着回答完以上信息，“每个人都要学好沟通能力吗”这个问题你是否已经有了答案？

二、汇报工作、分配任务。这可以说是我们最常用的一种方式啦。

比如汇报工作：

张总：小李，刘总的考察团对接得怎样啦？

小李：基本定好了张总，正要跟您汇报呢。这次刘总过来，不但考察咱们公司的生产能力和技术标准，还想深入了解我们的企业文化（What）。他们非常期待找到长期战略合作伙伴，对我公司是给予了厚望（Why）。他们这次一行7人，5男2女（Who）。周三早8：05从海口（Where）起飞（How），到北京大约12：30（When）。接机和酒店入住我也安排好了，四星标准，费用大约4000元，我们承担（How much）。周三晚7点，我们有个接风宴，周四正式考察，如果您没有其他指示，我把流程单发您邮箱。

再比如分配任务：

赵经理：小马，帮我把这个文件打三份，双面彩打装订成册，一份送我办公室，一份给业务部曲经理，一份顺丰给青鸟公司的花总，要确保在明天12点前到花总手上哈。

小马：这两天双十二，要不要我亲自送一趟。

赵经理：你问一下司机是否顺路，你尽量留在公司，太辛苦了。

小马：好的经理。

这样的沟通，会不会省时省力？

三、反向领导。其实就是第二步的升级版应用。作为下属，以6W2H的方式询问领导。

赵经理：小马，帮我把这个文件打三份。

小马：好的经理。有什么要求？

赵经理：双面，装订成册。

小马：彩色还是黑白？

赵经理：彩色。

小马：这是干什么用的，什么时候给你？……顺丰给花总，最快也得明天中午了，来得及么？要不要我亲自送过去……

伙伴们，用思维影响你的领导，会不会更加轻松、高效、愉悦？

四、创新行动。直接上案例：会议提议：我们要经常性的开设针对会员的服务沙龙。

Why1：为什么要开沙龙？因为要加强会员链接，促进情感。

Why2：为什么要加强链接？因为这样可以促进再消费以及转介绍。

What3：有没有更好的促进再消费和转介绍的方法？有，深度服务，分享红利制。

Why4：为什么服务和红利方式更好。满足需求，转换身份。利益共享。

针对此情况，公司推出了“上帝之眼”服务监督计划和“加乐福”会员共享计划。

其实，利用6W2H来实现创新非常的简单，就是连续追问4次，打破砂锅问到底，继而延伸出既有针对性，又有创新性的行动方案来。

5、思维拓展。就是以6W2H为横轴，再分别拿出Who、When、Where、How为纵轴，形成二维矩阵，从而得到一个维度精细划分后，所能拓展出不同的结果。

比如第二个案例中接待考察团事宜时，可以直接列出服务级别的明细单。横向分别是What（事项）、Why（原因）、How（出行方式、是否接待）、How much（酒店级别、费用承担），纵向分别是Who的分类：A类战略客户，B类重要客户，C类常规客户，D类潜在用户，E类其它用户。

这样就会形成不同类型客户的不同接待标准，日后工作有序、高效、职业化。

以上就是6W2H可以分享给伙伴们的内容啦，在实际应用中还有更多的奥妙，希望伙伴们在留言区跟进，共同进步。接下来留一个实习作业：

明明：妈妈，我作业写完了，出去玩一会儿。

妈妈：好的，回来时给妈妈买瓶酱油。

明明：好的。1个小时后拿回酱油。

妈妈：怎么才回来，现在再炒菜，什么时候才能吃上饭啊？这是什么牌子的？怎么没买海天的？赶紧换一瓶……

如果你是明明，你在出门前要跟妈妈沟通些什么呢？