A.客户导向。客户导向是维持Day 1活力最有效的防御手段,因为用户总有“美丽的、令人难以置信的不满”,它会驱动你满足他们的需求。“停留在Day 1,需要耐心地试验,接受失败,种下种子,保护幼苗,看到用户高兴时要双重下注。”
B.抵制代理。当公司变得大而复杂,就会倾向于使用代理,最常见的就是流程代理,好的流程会帮助你服务客户,但当你不够警惕,不再盯着流程产出的结果而只是确保流程能正确运作时,问题就会出现。贝佐斯希望产品和服务的管理者,“必须了解客户,拥有愿景,并且热爱产品”。 测试和调研也是一种代理,通过它公司会认为自己已经了解了客户,“它们可以帮助你找到盲点。但是你无法从调研中获得,从心灵、直觉、好奇心等而始的客户体验”。
C.积极拥抱外部趋势。如果不快速拥抱强大的趋势,外部世界会把你推到Day 2,拥抱它们,就可以顺风而行。亚马逊正在拥抱一个大的趋势:机器学习和人工智能。这项技术对亚马逊无人机配送、Echo音箱和新的Amazon Go实体便利店都产生了影响,贝佐斯说,“我们在机器学习领域开展的活动很多都在底层。机器学习推动了我们的需求预测算法、产品搜索排名、商品和优惠推荐、促销布置、欺诈探测、翻译等业务。但更不易被人看到的是,机器学习的很多影响都是对我们的核心运营无声但有力的促进。”
D.高速决策。Day 2公司做出高质量决策的速度很慢,要保持Day 1的精力和活力,必须做出高质量且高速度的决定。贝佐斯分享了一些经验:首先,永远不要使用一成不变的决策模式;其次,“对于绝大部分决策,你应该在掌握70%的信息时就做出,不要等到90%;第三,使用“虽然不同意但仍执行”,这样可以节省大量时间;第四,及早发现真正意见不统一的问题并立即纠正它们。