在于别人的沟通中，一不小心，就在语言中伤害到别人，俗话说，说者无心，听者有心，而非暴力沟通，让沟通变得更加的温暖，让彼此感觉到舒服。

    非暴力沟通有四个点，分别是观察，感受，需要，请求。观察就是我们的眼、耳、鼻、舌，眼睛看到什么，耳朵听到什么，鼻子闻到什么，嘴巴尝到什么，通过这一系列的输入，我们就能感觉到情绪的变化，而这时我们要能准确的描述感受到的情绪，比如说感到悲伤，难过，害怕，高兴，愉快等等，只有你准确的表达出来，别人才会理解你，比如说看到一条狗，我会远远的走开，朋友看到你这样，就会说你胆小鬼，连狗都怕。你可以说，我看到狗，心里就会害怕，害怕它咬我，因为我小时候被狗咬过，心里有了阴影，所以我才会躲着它，你给别人这样说了，别人就会理解你。当我们准确的描述自己的感受时，我们此刻需要做些什么了，就像我看到狗之后，我心里害怕，我需要离它远远的，免得伤害到我。当我们的需要没有得到满足时，我们也可以请求别人的帮助，我们可以告诉别人，你能不能把那条狗赶跑，我有点害怕，当我们提出了请求，去寻求别人的帮助，就是为了满足自己的需要，我把这段场景对话进行一个分解。

  我：我看到有条狗过来，我心里有点害怕，我刻意绕到朋友的另一边，好让他给我挡着。

朋友：太胆小了吧，连狗都怕。

  我：你这样说我，我心里有点难过，因为我一直想做个勇敢，自信的人。

朋友：那你为什么见了狗要躲了，不能勇敢点。

  我：我见到狗，我心里就会害怕，害怕它会咬我，因为我小时候被狗咬过，心里有阴影，所以见了狗就会害怕。

朋友：哦，原来是这样呀，我知道了，以后我不会这样说你了。

  我：我现在有点害怕，我需要跟它保持距离，你能不能把它赶跑。

朋友：没问题，我帮你。

通过上面的对话，我把自己的观察，感受，需要，请求都表达出来了，在于别人的沟通中，我们也要去观察别人，揣测对方，那我把书中的例子给大家展示。

    一位先生临死前的谈话，有位病人已被诊断为肺癌晚期。在他被送往医院前，一位前来协助的护士以及他夫妇两人在他家中有了以下一段对话。谈话一开始，他太太就谈到了他们的家庭护士。

太太：“她不是一位好护士。”

护士：（体会这位太太的感受和愿望）“你希望护士能够提供更好的服务？”

太太：“她什么都没做。只要他的脉搏稍微快一些，她就让他停止走路。”

护士：（继续体会她的感受和愿望）“他很少活动，你担心他无法恢复健康，是吗？”

太太：（哭了起来）“是的，我真的很害怕！”

护士：“你很害怕失去他？”

太太：“是的。我们一起生活了一辈子。”

护士：（注意了解她的其他感受）“你担心，如果有一天他走了，你将无依无靠？”

太太：“我无法想象，没有他，我怎么活下去。他总是在我身边。”

护士：“所以，想到自己要一个人生活，你感到很凄凉。”

太太：“除了他，没有人会和我生活在一起。你知道，他是我的全部。我女儿甚至都不和我说话。”

护士：“想到你女儿，你似乎就很伤心，你希望你们的感情能好些？”

太太：“是的。但她很自私。我不知道我为什么要生孩子？生孩子有什么好？！”

护士：“听起来，你很失望。在你先生病重的时候，你希望能有亲人在你身边。”

太太：“他病得这么重，我不知道该怎么办才好……除了你，我甚至连一个说话的人都没有……他总是沉默不语……你看看，他一句话也没有！”（她先生仍保持着沉默）

护士：“你是说，在这困难的时刻，你希望你们两个能互相支持？”

太太：“是的。（她停了一下，然后，提了一个请求）我想请你用刚才谈话的方式和我先生谈谈。”

护士：（想了解这位太太的目的）“你希望他能说出自己的感受？”

太太：“是的，是的，就是这个意思！我希望他愿意讲几句。我想知道他现在的心情。”（通过护士的帮助，这位太太意识到自己的愿望并提出了明确的请求。这是很重要的，因为人们常常并不了解自己想要得到什么，即使他们知道自己不想要什么。我们看到一个明确的请求——“请你用刚才谈话的方式和我先生谈谈”——如何成为献给另一个人的礼物。护士现在就可以采取行动来满足这位太太的心愿。这改变了屋内的气氛——因为她们成为“同事”，开始“一起工作”。）

护士：（转向那位先生）“听了你太太刚才和我的谈话，你现在感觉怎么样？”

先生：“我真的很爱她。”

护士：“你愿意现在和她谈谈吗？”

先生：“是的，我们需要好好聊聊。”

护士：“你病得这么重，你愿意告诉她你的感受吗？”

先生：“感觉不太好。”（我们常用“好”或“坏”来描述感受。使用更为具体的词语，将有助于他太太更好地了解他的感受。）

护士：（帮助他进一步表达感受）“你担心你的病治不好吗？”

先生：“不，我并不担心这个。”（注意：护士猜得不准确，并没有妨碍他们的交流。）

护士：“生活变成这样，你感到恼怒吗？”（由于这位先生难以表达他的具体感受，护士就继续协助他。）

先生：“不，我不生气。”

护士：（这时，她决定直接表达她的感受。）“我有些困惑，不知道你具体是怎样的感受。你可以说说吗？”

先生：“我想，我是担心，我不在她身边，她怎么办。”

护士：“你担心她无法独自面对生活？”

先生：“是的。我怕她没有勇气活下去。”

护士：（她知道临死的病人常常因为惦记亲人而放心不下。有时，病人需要他的亲人告诉他，他们准备好了面对他的死亡——这样，他才可以放心地离去。）“你是否想知道你太太现在的心情？”

这时，他太太加入了谈话。当着护士的面，他们开始亲切地交谈。在上述的对话中，太太开始时表达的是对家庭护士的不满。随着对话的深入，她意识到，在这人生的艰难时刻，她极为渴望加强与先生的联系。

  通过上面的例子，可以看出，应用非暴力沟通，我们不仅要观察自己，还要观察别人，这样才能让彼此感受到舒服，上面说的这四点，只是一个点，我们不能像套公式那样去生硬的往上套，我们要活学活用，由点到线，有线到面，融会贯通，让沟通变得更自然顺畅。