这两天在处理一件校车事件，迟迟协调不下来，费时费力，很是被动。
事情经过是这样的，去年上半年有位学生在校车上玩点读机，因为车上早有规定，行车期间不能玩任何东西，所以跟车员把点读机没收了，然而东西最终没有归还学生，孩子也没有及时回家告诉家长，导致年底家长才知道，等到找时，为时晚已，跟车员已经不干这个工作了。
这位家长找到校车公司想了解事情的来龙去脉，并试图找一下点读机。然而公司态度消极，不积极处理，导致家长情绪恶化，必须找公司要个说法，不然就投诉。
本来简单的一件事情，因为公司的消极处理导致现在事情复杂化，给学校也增添了负担。
家长到底讨要的是什么呢？
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1.对于一孩家庭孩子大于天，家长希望自己的孩子在一个制度健全，管理规范的学校就读，能够乘坐安全有保障的校车上下学，不需要一个扯皮公司。
2.家长也要尊严，她需要我们去尊重她，理解她，换位思考考虑她的感受。
整件事情没有谁对谁错，只有处理方式恰不恰当。家长和公司想要的都很简单。相互理解，相互包容，希望明天会有好的结果。
