越难，越要回归本质

做好一件事，不是成长，找到做好这件事的底层逻辑，提炼出经验，才是真正的成长。

任何时候，都不要被环境和困难吓倒，要抓住每一次的机会，把挫折和困难当作成长的阶梯。

问题一，我们的使命是什么？

在做出任何决定之前，一定要从长远考虑，然后反过来问自己，我们今天要做什么呢？记住，最重要的并不是你的使命听起来有多漂亮，而是你的表现。

问题二、我们的顾客是谁？

你必须一再的反问自己，“我们的顾客是谁？”因为顾客始终是变化的。只有致力于结果并始终坚持其基本理念的组织，才能适应不断变化的顾客，并随着顾客的变化而变化。

识别主要顾客

识别次要顾客

了解你的顾客

问题三、我们的顾客重视什么？

绝对不存在不理性的顾客，顾客几乎总会毫无例外的从其现实和自身状况处罚，采取理性的行为，因此，领导者决不硬去往自揣测这个顾客到底重视什么，而是应该以系统化的方式向顾客去求取答案。

主要顾客重视什么

次要顾客重视什么

倾听顾客的心声

创造顾客价值，你的品牌对顾客的帮助有多大？

问题四、我们追求的成果是什么？

组织取得的进步和成就，可以从定量和定性两个方面来衡量。领导者必须承担起责任，确定到底需要对哪个环节作出评价和判断，避免组织滥用有限的资源，确保组织所追求的目标是有意义的。

关注短期结果，追求长期改善

判断哪些需要改善，哪些需要放弃

问题五、我们的计划是什么？

自我评估过程的结果，就是一个对组织目标和未来方向做出简要概括的计划。这份计划应该涵盖组织的使命、愿景、近期目的、长远目标、行动步骤、预算和评价标准。

目标不仅要简洁概括，还需要得到批准

阶段性目标必须具体、可量化，必须成为管理者的职责

有效计划的五个基本要素，理解计划、接受计划，永远都不要得到绝对的满足。

无论是创业、或是在职场、家庭，这经典五问对我们来说都是非常有帮助的，在做事情之前，可以对照着几个问题去思考，哪怕是与家人相处，也是在服务，真的用心了吗？