2023-03-22 技术人员的沟通之道：说话的艺术

一、什么是沟通

人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以示思想达成一致和感情的通畅。
沟通的本质：

  • 缔造 和构建“共享现实”
  • 对场景的策略应答，是对他人反应的反应
    三个层次：
  • 信息（真相、意图）、
  • 情绪 只谈内容，没有情绪
  • 自尊

二、找出问题

三、掌握策略

  • 沟通障碍：自传式回应、暴力语言
  • 如何应对：移情式聆听，非暴力沟通

四、学习技巧： 因人而异的沟通

沟通的维度：
性格、专业程度
DISC
不同员工阶段沟通（情境管理）


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