朋友抱怨，某天跟老板说“事情太多，有些根本不该是她做的也要给她，做不好还要受埋怨”。结果老板却说“多学点没坏处，也要看看自己”等等，然而问题并没有解决。于是我让朋友简单复述了一下。原来朋友真是“诉苦”去了，各种抱怨，老板没有当场骂一顿已经很不错了。可见，会说话与会听话有多重要，不只在职场，更在生活的每时每刻。
说话是艺术，听话也是学问。一句话可以结怨结仇，一句话可以化干戈为玉帛。老祖宗有先见之明，在许多的谚语警句中给我们指明了道理。
“忠言逆耳利于行”，虽然是好意是良言，但“逆耳”之话必然不好听，可能也是说的方式不合适让人不好接受。触龙说服赵太后时，从自己溺爱小儿子说起，句句说到赵太后心窝里，她能不欣然接受吗？“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，话说得好了，不仅别人爱听听得进去，自己达到目的也欢喜。
“病从口入，祸从口出。”有时候做人做事都想着趋利避害，“话多不如少，多易错，少易好。”“看透不说透”，一件事一个人看明白了但是不想惹事得罪人也不想让人尴尬，往往干脆不说出来或者含蓄表达、点到为止。所以，听人说话特别需要“说话听声，锣鼓听音”。
锣声响，鼓点起，一场大戏要开场，外行看热闹，内行看门道。懂行的人看戏不仅看动作表情，舞台效果，还要听腔调韵味。听人说话也是如此，不仅要听清说的内容，还要听出弦外之音，听懂言外之意。一旦会错意，反而更麻烦，还不如真的听不懂。
听不懂让人说傻，不懂装懂惹人笑，这两者利害关系都不太大。“装不懂”的人才真得要留意，若是为了避免尴尬误会而为之最好，最怕有算计之心不知在什么时候绊你一脚。
“说者无意，听者有心。”又是一种情况，这就要说的人留心了。有人说自己“性子直、说话直”，虽然没有坏心思，也要适当改改避免给自己惹来无谓的误会与麻烦。当然，听话的人也不要时时处处都提着敏感的神经，做过多的臆想，徒生烦恼。
闻弦歌而知雅意——好好说话与认真听话都要“情感真实、技巧得当”，这是真功夫，要慢慢修炼。
