一，无往不胜的沟通心法
我们都需要无往不胜的沟通心法，无论是跨部门协作，团队建设，辅导下属，决策，都需要内功基底，那就是沟通。沟通最重要的是目的，有具体的结论结果。大家讨厌的，会而不议，议而不决。
讨论的互动流程：开启讨论，澄清资料，发展方案，达成共识，总结讨论。分为这样五个步骤，但是计划赶不上变化，有流程能确保顺利吗？最难搞的不是事情，而是人，不沟通，三观不合。人在沟通中都有被理解，被尊重，更多的表达空间的需求。
这需要我们了解沟通的五大基本原则：维护自尊，加强自信；仔细聆听，表示同理；谋求协助，促进参与；分享观点，传情达理；给予支持，鼓励承担
二，帮你实现人见人爱，花见花开
1.加强自信“夸”。夸奖妈妈的鱼烧的好，心理学的正增强，求表扬。只夸鱼，但是手艺不稳定，可以夸蒜香味和醋。
2，夸的时候需要：态度语气真诚，内容具体。例如老板夸你：老板夸，多亏你，提前做了很多准备，避免了弯路。
3，夸人的三个时机
①肯定想法（提到很好建议，避免返工）
②肯定行为和成就表现
③对未来表示心信心（带好团队困难，你的专业性和威望）
四，让对方知错，又不伤和气
1.遇到猪队友，怎么处理，骂他和委婉都不合适。最重要的是，让对方知道问题又不伤和气。
每个办公司有个状况外，比如老板让同时通知团建，他只传达，其他一问三不知。
话术：关于周末办理团建的事情，你没有老板的期望的形式还有预算多少交代清楚，我只能再去询问澄清，导致老板非常的不爽。因为信息不对称，导致你和我都做了很多的功课却都徒劳无功。我想了解一下是什么原因你当时没有问清楚。
2.维护自尊不是玻璃心，有礼有节的把话说清楚讲明白。
①就事论事，不贴标签，对事不对人
②保持尊重，没有人想故意把事情搞砸。看到了努力表达感谢，一点的抚慰和闪光
③了解澄清原因，避免没有给对方表白的机会
五，如何让对方视你为知音
生活中的场景：女朋友说你根本不知道我在气什么？仔细聆听表示同理安抚对方的情绪
“跟这样的合作，你肯定觉得又担心又委屈吧”
1，人如何被说服：
① 内外需求：期待被理解
② 外在反映：通过情绪反映感受
2，使用同理心的时机
① 犀牛是消防队，看到火苗就踩息，打开灵犀，让犀牛奔跑。
② 核心技巧-倾听
听的十目一心一耳一王：关注表情（微表情），用心专注，王代表尊重，用耳倾听
3，同理心的要点：
① 说出产生情绪的原因
② 当下的感受怎么样
同理心除了可以降温，还可以让对方觉得你懂我。士为知己者死
4，同理心的误区
1.改正自我中心。换我也是这。把我换成你。工作这么辛苦，还有这样的老板，你一定很憋屈吧。
2.同理不等于同意。认同的是事实加感受，而不是认同对方的所作所为。
例如：同理心那么重要，却有那么多的坑要注意，想学又觉得困难，你肯定觉得头大吧。
六，如何让对方心服口服
这都是为了你好，这句话起到的作用可能是负面的。
例如：公司规定第一张信用卡必须到店申请/为了你的隐私和信用卡安全，建议第一次到店办理
1,表达的三个层次
① 观点立场想法
② 理由和原因
③ 感受
常用说服打动：一个真实的故事，业绩下滑，销售不待在办公室。
七，沟通不是一个人的独角戏，如何让对方担起责任
团建，直接决定还是投票。参与而不是直接被告知。
1，让人不舒服的沟通方式
① 你应该没有问题吧
② 今天下班前交给我有困难吗？
谋求协助，促进参与的关键
2.让对方觉得你真心想了解看法，通过提问，邀请对方提出意见。周五汇报的内容，想请你给些意见。
如何问5w1h：谁来，在哪，为啥，做啥，怎么做，何时
3.给足支持，鼓励承担
给足支持—赋能有实力
鼓励承担—让他扛起责任
学习穿衣服的孩子，帮助还是鼓励。问问孩子什么情况，是今天衣服扣子太多，还是手受伤了？
职场有人想让帮忙：一个道理。
给足支持如何使用：以己度人，报告怎么做？为了避免徒劳无功，这份报告遇到什么问题，哪个问题需要帮助？
鼓励承担应该如何使用：分享观点传情达理，经理通常会问报告背后的逻辑思路，我建议你自己过一遍比较好。认识到担起责任的重要性
八，经典回顾：
五大人际基本原则：维护自尊，加强自信；仔细聆听，表示同理；谋求协助，促进参与；分享观点，传情达理；给予支持，鼓励承担
绝对优先级别：先解决情绪再进行沟通。伸手不打笑脸人。
人见人爱的必杀技：肯定对方的行为，点子
组合用法：
1，建立信任：仔细聆听表示同理，分享观点传情达理
2，顺利解决问题：谋求协助，促进参与；给予支持，鼓励承担。
九，如何让沟通更有效果
“请到我办公室来一下”，更多时候回顾不足。
“请到我办公室来一下，沟通担任年会主持的事情”
1,少了一个好的开场。
2,互动流程五步走：开，澄，发，达，总。开启讨论，澄清资料，发展方案，达成共识，总结讨论。
①开启讨论：这次讨论的目的和重要性。
②澄清资料：充分交换信息，确保统一频道。
③发展方案：如何解决问题，审视是否可行
④达成共识：澄清具体的行动计划，明确分工时效。5w1h
⑤总结讨论：总结，打鸡血
十，让沟通不跑偏
1，计划赶不上变化，不断的旁伸枝节
提出程序建议，拉回主题当中，把控会议节奏。
2，确认理解一致。让对方复数一遍就可以吗？VIP好好招待，一般的小点心水果。需要让客户有宾至如归的感受，转述给阿姨。驴打滚和西点马卡龙。
价值观和认知是不一样的。
①形象化呈现：和上次对比，典雅风，用图片显示。
②
