用户需求调研是验证预设观点/方案，发现用户需求的一种有效手段。本篇从6个步骤细说用户需求调研。
1.明确调研背景和目的
背景，是什么时候会用到用户需求调研，为什么要调研？
例如：想了解要进入的目标用户市场、当你不清楚用户是怎样的、不清楚用户痛点、拿不准产品方案的时候，通常可以选择做用户需求调研，或者小成本尝试。
本篇主要讲调研
通常要达到的目的
修正完善用户画像：目标目标用户的画像是什么，和预期的有无变化，通过调研能获得验证、改进和完善
了解用户需求是否存在及程度：了解用户的痛点/期望是否存在，想改变的意愿有多大
了解用户现在的解决方案：是怎么解决当面遇到问题的
验证idea（产品/功能/服务）对用户的吸引力：能否满足用户需求，需求强度/广度/频次，用户愿意为此付出的成本（时间/金钱）是多少
用户对此类产品/服务的看法：包括态度
如果有可能还会，拉种子用户。如果用户对我们的产品/服务感兴趣，可以加好友作为种子用户发展，让其体验，帮助完善产品/服务
2.确定调研对象
就用户调研而言，对象就是用户。用户分两类，直接用户和间接用户。直接用户即直接购买/使用的用户，间接用户即间接参与产品使用外其它环节的用户。
直接用户
一）自己已有的产品，开发新功能/新产品
A.站内信、内测邀请等用户
B.企业服务产品，还可以上门拜访客户
二）开发新产品，没有用户/客户基础
A.投放问卷
B.公开渠道寻找用户，竞品/相同用户群的产品用户QQ群、论坛、微信群、微博、简书
间接用户。如果不能找到直接用户，或者需要侧面佐证一下用户，可以调研间接用户
A.业内专家咨询（在行/公众号/行业内论坛）
B.从业者验证（QQ群寻找付费约见）
C.上下游询问
D.资本市场（投资时间/投资人/相关上市公司公开数据）
E.政府相关部门/行业协会
如何选取调研用户，根据用户调研的目的，分别选取不同层级的用户，例如按用户社会属性（职业、年龄、城市、收入）划分，从产品角度划分（＞500元消费额的用户，600-1000元消费额的用户）等等尽可能覆盖全面，挑选有代表性的5-8个用户
3.选取调研方法
用户调研有很多方法，例如：可用性测试/观察法/焦点小组/访谈法/问卷法。受限于时间、公司设备等，所以工作中常用的是问卷和访谈。
问卷大多情况都为适用。访谈成本高，但是更能反映用户真实的情况。如果需要现场看对方的操作、表现、互动等情况，那么访谈是首选。
问卷和访谈都可以通过线下面对面、微信群、电话、QQ群等方式进行
4.准备调研问题
围绕目的展开设计，脱离目的调研一切都白谈
问题设计
主要包含问题本身的设计、问卷时长（篇幅）、问题类型（开放/封闭/半开放）和问题难度顺序
问题本身的设计：避免有主观引导，例如：XX功能比XX功能更好用，你认为是为什么？、
问题要适合用户的背景，例如调研在校大学生，问题的选项不能设置，出现上班期间XX
问题要清楚无异议：例如你认为XX功能怎么样？不如说 你用过XX功能吗？在什么什么会用到？
问卷时长：现场1对1访谈（0.5小时）、电话1对1访谈（10分钟内）、纸质问卷（10分钟内）、电子问卷（5分钟内）、微信/QQ语音文字（20分钟内）
问题类型：开放式问题不宜设置太多，这回给用户造成压力，比如“请对XX产品提出您的3个建议，并说明为什么？”，封闭式问题，用户能简单快速的回答，比如：‘您使用过XX产品吗？答案：有、没有’
问题难度顺序：推荐简单-难-简单-难模式，即简单和难的问题交替出现，这样能让用户迅速进入状态，答题过程也会更舒服一点。
访谈工具
1. 表格。访谈表格主要记录被访谈人/调研人的基本信息、问题和回答
2. 在线工具。问卷星、腾讯问卷、金数据
5.现场调研过程
问卷的方式相对简单，暂且不说。说下用户访谈
访谈开场
不要一下子进入主题，可以先和对方简单聊几句，让对方放松。然后进入主题
鼓励怎样做
1. 关注目标。避免让用户讲一堆自己的奋斗史，访谈变成了个人励志演讲；也避免说服用户，是观察用户的问题，而不是企图说服对方
2. 鼓励讲故事。这能让PM更好的理解用户当时所处的场景，和原因
3. 避免诱导性问题。比如：如果有XX功能，你会用吗？
分批次进行
可以先找几个用户，看访谈效果。如果大家回答差异不大，再找用户访谈的意义可能不大。
如果差异较大，问题的设计不能满足实际需要，就要改进问题和方式，及时调整
结束
可以询问对方有无意向，如果开发出新产品/功能，要求对方先行体验或者给予优惠
工具：
打印好问题，并找录音笔、录屏设备记录。方便回溯
6.产出用户需求调研报告
报告应呈现每个用户的记录访谈/问卷记录、用户画像（产品立项初期需要）、回顾调研目的，看本次调研得到什么结论。
用户画像，比较有价值的是这5个方面
1）个人相关属性：性别、年龄、城市、婚姻状况、体型等；
2）社会相关属性：行业、职位、收入、工作内容等；
3）生活相关属性：生活习惯、娱乐爱好、社交方式等；
4）消费相关属性：消费行为、购买周期、消费习惯等；
5）需求相关属性：需求情境、动机等；
用户画像示例
用户基本信息：照片、姓名、年龄、职业
与产品相关的信息：什么情况下才会使用XX产品，主要解决什么问题，现场是怎么解决的。对产品的使用频次如何、有买过XX服务吗？
参考：
《人人都是产品经理》作者：苏杰
《从点子到产品：产品经理的价值观与方法论》作者：刘飞
《首席产品官1：从新手到行家》作者：车马
