如何进行有效的故障复盘（4）

谁是我们的朋友，我们提倡什么？我们要建立什么样的团队，什么样的文化氛围？

1.我们要提倡透明通报，对于不良的代码或者安全隐患，大家一般不愿意管或者不愿意上报，因此会遮掩了很多风险和隐患；要改变这种现状，我们要鼓励通报，甚至可以匿名通报，各种安全隐患得以充分暴露，对于采取一些改进措施防患于未然的，要进行激励。

2. 我们提倡解决问题，故障发生后，能够采取及时有效的措施降低损失解决问题的，或者采取措施后能够彻底根除问题，做到举一反三的，要进行激励。

3. 我们要提倡以指标测量为标志的质量文化，质量文化的核心是持续改进，PDCA指标要定期通报，用数据说话，用事实说话，而不是靠PPT吹牛皮，要形成用数据说话持续优化的文化氛围。

4. 提倡系统的改进文化，从系统整体的角度上进行考虑问题或者故障，而不是单单盯一个点的问题，或者把问题归咎于一个人，这点是与瑞士奶酪模型相匹配。

5. 提倡团队协作文化，我们要鼓励上下游团队或者横向团队的协作，而不是铁路警察，各自管自己的一段。

6.提倡操作标准化的文化，我们在运维操作过程中，有时候是靠个人英雄主义，看谁在解决问题的过程中手工敲代码敲命令敲得遛，谁就是牛人。这样依靠个人去解决问题，很多时候会产生次生的灾害，再牛的人，也会有打盹的时候，我们要形成标准化的操作方案，并进行测试验证，在进行标准化的操作。

7. 对不良行为敢于说不的文化。对于影响系统安全的的不良行为，要敢于说不，绝不能听之任之。