同事之间协作,沟通不畅,矛盾升级如何破解?

(今天有点紧急事情,语音写作一篇,错字标点未全部修改整理完成,忙完之后尽快整理,望友友们见谅。)

今天早上遇到其他部门同事需要财务数据,这是昨天下午他下班之后告诉我的,说早上今天一早需要交上去,但是没有说几点,今天早晨见面后他又催促我要材料,我说今天上午一定发给你,然后这位同事就急忙说今天上午可不行,这是领导要的,需要在9点之前完成,这影响到领导的绩效考核。

虽然我手头有很多工作,但是我听到同事这样说,我也满口答应,说我尽量嗯把其他事情放一放,先完成这项数据的填报然后这位同事,还是一个劲儿的强调,你一定要快点儿啊,这个影响到领领导的绩效,嗯,别晚了不是我催你,是是这个领导催,他不断反复的说,就惹得我有点儿不耐烦了

但是我并没有发火,我说我尽量吧。过了一会儿同事告诉我,发给我那对话的时间,有一点问题不是统计2023年的,而是要统计2022年的数据,然后再一次催促我,快点儿啊。

当时我正在吃早点,我说等我吃完早点的啊,我尽快,你别催我,这次同事就显得非常的不耐烦啊,可不是我催你啊,是领导催领导着急,嗯,你可别怪我没告诉你啊。

我虽然有点儿不悦,但是还是在耐心的解释说,我会尽量早点儿完成的,嗯,你不用一次又一次的催我。

同事显得不依不饶,说啊,我好心告诉你,你怎么听不见话呢?你别不知好歹啊 这样的话说出来就让人听着很不舒服了,我说话的音调也提高了一些,说,我听懂了,你说一次我就已经听明白了,不用反复一次一次的再催我,这位同事也显得很生气,嘴里还念念有词,一会儿一个不知好歹,然后一边往门外走。

事情的最后,我还是在指定的时间节点,把相关的数据填报完成,发给了这位同事,同时,我也对这件事情进行了反思,沟通中到底有哪些行为,会产生误会,甚至给沟通造成障碍。

第一,站在自己的角度,不考虑对方的感受,这位同事就是站在自己的角度认为领导交给的任务要尽快完成,这个没有问题,但是他把这种压力强加给对方,没有考虑到对方手头的工作,没有主动寻求达成目标的方法,而是一直催促,这样不利于沟通目标的达成。

第二,给对方回应时要明确回应,不要用含糊的词语,这样会导致误会的产生,由于我不知道这项工作需要多久,给对方的回应是我尽快完成,但是这个尽快在对方看来有可能就会延误上报,不知道尽快是多快,如果我说,我现在立即开始数据的填报,因为不知道工作量大小,所以我会尽量赶在9点之前,完成填报,如果没有完成,也会尽可能的缩短超出的时间,这样对方就有,一个合理的心理预期,也不会反复的不断催促。

第三,沟通中不冷静,会打断沟通,造成负面结果。虽然两个人都有自己的角度来看问题,但在沟通中产生误会的第一时间,没有合理地,积极的扩大共识消除盲区,让情绪不冷静,用大声说话的方式,来表达自己的观点,这样只能,使事情恶化。正确的方式是第一时间,放平心态,冷静处理问题,用柔和的语气,表达坚定的态度,这样双方明确了边界有利于沟通目标的达成。

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