应对拒绝的第一招:先表达认可:(不管是线上还是线下)
他们不管今天对方怎么拒绝你,不管今天对方以什么样的方式拒绝你,第一步一定是要先化解你们彼此尴尬的第一步啊,对吧,你发了这么多信息,人家一句屁话都不回[发怒],你是不是一句话都不回你,所以这个时候很多人是很急躁的很发毛的是不是,但是这个时候呢,第一步应该是你先表达认可,比如说亲爱的,我特别能够理解,所以呢,你不回我信息啊,我也想我能够理解你,你有这种想法我觉得很正常。你会有这个顾虑呢,我也很感同身受,那么今天表达认同的背后是其实我跟你是一起的,我不是一个强行表达的人,我也不是说啊一个不讲道理的,不是说一个只会强迫今天你必须得买我产品的人,所以我能够理解你呀,就是感同身受这样呢,先把你变成我们的过程哈,这是第一步。
应对拒绝的第二招:列举跟他相似的代理或客户情况(听话术):
当客户抛了一个拒绝我们的理由的时候,你是不是第一步先表达了认可理解,那我特别能够理解你这个想法,之前呢,我有个代理跟你的情况是一样一样的,当然你可不可以讲你自己呢,这个时候你说的越真实,其实越有效果的,有人会说啊,老师,万一我身边没有这种情况怎么办呢?这就是做销售不开窍的人,你没有你变一个也行啊,是不是有没有是不是你自己说了算,当然这个世界上我们所有的举例子99%的人是没有人去证实的,谁吃了没事干是不是,更何况在我们团队里面,我们有很多的伙伴们确实因为产品受益了,这些都是很真实的例子,那我举一个就是呢,以家庭主妇啊来举例子啊,家人们认真听。
做家庭主妇,她说我不懂啊,也没有做过销售啊,嘴巴呢,不会说肯定做不好啊,这个时候你怎么解决?第一步你是不是先表达了认可?亲爱的,特别能够理解你这种情况,以前呢我也是这样子的。
还有一种常见的情况就是“不需要”
我们卖的益先声益生菌魔力搭档,这个世界上就找不到不需要的人,调理肠道菌群健康,人的一生摄入的食物达到70吨,一生要排出4000公斤大便,其中1/3是细菌,其他并发症就不说了。这是每个人的刚需啊,所以,但凡说不需要的,就一个原因,他对我们的产品还不够了解,他对健康不够了解,大家同意么?
还有一种常见的情况就是“我考虑考虑,我考虑。你可以说:亲爱的,你是考虑什么呢?(犹豫3秒等待回复,如果没有回复我们就抛出选择),你是担心产品效果?还是对这个模式还不是很清楚?要问选择题,不要问开放题,因为有些人确实自己也不知道考虑什么,如果我们抛出的2个问题都不是,那我们继续抛出其他可能的问题,如:你是担心自己不会做?还是觉得投入金额有点吃力?
总之就是不断的追问,只要对方回复你,你就打破沙锅问到底,然后针对性解决。