一、明确调研背景和目的：

1.1背景：我是某公司的新入职产品经理，公司目前正在布局知识付费领域。公司打算做一款独立知识付费型平台产品，类似得到等

1.2目的：对至少3个知识付费订阅重度用户进行调研，并整理成调研报告。

二、选择目标用户

以得到app为例

2.1用户画像

1.性别比例：男性占比较高于女性，说明男性使用知识付费的比例人数比女性多。

2.年龄比例：25-30岁年龄段使用的是最多的，其次是24岁以下的用户偏多。35岁以下的占全部用户的85%左右。

3.区域比例：可以看出广东，江苏，浙江使用得到的人群较多，占全国的百分25以上。

4.用户评价：大部分用户初心就是高效学习，改变自己，丰富自己而付费的。

2.2选择目标用户

根据以上信息可以汇总得到用户特征：

由上可以获得知识付费订阅重度用户特征：

1.平均每天有3个小时以上在各大平台学习

2.已经在各平台使用知识付费一年以上

3.获取知识已成为日常习惯，有针对性的获取知识

三、分析用户和问题

3.1确认3位重度用户

通过向群里各位同学以及朋友圈进行线上邀请，交流，最终确认以下3位符合条件的重度用户

1.小A

知识付费时长：1年

2.小B

知识付费时长：2年

3.小C

知识付费时长：5年

3.2可能存在的问题

1.选择产品

哪个平台比较好，内容质量高。

2.选择内容

想要学习一项内容，教程较多，不知道看哪个学习视频好。

价格较高，不知道是否值得。

3.学习中

购买后发现和自己预期不符，想要退款。

报名时报名太多课程，导致时间发生冲突，学不完。

4.学习后

还有没有一些相关的视频中未提及可以再学习的。

3.3可能的解决方案

1.对于平台内的视频内容进行分类排布，同一类型有系统化的视频。如：初级、中级、高级、P1、P2、P3等。尽量不要太分散，同类型要有区别。

2.可以支持花呗、白条等分期付款。

3.支持7天内课程不满意退款

四、准备调研内容

准备调研提问内容

1.你都在哪些平台为知识付费过？

2.最初是从哪里接触到了解到知识付费的？

3.知识付费的初衷是为了学习什么？

4.知识付费的目的是什么？

5.在学习的时候有哪些让你很满意的功能，比如做笔记之类的？

6.每天一般什么时间段会用来学习？

7.最近一次知识付费买了那类型课程？

8.学过的比较好的课程有没有推荐的？为什么推荐？

9.目前这些平台中，觉得还有什么学习想法不能被满足？

五、现场调研

1、小A调研报告整理：

最初接触到知识付费是在知乎上开通会员，可以看一些live讲座。知乎上的内容质量中等，把他作为一个搜索平台是一种挺不错的选择。后来还在网易云课堂报名了一些视频课程，新世相听书。主要目的就是想多学习一些技能，毕业出去可以更好的找到工作。

比较满意的还是知乎的live讲座，有很多贴近生活的内容。也学到了很多为人处世的知识。每天一般会在课余时间回宿舍的时候学习，晚上有时候也会抽出一个小时进行学习，大部分时间集中在一些周末和假期。

最近的一次知识付费是在网易云课程买了一个excel的课程，陈老师讲的受益匪浅。陈老师这个课程就值得推荐。目前大部分的学习想法都能找到学习内容。

2、小B调研报告整理：

我主要是在微信读书、三节课、得到这几个平台进行知识付费。最初的话是因为当初想要转岗产品经理，朋友推荐学习三节课的P1课程，于是便报名了。希望就是学完后可以转到产品岗位。

不得不说，三节课的学习节奏让我很喜欢，本来之前经常动力不足，但是在三节课群里有助教一直帮助解答，也有班班一起催促作业。通过课后的作业感觉吸收了很多知识。我平常坐地铁时间比较多，地铁上差不多没有有一个半小时在地铁上看书和视频。还有就是每天下班的早的话会抽一些时间学习。周末有课程的话会安排6个小时左右的学习时间。

最近在得道上看薛兆丰的经济学课，增长自己见识。比较好的还是推荐三节课的系统课程，一直学习下去，对于平常的工作真的会有很大帮助，毕竟帮我转岗成功了。其实学习想法很多，包括英语，书法各种，就是时间跟不上。

3、小C调研报告整理：

我在流利说英语、得到、知识星球、知乎等一些平台都有过知识付费。主要就是增加技能、提升自己能力水平、提升高度吧，看问题可以以更长远的角度看待。经济压力较大，不学习就会被淘汰。

比较喜欢得到平台的讲座里的内容，每个讲座时间适当，很适合在一些零碎的时间上进行学习。而且讲座较多，里面有挺多的内容对于工作还是挺有帮助的。每天学习的时间比较碎片，主要是上午刚起床和晚上回家，。

今天听了香帅的2019年财富趋势汇报，对于去年的一个趋势有了一个大概的了解，紧跟今年的趋势。我个人喜欢在碎片时间学习一些高接受的内容，对于周末会看实体书比较多一些。还是想要了解更多对于市场趋势的课程。

六、总结报告

6.1根据现场调研可以总结出知识付费重度用户的特征为:

6.2调研报告总结

根据调研三位知识付费重度用户可以得到用户痛点：

1、知识付费的很大原因是焦虑引起的，想要提升自己，更好生活

2、职场人员大家时间不是很多，很多都是碎片时间拼凑而成，更多的是追求内容简短高效。

3、有较强的自我提升和职场晋升需求

对此对于平台提出一些建议：

1、在寻找符合自己的学习内容会花费比较大的精力去对比，各大平台可以增加课程介绍和试听课程，会对大家选择很有帮助。

2、平台应该对视频内容加强审核，打击没啥实际内容的课程，提高客户留存率和好口碑。

3、课程价格需要符合用户的心理预期，不宜超过心理预期太多。可以增设一些免费课程来吸引用户。

4、支持客户在短期内不满意可以申请退款，可以像三节课一样在课程上做一定限制，避免让一些人恶意把课程套走。