在现实生活中，暴力无处不在，但“非暴力”却甚少被人所知。倒不是说人类都喜欢暴力，而是对于大多数人而言，似乎只有暴力才能解决问题。当然，暴力在解决问题的同时，还会带来一系列的不良后果，如谩骂、指责、伤害等。因此，“非暴力”才会呈现出一种友善的状态。
在非暴力沟通中，“非暴力”就是指人与人交往的时候保持和培育友好的氛围，在一种友善的状态下进行沟通，而不是动不动就怒火朝天，或者不耐烦。要站在对方的角度去考虑问题，或者换一种比较友好的方式进行交流，如此，才会获得意想不到的效果。
非暴力沟通是在任何场合都能够被灵活运用的交流方法，它能够让人诚实地表达自己，而不是批评、指责或谩骂他人。非暴力沟通所呈现的是一种友善的状态，所以，它能够教会人们运用非暴力的方式倾听和说服他人。也就是说，在非暴力沟通中，人与人之间不会产生任何冲突，即便有矛盾，也能用非暴力的方式一一化解。
虽然非暴力沟通是诚实地表达自己、不批评或指责他人，但我们并不认为批评和指责就是暴力。毕竟，批评和指责是非暴力沟通中的一个方面，它的另一个方面就是关切地倾听他人，并不解读为批评或指责。换句话说，运用非暴力沟通，人们的关注点包括四个要素，即观察、感受、需要和请求，这四个要素致力于促进相互理解和互帮互助，而不是停留在评判是非以及评价暴力和非暴力上。人们一旦发现自己在评判是非，出现了不太友善的情绪，就可以借助非暴力沟通来转化它们，从而让自己一直处在友善的交流状态之中。
