O
一个真正的用户的反馈，要胜过很多专家意见。一个著名的例子是哈利￭波特系列图书被发掘出来的过程。哈利￭波特系列的第一本《哈利￭波特与魔法石》在出版之前，已经被八家出版社拒绝过。这八家出版社都找了儿童图书领域的专家来审读过稿子。
第九家出版社的首版也只印了500册。这个出版商名叫奈杰尔￭牛顿。他把样稿的一部分带回家。然后被自己八岁的女儿拿去看了。谁知道过了一个小时，他女儿就跑过来跟他说：“爸爸，这本书真的好好看啊。”然后缠着他要剩下的稿子。牛顿被女儿打动，于是跟作者JK罗琳签了500册的合同。
只观察一个用户的反馈可能有点极端。谷歌风投主张，采访五位目标用户，在一个小范围内完成产品测试，就足以得出有分量的结果。这个数字是由用户研究专家雅各布￭尼尔森提出来的。他的职业生涯里对成千上万个用户做过调查采访。久而久之，这个问题自然就出现了：每一次对一个新产品，究竟要采访多少个用户，才能得到有效数据？出现这个疑问很正常。因为用户调查一定也遵循倒U型曲线这个规律，到了一个峰值之后，效果就开始下降。尼尔森分析了83项产品研究，每一项产品研究做的用户访谈数量不同，他得出的结论是：85%的问题在采访五个人之后就能被发现。在很多情况下，做更多的用户测试，并不能发现更多问题，只是在增加工作量而已。
“发现问题的数量很快就达到了收益递减点，在同一个研究中，参与人数超过五个人，额外收获就很少了；投资回报率像块石头一样落了地”，尼尔森说。他的结论是，与其投入更多时间和精力去发现剩下的15%问题，不如先修改85%已经暴露出来的问题，然后再做下一轮测试。
R
这个案例和关于调查研究的分析，让我很震惊！一个真正的用户的反馈就能够决定一次重大的商业决策，五个目标客户的调查数据就能够反映一个产品在市场上的地位，果然真理往往掌握在少数人手里！那么这个结论，同现在热门的“大数据”概念是不是相悖的呢？
我也带过政企客户经理团队、小区家庭公众客户团队，也曾做过让客户经理带着调查表，一家一家到客户那里进行市场调查的工作。现在回想起来，经过这样耗时费力调查统计回来一堆“大数据”，其实最后确实发现，我们想推的一个产品策划，在同一个类型的客户或同一个消费层次的客户中的反馈意见基本是一致的。这样想来，当时确实做了很多无用功啊！
I
那么市场调查要不要做？当然要做，通过这个案例，我想给我们小CEO的建议是：
1．市场调查一定要跟真正的客户见面。也就是说一定要找准目标客户进行调查，“专家”或者“经验”可以参考，但真实的客户的意见才是指导我们正确决策的力证。
2．在做市场调查之前一定要做好分类。我认为以上研究结论中“85%的问题在采访五个人之后就能被发现”，应该建立在对目标市场进行一定的分类基础上，比如我们可以在同一个行业的政企客户（如医疗行业、金融行业等）中进行抽样，比如同一类型的小区（规模相同、小区档次相同等）中抽样，每一种类型中可以只抽样五个客户进行市场调查。前提是，一定要按照我们的需要，做好实地调查前的现有“大数据”分析和分类。
3．维系关系的走访调查与产品决策的市场调查不能混淆。那么有的小CEO可能会说了，那这个结论是不是说我们每年要搞的客户走访，是不是没有必要每个客户都走访到位呢？当然不是。我们客户经理手上的客户确实很多，走访的工作量也确实很大，也许有的客户一年当中都相安无事见不到一面，而同一类型用户确实可以反映同一种市场需求，但是并不代表你就可以不去管他了，越是这样的客户越需要我们做好关系维系，而且维系关系的走访调查往往会给我们带来惊喜呢！
D
这样的市场营销案例对管理学课程很有帮助，以后我还要多收集，也要关注刘润《5分钟商学院》里面相应适合的案例，为我所用。
【自我修炼1】贴墙练站姿第11天。
【自我修炼2】收集经典笑话。（无）
【自我修炼3】听10分钟赵立新朗诵第4天。
【自我修炼4】固定25分钟读书时间第4天。
