推荐理由:灵活不教条，实用，有实例，有意思
此书共分为七个部分:
第一部分，指引用户。主要从整体页面布局，统一风格与凸显个性，用户角度导航用语，链接与标签云方面展开。
第二部分，学习。主要从如何更简洁明了清楚的教用户使用产品介绍。印象比较深刻的一个方法是，在用文字难以表达时可以借助视频向用户说明。感觉我们可以借鉴。
第三部分，搜索。这也是我们现在的产品非常重要的。书中从提出搜索词建议，列出搜索结果，精炼搜索方面讲解。
第四部分，深入。主要从表达布局、校验等方面展开。
第五部分，参与。
第六部分，管理信息。
第七部分，离开。离开，给我的感触比较深刻。这一章讲得是如何挽回尘封的用户，我本身也是若干web应用和APP的沉睡者了，当初为了满足某种需求去注册使用的应用可能并非是完全不需要，可能只是忘记了，或许它的一个小动作就可以将人们唤醒，甚至变成忠实用户。下面引用文中的一个例子，这是一封来自信用卡公司的邮件：
亲爱的Maggie：
我们注意你有一段时间没有使用Acme相册了，于是怀疑自己做错了什么。你是不是遇到其他什么人了？你不在爱我们了吗？
我们需要你再给一次机会！
为了证明自己不变得真心，我们已经创建了一系列短小而有趣的视频教程，展示了一些很棒的心特性。而且它们都在一个地方，所以你能很快上手并了解我们先做能为您做些什么。
了解我们的新特性！（注：链接）
如果这还不够，我们还愿意为你提供特殊优待。如果现在距你上次登账户已经超过了1个月，我们将在2月底之前为你购买的商品提供50%的折扣！
至需要在付款时输入一下推广码：
FEB_PROMO
开始购物！（注：链接）
我们开始渴望让你成为一位开心的顾客。如果这封邮件没有成功，请让我们知道还能为你做些什么。通过以下链接向我们发条消息，您将能和真人接触并且进行真实的交谈，让我们知道如何才能赢得你的新。
跟Acme相册的职工交谈！（注：链接）
我们希望能很快再次见到你。真的。我们很想念你。
你真诚的，
Acme相册团队
这样一段话不仅仅是把用户当成推销的对象，更像是恋人，看到之后可能会嘴角上扬。另外文字并不太多，不至于让人看得费力，链接可以方便的帮助用户重新回到网站使用、了解新功能或者反馈信息。看到这里我想到了我们的EDM，不知道有多少用户真正觉得它有用，或者直接当成了垃圾邮件。我们是否可以用在邮件内容上下点功夫，了解用户的反馈，了解用户是否对我们的产品满意还是满腹牢骚，或者直接邮件不看或懒得反馈呢？
闲时打开自己的邮箱清理一下邮件，发现有好多人人网发给我的提醒，内容很多，统统放到垃圾箱中，却忍不住再次登录一下，看看当年称霸一时的它有什么改变么。打开即看到这一条：
